Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Kuyruk teorisi, hizmet süreçlerinin rastlantısal doğasını inceleyen bir matematiksel modelleme tekniğidir 1.
Bu teori, özellikle müşteri talebinin değişken olduğu durumlarda ortaya çıkan kuyrukların (bekleme sıralarının) analizinde kullanılır 14.
Kuyruk teorisinin temel bileşenleri:
- Müşteri geliş süreci: Müşterilerin veya işlerin sisteme nasıl, ne zaman ve hangi sıklıkla geldiğini tanımlar 13.
- Hizmet süreci: Müşterilere veya işlere hizmet verildiği süreçtir 1.
- Kuyruk yapısı: Müşterilerin veya işlerin nasıl sıraya girdiğini ve bu sıranın nasıl yönetildiğini belirler 1.
- Kuyruk disiplini: Sıradaki müşterilerin nasıl hizmet alacağını belirler, örneğin ilk gelenin ilk hizmet alması (FIFO) gibi 13.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: