• Buradasın

    Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk İşleri Genel Müdür Yardımcısı ile Röportaj

    youtube.com/watch?v=ZQmZYeNcaPI

    Yapay zekadan makale özeti

    • TRT Türk'te yayınlanan "Bizim Dünya" programında Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk İşleri Genel Müdür Yardımcısı Hatun Demirel ile yapılan bir röportajdır. Program, yurtdışında yaşayan Türk vatandaşlarının sorunlarını ele almaktadır.
    • Röportajda konsolosluk işlemleri, büyükelçilik ve konsolosluk arasındaki farklar, konsolosluklarda verilen hizmetler ve vatandaşların yaşadığı sorunlar detaylı olarak tartışılmaktadır. Konsolosluk Çağrı Merkezi'nin beş dilde hizmet verdiği, e-konsolosluk web sitesi, pasaport işlemleri ve randevu alma süreçleri hakkında bilgiler verilmektedir.
    • Programda ayrıca yurtdışında yaşayan vatandaşların yaşadığı sorunlar, Dışişleri Bakanlığı'nın konsoloslukların fiziki koşullarını iyileştirme ve personel eğitimi projeleri anlatılmaktadır. Vatandaşların konsolosluklarda yaşadığı şikayetlerin azaltılması için yapılan çalışmalar ve gelecek haftalarda ele alınacak konular hakkında da bilgi verilmektedir.
    00:03Program Tanıtımı
    • Program, yurtdışında yaşayan Türk vatandaşlarının sorunlarını konuşmaya devam ediyor.
    • İzleyiciler sorunlarını telefon (9312 467 47 87), e-posta (www.bizimdunya@trtturk.com.tr) veya web sitesi (www.bizimdunya.wetransfer.com) üzerinden iletebilirler.
    • Programda Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk İşleri Genel Müdür Yardımcısı Hatun Demirel konuk olarak yer alıyor.
    01:44Dışişleri Bakanlığı ve Konsolosluk Sistemi
    • Dışişleri Bakanlığı yoğun çalışan bir bakanlık olmasına rağmen, kendini tanıtmaya ve imajını düzeltmeye yönelik çalışmalar yapması gerekiyor.
    • Büyükelçilikler ülkeyi siyasi ve diplomatik olarak temsil ederken, başkonsolosluklar vatandaşlara yönelik hizmetleri yapan birimlerdir.
    • Dışişleri Bakanlığı yurtdışı teşkilat yapısı üç ana çatı altında: büyükelçilikler, başkonsolosluklar ve daimi temsilcilerdir.
    03:43Konsolosluk Hizmetleri
    • Konsolosluklarda pasaport, noterlik, nüfus işlemleri, ölüm, doğum, evlenme kayıtları, askerlik ve vatandaşlık gibi hizmetler verilmektedir.
    • Konsolosluklar sadece normal konsolosluk işlemleri değil, sorun yaşayan vatandaşların her türlü meselesiyle ilgilenen birimlerdir.
    • Konsoloslukların görevi yerinde hizmet vermek, vatandaşların Türkiye'ye gitmesi gerektiğini söylemek değildir.
    05:31Konsolosluk Çağrı Merkezi
    • Dışişleri Bakanlığı hem dış teşkilatı hem merkezde mesai kavramının dışında çalışarak 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.
    • Konsolosluk Çağrı Merkezi, dünyanın her tarafından 24 saat telefonla başvurulabilen, acil durumlarda vatandaşların anında başvurabileceği bir merkezdir.
    • Konsolosluk Çağrı Merkezi'nin numarası 9312 292 29 29'dur ve Amerika ve Kanada için +1 888 566 76 56 numaralı telefonlar mevcuttur.
    08:15Konsolosluk Çağrı Merkezi'nin İşleyişi
    • Merkezde Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca ve Flamanca olmak üzere beş dilde hizmet verilmektedir.
    • Çağrı merkezine çoğunlukla konsolosluk işlemleri hakkında bilgi almak için müracaat edilmektedir.
    • Yapılan görüşmeler kayıt altına alınır ve acil durumlarda çağrı merkezi görevlisi kendisini aşan durumları ilgili dış temsilciliğe ileterek çözüm üretmektedir.
    11:04Yurtdışında Yaşama ve Entegrasyon Sorunları
    • Yurtdışında yaşayan vatandaşlar entegrasyon sorunları yaşadıklarını belirtiyor.
    • Almanya'da yaşamayı tercih eden bir kişi, entegrasyonun tek taraflı olmadığını ve ciddi sorunlar yaşadığını ifade ediyor.
    • Kırgızistan'da değişik üniversitelerde okuyan çok sayıda Türk öğrenci bulunuyor.
    11:48TRT Türk Uygulaması ile Sorun Bildirimi
    • Yurtdışında yaşayanlar seslerini duyurmak için akıllı cep telefonunun kamerası yeterli olabilir.
    • TRT Türk uygulamasını telefonunuza indirip, sorununuzu kamerasına anlatarak çektiğiniz görüntüyü göndermeniz gerekiyor.
    • "Sizin olduğunuz her yer bizim dünya" sloganıyla izleyicilerden destek isteniyor.
    12:38Fransa'dan Gelen Sorun
    • Fransa'dan Murat Beyaztaş adlı izleyici, iki bebeklerinin Türk vatandaşlığına geçirmek için konsolosluğa başvurduğunu ancak "Alex" ve "Eren Akim" isimlerinin kabul edilmediğini belirtiyor.
    • Konsolosluk, isimleri değiştirmek için mahkemeye gitmeleri gerektiğini söylemiş.
    • Murat Bey, tüm kayıtlara geçtiğini ve bundan sonra ne yapacaklarını bilmediğini ifade ediyor.
    14:30Sorunun Çözümü
    • Konsoloslukta yapılan işlemler Türkiye'deki ilgili kurumların talimatları ve mevzuat hükümleri çerçevesinde yerine getiriliyor.
    • Murat Bey'e, durumunu Dışişleri Bakanlığı'na faks ile iletmesi ve talimat alması öneriliyor.
    • Her Türk vatandaşı mutlaka Türkiye nüfus kütüklerinin tescil edildiği için kayıtsız kalma endişesi olmaması gerektiği vurgulanıyor.
    16:48Konsoloslukların İnternet Hizmetleri
    • Konsolosluklarla ilgili hizmetler internet ve interaktif olarak da yararlanılabiliyor.
    • "E-konsolosluk" adı verilen www.konsolosluk.gov.tr adresinde tüm konsolosluk işlemlerine ilişkin teknik bilgiler bulunuyor.
    • Sitede interaktif formlar doldurulup doğrudan ilgili temsilciliğe gönderilebiliyor ve randevu modülü ile randevu alınabiliyor.
    18:32Pasaport İşlemleri
    • Türkiye 2016 Haziran'dan bu yana biyometrik (çipli) pasaport vermeye başlamış.
    • Pasaport işlemleri şahsi müracaat gerektiren işlemlerden biri olup, e-pasaport sitesinden randevu alınarak yapılıyor.
    • Pasaportlar artık Ankara'daki Emniyet Genel Müdürlüğü'nün özel tanzim merkezinde düzenleniyor ve güvenli bir yöntemle dış temsilcilere teslim ediliyor.
    20:19Vatandaşların Şikayetleri
    • Vatandaşlar pasaportun pahalı olması ve internet üzerinden yazıldığında uzun sürmesi (2-3 ay bekletilmesi) konusunda şikayetçi.
    • Geçtiğimiz bahar aylarında teknik sorunlardan kaynaklanan bir sıkıntılı dönem yaşanmış, ancak şu anda pasaportlar bir hafta içinde teslim ediliyor.
    • Vatandaşlar konsolosluk çalışanlarının ilgi eksikliği ve Türkçe bilgisinin yetersizliğinden şikayetçi.
    22:40Dışişleri Bakanlığı'nın Yurtdışındaki Temsilcilikleri
    • Türkiye, yurt dışında çok sayıda vatandaşı olan bir devlet olup, dış temsilciliklerinin fiziki koşulları her zaman düzgün değildir.
    • Bakanlık, konsoloslukların fiziki koşullarını insanca, çağdaş, güzel bekleme salonları, bebek odaları ve bireysel ilgi gösterebilecek geniş mekanlara sahip hale getirmeyi hedeflemektedir.
    • Binaları düzeltmek ve bilişim altyapısıyla işlemleri hızlandırmak önemli olsa da, insan faktörü de çok önemlidir.
    23:31Personel Eğitimi ve Hizmet Kalitesi
    • Bakanlık, yurtdışında konsolosluklara göreve gidecek personelini hizmet içi eğitimlere tabi tutmaktadır.
    • 2011 yılından bu yana yurt dışında yüz yüze vatandaşımıza hizmet veren personelimize yönelik iletişim becerilerini artırma projesi yürütülmektedir.
    • Bu projede vatandaşlara nasıl hitap edileceği, vücut dili kullanımı ve dar vakitte gelen vatandaşlarla nasıl iletişim kurulacağı gibi konular profesyonel olarak eğitilmektedir.
    24:38Programın Kapanışı
    • Program, yurtdışında yaşayan Türk vatandaşlarının sorunlarını ve sorularını ele almaktadır.
    • Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk İşleri Genel Müdür Yardımcısı Hatun Demirel bu hafta konuk olmuştur.
    • İzleyicilerden gelecek hafta da telefonla veya elektronik posta aracılığıyla sorular, sorunlar ve paylaşımlar beklenmektedir.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor