Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, temizlik sektöründe hizmet veren bir firmanın sahibi Filiz Çavlayan ile yapılan bir röportajdır. Filiz Çavlayan, İstanbul ve Gebze'de hizmet veren kendi firmasını KOSGEB desteğiyle kurmuştur.
- Röportajda Filiz Çavlayan, temizlik sektöründeki deneyimlerini, sunduğu hizmetleri (ev temizliği, ofis temizliği, otel temizliği, fabrika temizliği, çocuk bakıcılığı, hasta bakıcılığı, yaşlı bakıcılığı) ve müşteri memnuniyeti için önem verdiği güven ve memnuniyet değerlerini anlatıyor. Ayrıca, elemanlarının güvenliği için sigorta yaptırma politikasını ve gelecek hedeflerini de paylaşıyor.
- 00:03Temizlik Sektöründe Hizmet Veren Bir Firma
- Temizlik sektörü sabır, özveri ve itina gerektiren bir alandır ve birçok kuruluşun ve bireylerin ihtiyaçlarına cevap vermektedir.
- İstanbul ve Gebze'de hizmet veren işletmenin yetkilisi Filiz Çavlayan, yedi-sekiz yıldır kendi firmalarda çalıştığını ve şimdi KOSGEB destekli olarak kendi firmasını kurduğunu belirtiyor.
- Firma evleri, ofisleri, otelleri ve fabrikaları temizlerken aynı zamanda çocuk bakıcılığı, hasta bakıcılığı ve yaşlı bakıcılığı da evlere göndermektedir.
- 01:07Müşteri Memnuniyeti ve Güven
- Filiz Çavlayan için en önemli değerler güven ve memnuniyet olup, ev sahibinin istediği her yerleri temizleyerek memnun kalması için elimden geleni yapıyor.
- İşin devamının ve tekrarının olması için bir kereye mahsus değil, sürekli memnuniyet ve güven olması gerekiyor.
- Küçük ve az çalışanlı bir firma olarak kurulan işletme, zaman içinde sunduğu kaliteli hizmetlerle büyüyerek sektörde güç kazanmıştır.
- 01:50Eleman Seçimi ve Güvenlik
- Filiz Çavlayan, kendi çapımda firmamı kurmadan önce de bir-iki yıldır bu işi yapıyormuş ve aynı insanlarla çalışmakta, onlara kesinlikle güvenmektedir.
- Temizlik şirketinden gelip kötü şeyler yapıp gidenlerden duyduğu endişeler nedeniyle, kendisi göndereceği eleman bile olsa kendisi de gelir veya güvendiği birisinin yanında gönderir.
- Elemanlarının adımı lekelememesi ve güvenini sarsmaması gerekiyor.
- 02:52Hizmetler ve Sigorta
- Firma inşaat sonrası temizlikler, fabrikalar ve oteller gibi çeşitli alanlarda hizmet vermektedir ve şu an Kocaeli'nde faaliyet gösterirken Kadıköy'de de yayılma planları yapmaktadır.
- İstanbul civarında temizliğe geldiği zaman, günübirlik gelen elemanların günübirlik sigortası yapmaktadır.
- İş eğitimi vererek elemanlarını göndermekte ve kaza doğurmaması için sigortanın kesinlikle olması gerektiğini vurgulamaktadır.
- 03:52Gelecek Hedefleri
- Filiz Çavlayan, yıllardır bu işle uğraştığı için ve devletin de destek verdiği için kendi firmasını kurabildiğini belirtmektedir.
- Müşteri memnuniyeti, süreklilik ve güven onun için çok önemli değerlerdir.