Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Çay Kahve Nisan'dan Tarık'ın Filo'nun ofisinde Bülent Bey ile yaptığı bir röportajdır. Bülent Bey, Filo Digital uygulamasının yönetiminden sorumlu bir yetkili olarak konuşmaktadır.
- Röportajda Filo Digital uygulamasının perakende sektöründeki uygulamaları, süreçleri nasıl iyileştirdiği ve müşterilere sağladığı avantajlar ele alınmaktadır. Uygulama sayesinde mağaza operasyonları hızlandırılmış, stok yönetimi kolaylaştırılmış, iade süreçleri daha hızlı ve çözüm odaklı hale getirilmiş, fiyat değişimlerinde etiket basma programı gibi yeni özellikler sunulmuştur. Ayrıca, uygulamanın 8000'den fazla çalışanı ve yurtdışındaki mağazaları da kapsadığı, müşterilerin ücretsiz kargo ile evlerine ürün teslim edilebildiği belirtilmektedir.
- FiloDigital Uygulamasının Operasyonel Faydaları
- FiloDigital uygulaması operasyonel süreçlerde yalınlaşma sağlayarak süreçleri hızlandırdı ve özellikle saha ile ofis arasındaki iletişimi artırdı.
- Uygulama sekizbin üzerinde çalışan tarafından kullanılabildiği gibi, Türkiye dışındaki ülkelerdeki çalışanlar da bu uygulamayı kullanabiliyorlar.
- Müşterilerle daha yakın iletişim kurulabildiği gibi, birlikte çalışanlar da geri bildirimlerini aktararak uygulamanın gelişmesine katkı sağlıyorlar.
- 01:23Uygulamanın Özellikleri ve Kullanımı
- FiloDigital, iç müşteriler ve gerçek müşteriler için farklı özelliklere sahip birbiriyle birleşik çalışan bir uygulama.
- Uygulama sayesinde mağazaların stoklarını sınırlarının dışına taşıyabildiler ve müşterilerin "hiç mi yok?" sorusuna "var ve neredeyse isterseniz" şeklinde yanıt verebiliyorlar.
- Perakende sektöründe teknoloji, müşterilerin her yerden ve hızlı bir şekilde taleplerini ilettiği için geleneksel perakendeyi dönüştürüyor.
- 03:22Satış ve İade Süreçlerindeki Değişimler
- FiloDigital uygulaması sayesinde daha hızlı ve çözüm odaklı iade süreçleri başladı.
- Müşteriler telefon numarası ile kayıt oluşturabiliyor, kayıt bulabiliyor ve fatura ibrazı yapmadan değişim işlemlerini tamamlayabiliyorlar.
- İade süreçleri için harcanan süre kısıtlanmış, hem mağaza çalışanları hem de müşteriler için daha verimli süreç yönetimi başlıyor.
- 04:16Mağaza Çalışanları İçin Avantajlar
- FiloDigital'in fiyat değişimlerinde etiket basma programı gibi büyük avantajları var.
- Akıllı telefonlarda yüklü FiloDigital sayesinde mağazadaki ürünlerin fiyatlarını değiştirdiğinde etiket basma programı kullanarak fiyat güncellemesi yapabiliyorlar.
- Şirketin atadığı akademi programı sayesinde tüm ekip eğitimlerini FiloDigital üzerinden tamamlıyorlar.
- 04:58Müşteri Memnuniyeti ve Alışveriş Deneyimi
- FiloDigital sayesinde tek tuşla ürünün nerede olduğunu ve müşteriye nasıl ulaşabileceğini personeller biliyorlar.
- Uygulama sayesinde kısa sürede müşteriye sonuç veriliyor, bu da müşterilerin memnuniyetini artırıyor.
- Mağazada stok olsa da olmasa da müşterilere bilgi veriliyor ve kargo ile ücretsiz gönderim sağlanıyor, bu durum müşterileri çok memnun ediyor.