Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, SMS şirketinin Türkiye'deki satış sonrası hizmet operasyonu hakkında bilgi veren bir tanıtım içeriğidir. Konuşmacı, şirketin 2010 yılında Türkiye'ye girişini ve şu anda ASUS, Acer, Lenovo, DER gibi firmaların satış sonrası operasyonlarını yürüttüğünü anlatmaktadır.
- Video, SMS'nin Türkiye'deki operasyonunun nasıl çalıştığını, teknik bilgi ve know-how'a nasıl eriştiğini ve ürün tamir süreçlerini detaylı şekilde açıklamaktadır. Şirketin notebook, projeksiyon, LCD monitör, tablet ve cep telefonu tamiri hizmetleri sunduğu, yedek parça ithalatından ihracatına kadar tüm operasyonları yürüttüğü ve ürün tamir süreçlerini video kaydı altında tuttuğu belirtilmektedir. Ayrıca Türkiye'deki gümrük süreçlerindeki zorluklar ve şirketin EMA bölgesinde bir tamir merkezi olma hedefi de paylaşılmaktadır.
- 00:19SMS'in Kuruluşu ve Hizmetleri
- 2010 yılında Türkiye'ye gelen Visson, SMS adıyla kurulduktan sonra Wender'in satış sonrası hizmetlerini müşteri bacağına iletmekle sorumlu.
- Asus, Acer, Lenovo, DER gibi firmaların Türkiye'deki satış sonrası tüm operasyonlarını yürütmekle sorumludur.
- Yedek parça ithalatından ihracatına kadar ve tüketici kanunları gereği yapılması gereken tüm operasyonları Wender adına yürütmekle mükellefdir.
- 00:56Bilgi ve Teknoloji Avantajları
- Büyük bir know-how havuzuna sahip olup, Avrupa ve Uzakdoğu'dan güncel teknolojiyi kolayca Türkiye'ye implamente edebilir.
- Ürünlerin Türkiye'de tamir olup en kısa sürede en düşük maliyetle Wender hizmet verilmesi gerekçesiyle kurulmuştur.
- Anakartları Türkiye'de onararak ortalama bir hafta gibi kısa sürede Wenderlara satış sonrası hizmet vermektedir.
- 01:49Eğitim ve Bilgi Paylaşımı
- Türkiye operasyonu kurulduktan sonra Avrupa ve Uzakdoğu'dan eğitim maksatlı teknisyenler getirilmiştir.
- Global altyapıyı kullanarak teknisyenler ve mühendisler bilgiye kolayca ulaşabilmektedir.
- Gelen her ürün kendi geliştirdikleri yazılımla video ortamında kaydedilir ve üç sene süreyle saklanır.
- 02:54İşlem Süreci
- Gelen her ürün bir ön check prosesinden geçirilir ve müşteriyle temasa geçilir.
- Problemin anlaşıldıktan sonra çözümden sonra tekrar müşteriye bilgi verilir.
- Standart test proseslerinden bittikten sonra final test departmandan ürünler çıkar ve müşteriye SMS ile iletişim bilgileri gönderilir.
- 03:23Hizmet Edilen Sektörler ve Zorluklar
- Bilişim sektöründe notebook, projeksiyon, LCD monitör, tablet bilgisayar ve son 1,5 senedir cep telefonu segmentine girmiştir.
- Türkiye'nin Avrupa Gümrük Birliği'ne bağlı olmasına rağmen, bilişim sektörünün gümrük tarafında mal itaat ihraç kısımlarında ciddi sıkıntılar vardır.
- Çözüm süreci bazen 4-5 gün sürebilirken, bilişim sektöründe saatlerle yarışmak zorundadır.
- 04:43Gelecek Hedefleri
- Hizmet verilen sektörde ürünlerin yaklaşık %40-50'sine hizmet vermektedir.
- Uzun vadede kaliteli bir altyapıyı koruyarak, birçok firmayı bünyeye katarak genç işsizlik oranının düşmesine katkıda bulunmak hedeflenmektedir.
- Türkiye'nin EMA bölgesinde bir tamir merkezi olması için firma olarak elinden geleni yapmaktadır.