Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda bir içerik üreticisi, Horoz Lojistik kargo şirketinin yaşadığı sorunları ve müşterilerin şikayetlerini detaylı şekilde inceliyor.
- Video, kargo sorunları hakkında genel bir girişle başlayıp, içerik üreticisinin kendi IKEA sipariş deneyimini paylaşarak Horoz Lojistik'in teslimat sorunlarını ele alıyor. Daha sonra şirketin tanıtımındaki ifadelerin gerçeklikle çelişkisini, şikayet formlarını ve müşteri yorumlarını analiz ediyor. Video, Horoz Lojistik ile çalışan satıcılardan alışveriş yapmamak ve internetten yüksek desili ürünler sipariş etmemek gibi tavsiyelerle sonlanıyor.
- Videoda ayrıca Horoz Lojistik'in 1942'de kurulduğu ve 78 yıllık bir kuruluş olduğu bilgisi paylaşılıyor. İçerik üreticisi, şirketin sipariş gecikmeleri, yanlış teslimat, ürün kaybı ve müşteri hizmetleriyle iletişim sorunları gibi çeşitli şikayetleri okuyarak izleyicilere kapsamlı bir analiz sunuyor.
- Kargo Sorunu Hakkında Giriş
- Konuşmacı, herkesin ortak bir sorunu olan kargo sorunundan bahsedeceğini belirtiyor.
- Videoya geçerken etkileyici bir giriş yapamadığını, henüz kendine has bir giriş bulamadığını ifade ediyor.
- 00:39Kargo Sorunu Tanıtımı
- Konuşmacı, 13 Mayıs'ta IKEA'dan döner sandalye ve stor perdesi sipariş ettiğini, home office çalıştığı için bu ürünlerin ihtiyacı olduğunu belirtiyor.
- Sipariş aynı gün onaylandı ve kargo hazırlandı, ancak 9 Haziran'a kadar ürün eline ulaşmadı.
- Konuşmacı, kargo firmalarının genellikle "kapı kapalıydı", "zili çaldık açmadınız" gibi bahanelerle siparişleri teslim etmediğini belirtiyor.
- 02:09Horoz Lojistik Sorunu
- Konuşmacı, kargo firmasının Horoz Lojistik olduğunu ve bu firmayı ilk kez duyduğunu belirtiyor.
- Horoz Lojistik'e ulaşmak için telefon numarası veya adres bulamıyor, sadece ana sayfasında 850 202 350 numarası var.
- İnternet aramasında Horoz Lojistik'in şikayetlerle karşılaştığını ve şubelerinin kapatıldığını görüyor.
- 03:30Kargo Takibi ve Teslimat Süreci
- Horoz Lojistik'in ana sayfasında sipariş takibi yapılabiliyor ve ürünün İstanbul'dan İzmir'e 27 Mayıs'ta gelmesi bekleniyor.
- Siparişin teslimat hizmeti siparişin aynı gün içerisinde, randevulu teslimat hizmeti ise siparişin satın alındığı günden yedi gün sonrasına kadar teslim edilmesi gerekiyor.
- Konuşmacı, 3 kere IKEA'ya mail attığını ve COVID-19 salgını sebebiyle siparişlerin geç kaldığını belirtiyor.
- 05:19İletişim ve Şikayet
- Konuşmacı, çağrı merkezini zorladığında bir hanımefendi açtı ve şikayetini bildirdi, ancak bu tür çağrı merkezlerinin kullandığı hazır cümlelerle ilgilenmediğini belirtiyor.
- Horoz Lojistik'in şikayet sayfasına şikayette bulundu ve akşam doğru aradılar, ancak herhangi bir gelişme olmadı.
- Konuşmacı, ürünün kırılmasına veya çizilmesine neden olabilecek endişelerini dile getiriyor.
- 06:41IKEA'nın Kargo Hizmetleri
- Konuşmacı, IKEA'nın hizmetler kısmında Horoz Lojistik'i göremediğini, ancak nakliye hizmeti sayfasında belirli mahallelerde Horoz Lojistik veya Hepsi Jet firmalarının hizmet verdiğini belirtiyor.
- Faturasında nakliye bedeli 78 TL olarak görünüyor, her adet başına 0,84 TL kargo ücreti ve %18 KDV uygulanıyor.
- Konuşmacı, daha önce mağazadan aldığı sandalyeyi kendi kargosuna bıraksaydı birkaç gün içerisinde teslim edileceğini, ancak internetten sipariş ettiğinde bir ay geçtiğini belirtiyor.
- 09:13Tavsiyeler
- Konuşmacı, internetten alışverişte büyük ürünleri (ağır, metreküp ile hesaplanan) alırken mağazadan alıp kargosunu ayarlamayı veya kendi arabasıyla getirmeyi tavsiye ediyor.
- İnternetten bu tarz büyük alışverişleri yapmanın kesinlikle yapılmaması gerektiğini vurguluyor.
- Horoz Lojistik hakkında çok sayıda şikayet olduğunu ve bu tecrübesinin bu şikayetlerin yanında önemsiz olduğunu belirtiyor.
- 09:48Horoz Lojistik'in Tanıtımı ve Sorunları
- Horoz Lojistik, lojistik sektöründe Türkiye'nin ilk milli kuruluşu olarak beş kıtada, yüzyedi ülkede altıyüz noktada entegre lojistik çözümler ürettiğini iddia ediyor.
- Konuşmacı, Horoz Lojistik'in bu geniş hizmet alanına rağmen, konaktan konaktan kargo götüremeyen bir firma olduğunu belirtiyor.
- Horoz Lojistik'in 1942 yılında kurulduğu ve 78 yıldır var olduğu, ancak bu sürede sorunları çözemediği için bu işi yapmaması gerektiği vurgulanıyor.
- 11:51Horoz Lojistik'in Şikayetler
- Derya Oral, bir haftadır kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen kargosunun ortada olmadığını ve beş gün önce kendi kafalarına göre siparişin başka bir güne ertelendiğini belirtiyor.
- Mersin şubesinde muhatap olacak birisi olmadığı, telefonların açılmadığı ve diğer firmaların bir gün gecikir iki gün gecikir teslimat yaptığı ancak Horoz Lojistik'in teslimat yapmadığı şikayetler var.
- Bursa'ya bağlı Osmangazi ilçesinde Trendyol üzerinden Royal Mutfak firmasına gönderilen ankastre setin, merkezden onbeş dakika mesafe olan adrese teslim edilmediği belirtiliyor.
- 13:39Kargo Teslimatı Sorunları
- Trendyol'dan alınan bir ürünün bir aydır beklediği, 13 Mayıs'ta sipariş edilip 15 Mayıs'ta Ankara'ya ulaştıktan sonra Çankaya'ya gelemediği şikayetler var.
- Ramazan Bayramı'nda sokağa çıkma yasağı olmasına rağmen, Horoz Lojistik'in "izinliyiz yasaklı değiliz" diyerek teslimat yapmadığı belirtiliyor.
- Horoz Lojistik'in şikayetlere verdiği cevapların sadece gazınızı almak, öfkenizi yatıştırmak ve biraz daha zaman kazandırmak için atılan mesajlar olduğu vurgulanıyor.
- 16:20Horoz Lojistik'in Fiziksel Durumu ve Hizmet Kalitesi
- Horoz Lojistik'in iş yaptığı tüm büyük şirketlerin gökdelenlerine karşın, gecekonduyu andıran tuhaf bir binada hizmet verdiği belirtiliyor.
- Şirketin kargosunun getirdiği kolileri asansörlü apartmanlarda bile yukarı çıkartma zahmetinde bulunmayıp aşağı gelin alın dediği şikayetler var.
- Horoz Lojistik'in her seferinde gelen kargoyu gelmedi diye yalan söylediği, telefon açıldığında gelip alabilir misin diye sorduğu ve eve kadar çıkarmaya üşenip otomatik kapı açılmadı diye aşağı inip alır mısınız diye sorduğu belirtiliyor.
- 17:12Horoz Lojistik Şikayetleri
- Konuşmacı, Horoz Lojistik'te yaşanan sorunları anlatıyor ve Hepsiburada'dan verilen siparişin 15 gündür teslim edilmediğini belirtiyor.
- Bir kullanıcı, yaklaşık 2,5 aydır yanlış gönderilen ürünü geri aldırmayan kargo firmasını eleştiriyor.
- Trendyol, Vestel ve Koçtaş gibi şirketlerin Horoz Lojistik ile çalıştığı belirtiliyor.
- 18:10Kargo Gecikmeleri ve Sorunlar
- Altı gündür verilen kargo çıkış şubesinde bekliyor ve hiçbir işlem yapılmamış durumda.
- 27 Aralık 2013 tarihinde kargoya teslim edilmiş ürün 4 Ocak 2014 tarihinde halen ulaştıramamış.
- Telefon açık ve adres basit olmasına rağmen ürünün getirilip adresinin bulunamaması ve telefonun kapalı olması bahane edilmiştir.
- 18:33Kargo Şirketlerinin Sorunları
- Kargo şirketlerinin her şehirde şubesi bulunmaması ve alışılmış kargoculuk anlayışına sahip olmaması eleştiriliyor.
- Bir kullanıcı, 14,2010 itibariyle yeni siparişi vermemin üzerinden tam 19'u geçmesine rağmen sadece 41 ürünle beklediğini belirtiyor.
- Bir kullanıcı, 10 gün önce kargoya verilen siparişin nerede olduğu konusunda hiçbir fikirleri olmayan firmayı eleştiriyor.
- 20:13Kargo Şirketlerinin Yönetimi
- Uluslararası firma Ortadoğu zihniyetiyle yönetilirse olacağı bu şekilde olduğu belirtiliyor.
- Antalya şubesi bir aydır gelip ürünü mağazadan teslim alacak durumda.
- Müşteri hizmetlerine asla ulaşılamayan firmalar eleştiriliyor.
- 21:34Kargo Şirketlerinin Tavsiyeleri
- Lojistik kelimesinden çok uzak olan şirketlerden uzak durulması tavsiye ediliyor.
- Konuşmacı, Horoz Lojistik ile çalışan satıcıdan alışveriş yapmayacağını belirtiyor.
- Koçtaş'tan alınan ürünün kaybedildiği ve IKEA'dan alınan iki üründen birinin kaybedildiği belirtiliyor.
- 22:15Kargo Şirketlerine Tavsiyeler
- Kargo firmalarında gecikme olabilir ancak bir ürünün en geç 10 gün içerisinde gelmesi beklenir.
- Bir aydır gelmemiş olması veya bulunduğunuz ilçeye kadar gelmesi ama oradan size halen 12-14 gün olmasına rağmen ulaştırılmaması büyük bir problem.
- Hedefle orantılı bir çalışan sayısının olması gerektiği vurgulanıyor.
- 23:06Son Tavsiyeler
- İnternetten yüksek desili, ağır, geniş hacimli ürünler sipariş etmemek tavsiye ediliyor.
- Horoz Lojistik yazıyorsa kaçınılması öneriliyor.
- İzleyicilerden benzer yaşadıkları şikayetleri videonun altına yazmaları isteniyor.