Buradasın
E-Ticarette Kargo Yönetimi ve Başarılı Teslimat Stratejileri
youtube.com/watch?v=t4qP_cLxK30Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosunda Eyüp Ulut, e-ticaret sektöründe kargo yönetimi hakkında kapsamlı bilgiler paylaşıyor.
- Video, e-ticarette kargo anlaşmasının önemi, hangi kargo firmalarıyla çalışılması gerektiği ve başarılı bir kargo teslimatı için dikkat edilmesi gereken noktaları ele alıyor. İlk bölümde kargo firması seçerken API desteği, kapıda ödeme hizmeti ve kargo paneli gibi kriterler vurgulanırken, ikinci bölümde kargo takip no'nun ne işe yaradığı ve doğru kargo yönetimi için beş temel adım anlatılıyor.
- Videoda ayrıca kargo paketlemesinde dikkat edilmesi gereken noktalar (darbeleri emebilecek paket tasarımı, müşteri bilgilerinin doğru yazılması, fatura eklenmesi, hediye ürünleri ve broşürlerin paketlere konulması) ve kargo takibi için özel takip no entegrasyonu, müşteriye mesaj yoluyla bildirim ve iade konumlarına düşen kargoların bilgilendirilmesi gibi pratik öneriler sunuluyor.
- 00:15E-ticarette Kargo Önemi
- E-ticarette kargo, başarılı bir teslimat için çok önemli bir unsurdur.
- E-ticaret sitesi açıldığında bir kargo firması ile anlaşma yapılması gerekir.
- Türkiye'deki kargo firmalarının genel çalışma sistemi benzerdir, ancak son dönemlerde express kargolar (bölgesel olarak aynı gün teslimat) gündeme gelmiştir.
- 01:28Kargo Firma Seçimi
- Kargo anlaşması yaparken şirketler genellikle fiyata bakar, ancak kalite odaklı firmalar da vardır.
- Anlaşılacak kargo firmasının API desteğinin olması ve entegrasyon yapabilme imkanı tanınması gerekir.
- Kapıda ödeme hizmeti ve kargo takibi için bir panel sunması önemli kriterlerdir.
- 03:34Ürün Paketleme
- Kargolama sürecinde ürünleri zarar görmeyecek şekilde iyi bir şekilde paketlemek gerekir.
- İyi bir kargo paketi darbeleri emebilecek yapıya sahip olmalı ve teslimat yapılacak kişinin tüm iletişim bilgilerini içermelidir.
- Kargo içerisinde fatura eklemek, müşterilerin şüphelenmesini önler ve güven kazandırır.
- 07:17Müşteri Memnuniyeti İçin Ek Öğeler
- Kargo paketlerine küçük hediye niteliğinde şeker, kalem, kalemlik veya koku gibi tamamlayıcı ürünler eklemek müşterileri memnun eder.
- Ürünün kargo kutusunun içerisine broşür eklemek, müşterilerin diğer ürünleri de görmesini sağlar ve sitenize girerek ürünleri satın alma olasılığını artırır.
- Kargo entegrasyonu ile çalışarak özel takip no sistemi kullanılabilir.
- 09:49Özel Takip No ve Kargo Takip Numarası
- Özel takip no, standart kargo takip numarasının yanında kendi belirlediğiniz bir numarayla kargonuzu takip etmenizi sağlayan bir koddur.
- Özel takip no siparişi hazırlama aşamasından teslim aşamasına kadar var olan bir koddur, ancak kargo takip numarası kargonun şubeye gidip sisteme işlendikten sonra otomatik olarak oluşur.
- Özel takip no ve sorgulama yaparak kargonun kendi panelinden orijinal kargo takip numarasına erişebilirsiniz.
- 10:57Kargo Bildiriminin Önemi
- Kargo bildirimi, müşteriye ürününüzün kargoya verildiğini, kargo takip numarasını ve takip linkini bildirmektir.
- Takip numarasını müşteriye SMS, e-mail, WhatsApp veya telefonla bildirmeniz gerekir, müşteri panelinde otomatik oluşması bildirmek anlamına gelmez.
- Takip numarasını ve takip edebileceği linki iletirseniz müşteri sizi tekrar tekrar aramaz, çağrı merkezindeki operasyonu ve müşteri trafiğini azaltır.
- 12:39Müşteri İletişimi ve Kargo Teslimatı
- Müşteri ile iletişim kuracaksanız tanışmak, sadık müşteriler olmasını sağlamak ve yeni ürünler pazarlama amaçlı iletişim kurmanız tavsiye edilir.
- Kargo ile alakalı sorunsal problemlerle müşterinin sizi araması hoş bir durum değildir.
- Kargoların teslim oranlarının yüzde yüz olması imkansızdır, e-ticarette iade oranları vardır.
- 13:37İade Kargoları ve Kargo Takibi
- Başarılı satışların belirli bir kısmı iade kargolardan kaynaklanır, müşteri ürünü almak istiyor ama kargodan kaynaklanan hatalardan dolayı depoya geri gelir.
- Kargo bir müşterinin adresine gider, evinde bulunamazsa paket tekrar şubeye gelir ve tekrar gidilecek yazılır.
- Kargo ikinci kez tekrar gittiğinde de bulamazsa, bazı kargolara göre şubede üç gün bekletir, müşteri şubeye gelip almazsa ürün satıcıya geri iade edilir.
- 16:03Kargo Teslimatı İçin Öneriler
- Doğru bir paketleme, özel takip no entegrasyonu ve kargo takip numarasının müşteriye mesaj yoluyla bildirilmesi önemlidir.
- Tekrar iade konumuna düşen kargoların doğru bir şekilde aranarak müşterinin bilgilendirilmesi gerekir.
- Kargo şubesinin bilgilerinin mesaj içerisinde bildirilmesi ve kargo adres bilgilerinin doğru bir şekilde yazılması önemlidir.