Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Şule Üstünde Ay Cins Türkiye Destek Direktörü tarafından sunulan bir tanıtım videosudur. Şule, SAP uygulama destek hizmetleri hakkında detaylı bilgi vermektedir.
- Video, SAP uygulama destek hizmetlerinin önemi ve sunulan farklı destek modellerini anlatmaktadır. Şule, müşteri taleplerine göre özel ekipler kurma, talep bazlı destek verme ve hibrit destek modelleri gibi farklı seçenekleri açıklamaktadır. Ayrıca, ITAGENS'in 7/24 destek hizmetleri, müşteri taleplerinin takibi için kullanılan platform ve SAP'nin düzenli partner of expertise denetimlerinden geçme süreci hakkında bilgiler verilmektedir. Video, şirketin otomotiv, gıda, ilaç, retail ve tekstil gibi farklı sektörlerde 150'den fazla uzman kadrosuyla 7 kıtada 7/24 destek verdiği bilgisiyle sonlanmaktadır.
- 00:14SAP Uygulama Destek Hizmetleri
- Şule Üstünde Ay, SAP Türkiye destek direktörü olarak SAP uygulama destek hizmetleri hakkında bilgi verecek.
- Canlı kullanıma geçiş sonrası destek hizmetlerinin devamlılığı proje süreci kadar önemlidir.
- AYTAGENS, proje müşterileriyle destek süreçlerini görüşmeye proje aşamasında başlamaktadır.
- 00:40Destek Hizmetlerinin Hedefleri
- 7/24 destek hizmetleriyle müşterilerin sistemlerinden aldığı verimliliği arttırmayı ve iş süreçlerini kesintisiz yönetebilmelerini hedefliyoruz.
- Servis masası ekibi, müşterilerden gelen birinci ve ikinci derece talepleri SLA önceliklerini dikkate alarak en etkin şekilde karşılamayı amaçlar.
- ITAGENS destek merkezi olarak kullanılan sistemlerdeki her türlü talebi uzman danışmanların gözetiminde çözüme kavuşturuyoruz.
- 01:11Destek Talepleri ve Çözümleri
- Destek talepleri kullanıcılardan gelen birinci derece destek talepleri, eğitim ihtiyaçları, uzun soluklu iyileştirme talepleri ve anlık acil hata talepleri olabilir.
- Müşterilerden gelen ihtiyaçlar süreç iyileştirmeleri, sistemlerin yeniden dizayn edilmesi veya adaptasyon gibi olabilir.
- Canlı kullanımda olan sistemlerin yaygınlaştırılması, üretim yerlerinin çoğaltılması ve robot projelerinin yapılmasında destek ekibimizde yürütmekteyiz.
- 01:52Destek Paketleri
- Orta ölçekli işletmeler ve büyük şirketler için ihtiyaçlara uygun en doğru çözümü destek paketlerimizle modelliyoruz.
- İlk model, müşterilere özel dedike ekipler kurarak yerinde sabit custom mate müşteri destek hizmetinin verilmesidir.
- İkinci model, müşterilerden gelen ihtiyaçlara göre çeşitlenen, değişen sektör ve süreç bazlı talep bazlı destek verme modelidir.
- 02:37Hibrit Destek Modeli
- En son ve en çok kullanılan model hibrit bir yöntemdir.
- Müşterilere dedike danışmanlar atayarak onların süreçlerine hakim, bilen tanıyan ve uzun soluklu planlamalar yaptığımız destek modelleridir.
- Sunduğumuz farklı destek modelleri ile müşterilerimize izlenebilir ve ölçülebilir sistemler sunarak iş akışlarını eksiksiz devam ettirmeyi hedefliyoruz.
- 03:15Destek Platformu ve Kalite
- Müşteri taleplerinin alınması, takibi ve izlenebilirliği için ITAGENS Global'in sunduğu destek platformunu kullanıyoruz.
- Bu platform aracılığıyla uygulama geliştirme ve sistem yönetimi hizmetlerimizi dünya standartları kapsamında yönetebiliyoruz.
- ITAGENS olarak SAP'nin düzenli partner of expertise denetimlerinden geçmekteyiz.
- 03:40Müşteri Odaklı Yaklaşım
- Verdiğimiz hizmeti iyileştirmek adına altyapı sistemlerimizi düzenli olarak kontrol ediyor, takip ediyor ve gerekli yatırımları yapıyoruz.
- Müşterilerle birebir iletişim halinde görüşerek, onlardan aldığımız geri bildirimlerle değişen iş yapışımızı ve beklentileri daha iyiye götürecek modeller üzerinde çalışıyor.
- Destek departmanımız olarak yedi kıtada 7/24 150'nin üzerinde müşterimize aynı anda eş zamanlı destek vermekteyiz.
- 04:17Sektörel Hizmetler
- SAP'nin aktif olarak kullanıldığı otomotiv, gıda, ilaç, retail, tekstil gibi pek çok sektörde 150 kişiyi aşkın uzman kadromuzla müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuğunda onlara eşlik ediyoruz.