Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda Derya Yılmaz Dökmen, BTC Türk'te yaklaşık bir senedir operasyon müdürü olarak çalışan bir kişi, şirketin destek hizmetlerini tanıtmaktadır.
- Video, BTC Türk'ün kullanıcı destek ekibinin çalışma prensiplerini ve hizmetlerini anlatmaktadır. Derya Yılmaz, ekibin 700 kişiyle birlikte 7/24 çalıştığını, kullanıcıların web uygulaması, e-posta veya sosyal medya üzerinden ulaşabileceğini ve günlük 30 bin kullanıcıya yanıt verdiğini belirtmektedir. Ayrıca, kullanıcıların en çok uygulama kullanımı, Türk lirası yatırma/çekme ve kripto para alım-satım konularında destek talep ettiğini, destek ekibinin ortalama 30 saniyede yanıt verdiğini ve inceleme gerektiren taleplerin 24 saat içinde çözüleceğini açıklamaktadır.
- 00:05BTC Türk Destek Ekibi Hakkında
- Derya Yılmaz Dökmen, BTC Türk ailesinde yaklaşık bir senedir operasyon müdürü olarak çalışmaktadır.
- BTC Türk operasyon ekibi yaklaşık 700 kullanıcıyla birlikte 7 gün 24 saat kullanıcı soru ve taleplerini yanıtlamaktadır.
- Kullanıcılar web uygulaması üzerindeki canlı destek butonu, destek@btcturk.com e-posta adresi veya sosyal medya hesaplarından destek alabilirler.
- 00:32Kullanıcı İletişim İhtiyaçları
- Kullanıcıların iletişim kurma ihtiyaçları piyasanın hareketli olduğu dönemlerde artmaktadır.
- Günde 30.000 kullanıcıya yanıt verilen dönemler olduğu gibi günde 5.000 kullanıcıya destek verilen günler de olabilmektedir.
- Destek ekiplerine ağırlıklı olarak uygulama kullanımına yönelik sorular, Türk Lirası yatırma/çekme, kripto para alım satım ve yatırma/çekme konuları ile ilgili sorular gelmektedir.
- 01:34Destek Süreci ve Hizmet Kalitesi
- Kullanıcıların sıklıkla sorma ihtiyacı hissettikleri konuların yanıtları web sitesindeki bilgi platformuna, YouTube ve sosyal medya kanallarından yayınlanmaktadır.
- Web veya uygulama üzerindeki canlı destek bölümünden iletişime geçen kullanıcılara ortalama 30 saniyede yanıt verilmektedir.
- Gelen taleplerin çoğunluğu iletişim esnasında karşılanabilmekte, inceleme gerektiren taleplerle ilgili ise 24 saat içerisinde çözüm sunulmaktadır.
- 02:15Destek Hizmetinin Sınırlamaları
- Kullanıcılardan gelen taleplerin hemen hemen tamamına çözüm bulunabilmektedir.
- Gerçekleşmiş kripto para alım satım veya çekme işlemleri sorun olarak geldiğinde yardımcı olunamamaktadır.
- Uygulama ve web sitesinin kullanımı, her türlü soru ve talepleri ile ilgili 7 gün 24 saat hizmet verilmekte, ancak yatırım danışmanlığı hizmeti verilmemektedir.