• Buradasın

    İş Makinesi Sektöründe Salesforce Entegrasyonları ve Start-up Deneyimleri

    youtube.com/watch?v=NY7TX_pJJc8

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, iş makinesi sektöründeki start-up'ların ve Borusan Grubu'na bağlı şirketlerin Salesforce entegrasyonu deneyimlerini anlatan bir sunum formatındadır. Konuşmacılar, Talis ve Floda gibi şirketlerin Salesforce ve diğer teknoloji çözümlerinden nasıl faydalandıklarını paylaşıyor.
    • Video, iş makinesi sektöründeki start-up'ların karşılaştığı belirsizlikler, teyit ederek öğrenme süreci ve hızlı büyüme stratejileri üzerine odaklanıyor. Ayrıca, Borusan Grubu'na bağlı şirketin İstanbul'da binlerce müşteriyle ve yüz'den fazla makine ile çalıştığı iş modeli ve Salesforce ile yapılan entegrasyonlar (Geo Point uygulaması, SAP entegrasyonu, makine takibi, web sitesi entegrasyonu, SMS bildirimleri, call center entegrasyonu) detaylı olarak anlatılıyor.
    • Konuşmacılar, Salesforce'un veri yönetimi ve mobil özellikleri sayesinde nasıl adaptif olabildiklerini, operatörlerin saha girişlerini nasıl artırdıklarını ve farklı satış senaryolarını nasıl modelleyebildiklerini açıklıyor. Ayrıca, multi-language ve multi-currency desteği sunduğunu ve gelecekte machine learning entegrasyonu yapmayı planladıklarını belirtiyorlar.
    00:04İş Makinesi Sektöründe Yeni Bir Model
    • Konuşmacı, iş makinesi sektöründe Talis, Borusan Güç ve Borusan Makine ve Güç Sistemleri adı altında 1994 yılından beri klasik satış ve kiralama yaptığını belirtiyor.
    • Küçük iş makineleri segmentinde yeni bir iş modeli ile piyasaya girdiklerini ifade ediyor.
    00:51Startup'ların Karşılaştığı Zorluklar
    • Startup'ların en akla gelen özelliği yeni bir ürün veya hizmet sunması olsa da, daha önemli olan belirsizliklerle başa çıkabilme yeteneğidir.
    • 2011 yılında Amerika'da kurulan startup'ların %50'si ilk 4-5 yıl içinde yok olmuştur.
    • Startup'ların hayatta kalmasını belirleyecek faktörler arasında belirsizlik, hızlı büyüme ve adaptif olma bulunmaktadır.
    02:31Belirsizlik ve Teyit Ederek Öğrenme
    • Belirsizlik, hangi pazara girileceği, hangi müşteriye ne söyleneceği gibi karar alma sürecindeki zorlukları ifade eder.
    • Karar alırken dayanak noktası olmayan startup'lar, müşteriyle sahada test ederek öğrenmeye geçerler.
    • İş modelinin adaptif olması, yanlış varsayımlarda bulunulduğunda yön değiştirme yeteneğini gerektirir.
    04:07Hızlı Büyüme ve Salesforce Desteği
    • Piyasada olmayan yeni bir ürün veya hizmet bulduğunda, rakipler girmeden hızlı bir şekilde pazardan pay almak gerekir.
    • Hızlı büyümek için odaklanma en başta satışta ve pazarlamada olmalıdır.
    • Konuşmacı, Salesforce ve Abrec'in startup'larına nasıl destek olduğunu anlatıyor.
    05:29Flom Örneği ve Salesforce Kullanımı
    • Flom, Amblex'den tavsiye üzerine Upletlerle tanışmış ve Salesforce ile tanışmıştır.
    • Dört yıl boyunca şantiye şantiye çalışan saha satış ekibi, her gün masada toplanıp fikirlerini test etmiştir.
    • Salesforce, esnekliği ve kolay data yönetimi sunarak, yeni sistemlere geçiş sürecini kolaylaştırmıştır.
    10:26Hızlı Büyüme ve Mobil Özellikler
    • 2016'da aylık iş hacmi 2017'de ikiye katlanmış, filo büyüklüğü 30 makineden 100 makineyi aşmıştır.
    • Filo paylaşım modeli için filoyu ve operatörleri efektif yönetmek için sürekli sahadan anlık data toplanması gerekmektedir.
    • Salesforce'un mobil özelliği sayesinde %85-90 operatörler saha girişlerini yapmakta, kullanım oranını artırmaya çalışmaktadır.
    12:13Salesforce Entegrasyonları ve Coğrafi Yayılım
    • Salesforce üzerinde Apex Strange'den bulunan Geo Point uygulaması, filo ve operatör yönetimini kolaylaştıran bir entegrasyon olarak kullanılmıştır.
    • Şirket 2016'da İstanbul Anadolu yakasında kentsel dönüşümün yoğun olduğu bir bölgede başlamış, şu an İstanbul Avrupa yakasında ve Anadolu yakasının tamamında faaliyet göstermektedir.
    • Şirket, Borusan Grup genelinde Salesforce'i kullanmakta olup, CRM, satış ve satış sonrası süreçlerini Salesforce'da konumlandırırken, muhasebesel ve satın alma süreçlerini SAP üzerinden sürdürmektedir.
    14:04Makine ve Operatör Takibi Entegrasyonu
    • Şirket, Caterpillar marka makinelerin üzerindeki GPS ve makinanın beynine erişebilen cihazdan alınan dataları Salesforce'a aktaran bir API sayesinde J-Point uygulaması oluşturmuştur.
    • Bu entegrasyon sayesinde makinaların lokasyon kontrolü sağlanabilmekte ve operatörlerin makineyi yanlış kullanım durumlarında alarm mekanizmaları kurulabilmektedir.
    • Şirket, banflom.com adresindeki web sitesi üzerinden üyelerin ve iş yapan kişilerin self servis işlemlerini teşvik etmektedir.
    16:21SMS Entegrasyonu ve Call Center
    • Sektörde dijitalleşme az olduğu için müşterilere anlık bildirimler yapmak için SMS entegrasyonu yapılmıştır.
    • Operatör bildirimleri yapıldığında müşteriye SMS ile makine hareketleri, operatör atanması ve fatura bilgileri iletilmektedir.
    • Şirket, tele satış yapan ve talep karşılayan call center'a gelen aramalarda Salesforce'un CTI entegrasyonu sayesinde hangi müşteri aradığını ve daha önceki sipariş bilgilerini görebilmektedir.
    18:33Yeni İş Modeli ve Satış Süreçleri
    • Şirket, Türkiye'de ve dünyada olmayan bir iş modeliyle yola çıkmış, bu modelde danışmanlığın gücü kendini göstermiştir.
    • Farklı satış senaryolarını modellemek için iki farklı satış süreci tanımlanmıştır: üyelik satış süreci ve inşaat firmalarının anlık çağırabileceği spot satış süreci.
    • Salesforce'da tüm firma müşteri kartı, opportuniti ve satış temsilcileri için ayrı ayrı raporlamalar yapılabilmektedir.
    20:19Multi-Language ve Machine Learning Entegrasyonu
    • Farklı bölgelerden (Avrupa, Ortadoğu) gelen satış temsilcileri için multi-language ve multi-currency desteği sunulmaktadır.
    • Salesforce, exchange rate'i günlük olarak ayarlayarak farklı para birimleri üzerinde çalışabilme imkanı sağlamaktadır.
    • Şirket, Salesforce'daki dataları düzenli olarak farklı bir machine learning uygulamasına aktararak tahmin algoritması kullanmayı planlamaktadır.
    22:10Salesforce Kullanım Deneyimi
    • Şirket, yaklaşık 1,5 senede kağıt üzerinde iş yapmaktan İstanbul Avrupa ve Anadolu yakasında binlerce müşteriyle, 100'den fazla makine ve 100'e yakın operatörle anlık sahadan veri toplayan bir yapıya ulaşmıştır.
    • Günde yaklaşık 150 sipariş almakta ve her sipariş için 6-7 transaction olduğu düşünüldüğünde, her gün binlerce transaction'ı Salesforce üzerinde yönetebilmektedir.
    • Şirket, Salesforce ürününden memnun kalmış ve doğru ürün seçmenin ve güvenilir bir danışmanla çalışmanın önemini vurgulamıştır.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor