Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, yaklaşık 10 yıllık iş deneyimine sahip ve Boost Academy'nin kurucusu olan bir e-ticaret uzmanının sunduğu webinar formatındadır. Konuşmacı, Starbucks'tan ve evlerinden Zoom üzerinden katılmaktadır.
- Webinar, e-ticaret sitelerinde gelir analizi, ölçümleme yöntemleri ve dönüşüm optimizasyonu konularını ele almaktadır. İçerik, e-ticaret sitelerinin hayatta kalma noktasının para kazanmak olduğunu vurgulayarak, mobil ve desktop cihaz kırılımları, trafik kaynaklarının gelir üzerindeki etkisi, ROAS metrikleri ve KPI ağacı yapısı gibi konuları kapsamaktadır.
- Sunumda ayrıca, Google algoritmasının landing page'e verdiği önem, kullanıcı deneyiminin e-ticaret sitelerindeki kritik rolü, sayfa açılış hızının önemi ve farklı pazarlama kanallarının (AdWords, Criteo, Etsy) performanslarının karşılaştırılması gibi pratik bilgiler de paylaşılmaktadır. Konuşmacı, kendi işletmesinin (Critio) verilerini örnek göstererek, kullanıcıların siteye girişinden sepete atma ve satın alma sürecine kadar olan tüm adımları analiz etmektedir.
- Satış ve Kullanıcı Kaybı Analizi
- Üye ol kısmından çıkan kullanıcıların oranı yüzde dörtvirgülyetmişbir.
- Gelen kullanıcıların yüzde beş'i üyelik adımını yapamadığı için terk etmiş, bu satışın yüzde beş'ini kaçırmış durumda.
- Kullanıcı ana sayfaya geldiğinde yüzde yirmi'sini, ürüne baktığında yüzde doksanyedi'sini kaybediyor.
- 00:51Zoom Kullanımının Nedeni
- Ekip içerisinde önce Epin adlı bir yazılım kullanılıyordu, ancak hızlı büyümesiyle görüntü ve ses kalitesinde kayıplar oluştu.
- Alternatif çözüm ararken Zoom ile kesiştiler ve Zoom'u denemeye karar verdiler.
- Zoom, ekip içerisindeki kişilerin birbirleriyle uzaktan anlaşılabilmesi için yapılmış bir araçtır.
- 02:07Zoom Kullanımının Amacı
- Webinar değil, ekstra maliyet yaratmaması açısından Zoom kullanılıyor.
- Amacın beraber vakit geçirmek olduğu için ücretsiz kullanılması tercih ediliyor.
- Zoom'un yüz kişiye kadar katılımcı limiti var ve yeni gelen kişiler için beş dakika daha bekleniyor.
- 04:21Uzaktan Çalışma Deneyimleri
- Geçen yıl uzaktan çalışma deneyimi bu konuda bilgi kazandırdı.
- Yolculuk sırasında internete ihtiyaç duyulduğu için iki farklı alternatif internet hattı (mobil ve wifi) kullanılıyor.
- Evde çalışma deneyiminde saat kavramını kaybetmek ve günün akışını kaçırmak sorunu yaşanabiliyor.
- 06:13Uzaktan Çalışma Ortamı
- Kahvaltıda dengeyi iyi ayarlamak önemli, çok geç kahvaltı yapılırsa işler geç başlıyor.
- Yazın daha eğlenceli, kışın ise havaların soğuması nedeniyle çalışma yavaşlıyor.
- Aşırı sıcakta da işler zorlaşabiliyor, bu nedenle soğutucu kullanılıyor.
- 08:09Konuşmacının Tanıtımı ve Boost Academy Hakkında
- Konuşmacı yaklaşık on yılı aşkın iş deneyimine sahip ve ajanslarla çalıştığı için çok fazla markayla çalışma şansı bulmuş.
- Boost Academy, remote çalışan diskler performans ekibi olup, ekip üyeleri farklı kafelerde çalışırken haftanın bir günü fiziksel ortamda kolektif house'ta buluşuyorlar.
- Boost Akademi, ilkbahar ayında içerik üretmek amacıyla kurulmuş olup, her hafta blog yazısı yazarak deneyimlerini paylaşmaya çalışıyorlar.
- 10:54Amazon'ın Türkiye'ye Gelişi ve E-ticaretin Önemi
- Amazon'ın Türkiye'ye gelmesi rekabeti artıracak ve pazarı geliştirecek, herkes için daha kaliteli içerik üretmek zorunda kalacak.
- E-ticaret sitelerinin hayatta kalma noktası para kazanmak olup, offline operasyonlara sahip olmak farklı bir satış kanalı sağlıyor.
- E-ticarette oyunu doğru oynamak için ölçümleme kısmı en önemli adımdır, çünkü bir şeyi ölçemiyorsak sonraki adımlar duygusala bağlanmış olur.
- 13:22E-ticaret Gelirlerinin Analizi
- E-ticaret sitelerinin gelir modülünün aktif olması gerekir, böylece anlık olarak hangi trafik kanallarından ne kadar gelir elde edildiği ve pazarlamaya harcanan paranın geri dönüşü kolaylıkla görülebilir.
- Büyüyen bir e-ticaret sitesinde gelir artışı olabilir, ancak bu gelirin nereden geldiği önemlidir.
- Günümüzde gelirlerin artışı mobil kısımdan gelirken, desktop'ta sadece %130 artış sağlanmış, bu nedenle artık "mobile first" yaklaşımı benimsenmelidir.
- 15:34Mobil Pazarlama Stratejileri
- Mobil pazarlama için sadece web sitesi yapmak yeterli değil, pazarlama harcamalarını mobil ve desktop olarak ayrı yönetmek gerekiyor.
- Adwords kampanyalarında mobil için ayrı teklif vermek önemlidir, aksi takdirde kampanyanın bütçesiyle orantılı olarak mobil performansı yönetilemez.
- Mobil ve desktop deneyimleri farklıdır; desktop'ta kullanıcı ürün seçimi yapabilirken, mobil'de bu özgürlük sınırlıdır ve bu da performans metriklerini etkiler.
- 18:11Dönüşüm Oranı Optimizasyonu
- Dönüşüm oranı optimizasyonu sadece AB test değil, kullanıcı deneyimini tanıma ve anlama sürecinden başlar.
- Reklam metinleri, görseller ve kullanıcı gezindiği adımlar kullanıcı algısına göre optimize edilmelidir.
- Kullanıcılar doğrudan ürün aratmışsa daha sıcak bir adımda oldukları için daha yüksek birim maliyeti ödeyebilecek ve daha yüksek geri dönüş elde edebileceklerdir.
- 19:32Reklam Metni ve Hedef Belirleme
- Reklam metinlerinde kullanıcıya fayda, avantaj veya kaçırılacak şeyin ne olduğunu belirtmek önemlidir.
- Reklamlarda duygusal söylemlere yer vermek ve kuvvetli koltukasyonlara sahip olmak gerekir.
- Pazarlama çalışmalarında ana hedef belirlenmelidir ve bu hedef ROAS (Return on Advertising Spend) olarak belirlenebilir.
- 20:36ROAS ve Metrik Seçimi
- ROAS, elde edilen gelirin reklam harcamaları ve pazarlama operasyonları için harcanan maliyetin bölümüdür.
- ROAS hedefi çok yüksek (örneğin 1:40) koyulduğunda sadece long tail kampanyalar açık olur ve az gelir elde edilir.
- ROAS hedefi çok düşük (örneğin 1:1) koyulduğunda ciro kadar satış yapıldığı için şirket batma noktasına gelir.
- 22:24Doğru Metrik Seçimi
- Duygusal ve yoruma açık metriklerden (kaç ziyaretçi geldi, sayfada ne kadar kalıyor) uzak durulmalıdır.
- Dönüşüm oranı dahil bazı metrikler ana hedef olarak koyulmamalıdır.
- 2019 planlamaları içerisinde karlılık, bütçe artışı ve gelir dengesi gibi hedefler yer almalıdır.
- 23:48KPI Ağacı
- KPI ağacı, elde etmek istediğiniz satış adetine dokunan kanalları ve alt performans metriklerini gösteren bir yapıdır.
- Bu ağacın tepesinde elde etmek istediğiniz satış adeti, altında bu satış adetine dokunan kanallar ve alt performans metrikleri yer alır.
- Bu ağacın sonucunda tek bir ROAS hedefi belirlenir.
- 24:31Analitik Raporlama ve Satış Analizi
- Analitik raporlamada karmaşık analizler çıkarmak yerine, işletmeci mantığıyla basit soruların cevabını bulmak yeterlidir.
- Hangi günler satış yapıldığı gibi basit sorular, pazar ve cumartesi günlerinde dönüşüm oranlarının en düşük olduğu gibi önemli bilgiler verir.
- Cumartesi-pazar günlerinde reklam harcamalarını azaltarak bütçeyi hafta içine kaydırmak anlamlı bir operasyon olabilir.
- 26:02Cord Analizi ve Ara Aksiyonlar
- Cord analizi, kullanıcıların geldiği gün ve sonraki günlerdeki satın alma aksiyonlarını gösterir.
- Ana aksiyona odaklanmak yerine, sepete atma gibi daha sık yapılan ara aksiyonlara odaklanmak daha doğru yorumlamaya sebep olur.
- Hangi sayfaların satışa sebep olduğu, hangi kategorilerin ciro getirdiği gibi metrikler önemlidir.
- 27:29Patch Value ve Sayfa Değerlendirmesi
- Patch value, bir sayfanın elde ettiği gelir ile tekil gösterim sayısını bölerek hesaplanır.
- Kategori sayfaları gibi değerli sayfalara daha fazla trafik göndermek ve optimizasyon yapmak önemlidir.
- Sayfa hızı (page speed) kullanıcı deneyimini etkiler ve kötü bir deneyim ikinci satın alma aksiyonunu düşürür.
- 29:30Sayfa Hızının Önemi
- Bir saniyelik gecikme, günlük 7 bin dolarlık gelir kaybına sebep olabilir.
- Organik tarafta bir saniyelik gecikme sayfa görüntülenmesinin %11 azalmasına ve dönüşüm oranında %7'lik bir kayıp olmasına neden olur.
- Google'ın geliştirdiği bir araç ile site linkinizi girdiğinizde kaç saniyede açıldığını görebilir ve tahmini gelir kaybı hesaplayabilirsiniz.
- 32:13Kalite Puanı
- Kalite puanı, verilen pozisyonların sıralamasına ödenen CC maliyetlerini belirler.
- Kalite puanı, verilen CPS teklifin çarpımında elde edilen ederek bir sonuca geçer.
- 32:31Landing Page Optimizasyonu ve Önemi
- Google'ın algoritmasında landing page'in önemli bir metriği olduğu için optimize edilmezse kalite puanı olumsuz etkilenir.
- Landing page optimizasyonu yapılmadığında dönüşüm oranı düşer, SEO görünürlüğü azalır ve AdWords maliyetleri artar.
- Kullanıcı deneyimi açısından kullanıcılar ana sayfadan başlayıp ürün seçer, renk ve fiyat seçeneklerini inceler ve ürünü sepete atar.
- 33:32Kullanıcı Döngüsü ve Optimizasyon
- Analytics üzerinden kullanıcı döngüsünü görebilir ve optimize edebiliriz, aksi takdirde kullanıcıyı nerede kaçırdığımız bilgisine sahip olamayacağız.
- Siteye gelen kullanıcıların sadece %20'si ürün görüyor, bu ciddi bir kayıptır çünkü kullanıcılar ürün incelemesi için gelmiştir.
- Ürün sepete atma oranı %96'ya kadar düşmüş, bu oranın yükseltilmesi gerekmektedir.
- 34:34Sepete Atma Stratejileri
- Sepete atma oranını artırmak için ürünün bitebilir olduğunu göstermek gibi trickler kullanılabilir.
- Offline mağazalarda olduğu gibi, e-ticarette de kullanıcıyı bir sonraki aksiyona yönlendirmek için danışmanlık vermek gerekir.
- Ödeme, üyelik ve satın alma adımları kritik olduğundan, iş modeline göre üyelik zorunlu tutulabilir veya tutulmayabilir.
- 35:43Pazarlama Kanallarının Performansı
- AdWords tarafında ürün görme oranı %20'den %42'ye çıkmış, bu reklamı doğru alanlara yaptığımızın göstergesidir.
- AdWords'de başarılı olmak firmanın başarılı olacağı anlamına gelmez, firmanın derdi açılış sayfasıysa bu konuda da uzmanlaşmak gerekir.
- Organik trafikteki kullanıcıların %12'si ürün görürken, AdWords'te %42'si görmüş, bu doğru kullanıcıyı çekip doğru yere yönlendirmenin conversion rate'leri yükselttiğini gösterir.
- 38:05Ürün Performansı ve Optimizasyon
- Ürün seviyesine göre sepete atma oranları farklılık gösterir, örneğin en üstteki ürüne bakanların %5'i sepete atarken, sekizinci sıradaki kullanıcılar %13'ü sepete atıyor.
- Etsy'de kloilere çok fazla ürün gösterildiğinde, hangi ürüne ilgi gösterildiği analytics'de "products performans ekranı" üzerinden görülebilir.
- Kullanıcılar alt sıradaki bir ürüne ilgi gösterip sepete atıyorsa, o ürünleri sıralamada yukarı çıkartmak gerekir.
- 39:33Üyelik Adımları ve Sonuç
- Üyelik ekranından çıkan kullanıcıların oranı %4,71, yani gelen kullanıcıların %5'i üyelik adımını yapamadığı için terk etmiş.
- Satışın %5'ini veya satışa etki eden kısmı %5'lik bir dilimini üyelik adımında kaçırmış durumdayız.
- İletişim çağında birbirimize kolay iletebiliyor olmamız gerekir, sosyal medya kanalları açık ve sorular için mail üzerinden ulaşılabilir.