Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Adem Helvacı tarafından sunulan, Vestel marka Flora model klimalarda yaşanan sorunları ve yetkili servis deneyimlerini ele alan bir bilgilendirme içeriğidir.
- Videoda, Vestel Flora klimalarında yaşanan iletişim hatası, protokol hatası, klimaların açıldıktan sonra saatlerce çalışmaması, dış ünitenin buz tutması ve iç ünitenin su kaçırması gibi sorunlar detaylı şekilde anlatılmaktadır. Ayrıca, yetkili servislerin bu sorunlara verdiği tepkiler, servis sürecindeki sorunlar ve çözüm süreçleri de paylaşılmaktadır.
- Videoda ayrıca, klima servisindeki sorunlar, vakumlama işleminin yapılmaması, servis formu verilmemesi ve montajın kusurlu olması gibi konular ele alınmaktadır. Adem Helvacı, izleyicilerle telefon görüşmeleri yaparak sorunları incelemekte ve Vestel'in tüketicilere verdiği hizmetlerin yetersizliğini eleştirmektedir.
- Vestel Flora Klima Sorunu
- Vestel marka Floro model klimalarda kronik bir sorun yaşanabiliyor.
- Bir tüketici 2020 yılında satın aldığı kliması için 2022 yılına kadar 6-8 farklı servisten hizmet almış olsa da sorunları çözülememiş.
- Yetkili servisler sadece klimanın dış ünitesinin yan tarafındaki kapağı açıp dört kabloya voltaj gelip gelmediğini kontrol ediyor ve sorunun elektrik sorunu olmadığını iddia ediyor.
- 01:07Sorunun Gerçekleri
- Yaşanan sorunun elektrik sorunu olmadığı belli, ancak servis her gittiğinde voltajın normal olduğunu söylüyor.
- Klima açıldığında normalde 2-3 dakika içinde çalışmaya başlaması gerekirken, bu klima 40 dakika, 1 saat, hatta 5 saat geçebiliyor.
- Klima yaklaşık 2,5 saat boyunca çalışmıyor, ünite pervanesi dönmüyor, kompresör çalışmıyor ve LED ışıklar yanmıyor.
- 02:44Teknik Sorun ve Çözüm Arayışı
- Alt kısımdan test yapıldığında ER6 hatası veriyor, bu da ünite ile dış ünite arasında haberleşme sorunu olduğunu gösteriyor.
- Klima rastgele zamanlarda bir gün çalışıyor, bir gün çalışmıyor.
- Servisler topraklama bozukluğu ve voltaj sorunu olduğunu iddia ediyor, ancak komşuların klimaları çalışıyor ve evdeki diğer cihazlar da çalışıyor.
- 04:35Teknik Müdürlüğe Çağrı
- Forum üyesi Lolman, dış üniteyi söküp video çekerek kanıt niteliği taşıyan bir kanıt oluşturmuş.
- Teknik müdürlüğe bu sorunun çözümü için çağrı yapılıyor, çünkü bu modele özgü bir problem olduğu düşünülüyor.
- Teknik müdürlüğe dış ünite göndermesi veya kendisinin kontrol etmesi isteniyor, çünkü kullanıcı hatası olarak çözülemeyecek bir sorun var.
- 07:18Diğer Kullanıcı Deneyimleri
- Bir mühendislik ismi, Vestel Flora 242 serisi 24 binlik klima satın aldığını ve teknik servis yüzünden mağduriyet yaşadığını belirtiyor.
- Klima ilk gün akıtmaya başladı, iç ünitenin boruları takılmamış olduğu iddia edildi.
- Yaz aylarında klima ısıtmıyor, dış ünite buz tutuyor ve fan üflemesi bile soğuk üflüyor.
- 10:38Klima Servisi Sorunu
- Konuşmacı, teknik servisin patronunun klimaların amacı soğutmak içindir, ısınmak istiyorsanız başka bir ürün kullanın diyerek servis ücreti isteyip çıktığını anlatıyor.
- Klima kurulurken vakumlama işlemi yapılmadığı fark edilmiş ve genel merkezle iletişime geçilmiş.
- Şikayetvar.com'a yazınca Melis Hanım arayıp detaylı inceleme başlattıklarını ve teknik servisin tekrar gelip inceleme yapacağını söylemiş.
- 11:45Servis Tepkisi ve Sorun Tespiti
- Konuşmacı, teknik servisin dış üniteyi değiştirmeyeceğini söylediğini ve bunun Vestel için mümkün olmadığını belirtiyor.
- Konuşmacı, Vestel ile ilgili bir video çekiyordu ve bu video sırasında Vestel temsilcisi arıyor.
- Temsilci, ünitenin değiştirileceğini ve iç ünite ile ilgili bir sorun olduğunu söylüyor.
- 12:52Sorunun Detayları
- Cumartesi günü gelen ekip hata kodu olmadığını söylemiş, iki kabloyu değiştirmiş ancak sorun çözülmemiş.
- Konuşmacı, videolarında hem iç ünite çalışmıyor hem de dış üniteden ses gelmediğini belirtiyor.
- Temsilci, önceki görüştüğü kişinin dış ünitede problem olmadığını, iç ünitede problem yaşandığını ve sürekli iç ünite üzerinden görüşüldüğünü söylüyor.
- 13:33Klima Arızası ve Servis Müdahalesi
- Klima, servis müdahalesi sonrası artık açılmıyor, daha önce kırk dakika veya saatler geçse bile açılıp kapanabiliyordu.
- Servis, iç ünitenin iki parçasının değişeceği bilgisini vermiş, ancak müşteri bu bilgiyi bir ay içinde olacağını söylemiş.
- Müşteri, tüm işlemler tamamlanmadan evrak verilmediğini belirterek yasal yollara başvuracağını ifade etmiş.
- 14:43Servis Hizmetlerinin Sorunları
- Yetkili servisler tüketicilere verdikleri hizmetlerde servis formu vermekten imtina ediyor ve yazılı tablete imza alıyorlar.
- Servis, sadece voltaj ölçüp çıkıp gitmiş, iletişim hatası olduğunu ve kronik arıza olmaya doğru gittiğini belirten bir video çekiliyor.
- Teknik müdürlük yetersiz kalıyor veya ne olduğunu henüz çözemedikleri için fabrikadan sıcak koltuklarından kalkıp sahada tespit yapamıyorlar.
- 15:58Arızanın Teşhisi ve Çözümü
- Klimanın iç üniteyi komple değiştirmeleri, elektronik arıza olduğunu gösteriyor ve bu durumda sadece elektronik kartını değiştirmeleri yeterli olmalıydı.
- Klima normalde iki-üç dakika içinde çalışması gerekirken kırk dakika, bir saat, hatta beş saat bekletiliyor.
- Müşteri, değişim istiyor ve müşteri hizmetlerine kaydını bırakıyor, ancak servis iç ünite olarak değişim yapacağını belirtiyor.
- 17:43Montaj Sorunları
- Klimanın montajı vakumsuz yapılmış ve borunun servis tarafından kırılarak monte edildiği, gazın servis montaj hatası nedeniyle kaçtığı belirtiliyor.
- 2020 yılından beri hatalı ilerleyen süreçlere rağmen klima kullanılmaya mecbur bırakılıyor.
- Servis, vakum işlemini yapmadıklarını "vakumsuz klima kurmayız" diyerek reddediyor, ancak müşteri bunu görmediğini belirtiyor.
- 20:19Montajın Kusurlu Olduğu
- Klima yamuk duruyor ve alçılar yapılmamış, bu da kusurlu bir montaj olduğunu gösteriyor.
- Yetkili servis, vakum işleminin çok kısa bir işlem olduğunu ve müşterinin görmemiş olabileceğini iddia ediyor.
- Montajın kendisi bir buçuk saat sürüyor ve vakum motoru en az on beş dakika çalıştırılıyor.
- 22:47Vestel'in Sorumluluğu
- Tüketicisine rezil hizmeti reva gören firmaların ifşa edilmesi kararı alınmış ve bununla ilgili video serisi başlatılacak.
- Doların 17 lira olduğu dönemde satın alınan ürüne rağmen, dolar 11-12 seviyelerinde olmasına rağmen hala ürüne zam yapan firmalar ifşa edilecek.
- Vestel, 2020 yılından beri yaşanan problemlere rağmen somut bir tespit yapmadan, deneme yanılma usulüyle sorunu çözmeye çalışıyor.