Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Linker tarafından düzenlenen bir webinar formatında olup, Gökhan Kadayıfçi (Linker Satış Müdürü), Volkan Bey (UID Satış Direktörü), Onur Bey (Litera RP Birim Direktörü), Büşra Hanım (Trendyol Süreç Geliştirme Müdürü) ve Cansu Hanım (Trendyol Süreç Geliştirme Uzmanı) gibi konuşmacılar tarafından sunulmaktadır.
- Webinar, RPA (Robotik Proses Otomasyonu) teknolojisinin dünya çapındaki gelişimi, Türkiye'deki uygulamaları ve özellikle Trendyol'un RPA deneyimlerini ele almaktadır. Sunum, RPA'nın tarihçesi, Türkiye'deki gelişimi, Trendyol'da uygulanan süreçler ve elde edilen kazanımlar (160 FTE, 20 süreç otomatikleştirme) hakkında detaylı bilgiler içermektedir.
- Webinar ayrıca, RPA'nın insan-robot işbirliği modelindeki rolü, e-ticaret sektöründe sürekli değişen süreçlerdeki uygulamaları ve gelecekte veri madenciliği ile birlikte gelişmesi konularını da kapsamaktadır. Son bölümde ise soru-cevap bölümü yer almakta ve RPA sektöründe kariyer yapmak isteyenlere yönelik tavsiyeler sunulmaktadır.
- Webinar Tanıtımı
- Webinar, Trendyol.com ile RPA (Robotik Proses Otomasyonu) yolculuğunu ilk ağızdan dinlemek amacıyla düzenlenmiştir.
- Bu webinar, ARPA özelinde ikinci webinar olup, ilk webinar iki-üç ay önce Yemeksepeti ile gerçekleştirilmiştir.
- Katılımcılar arasında Linker'in satış müdürü Gökhan Kadayıfçi, UID'in satış direktörü Volkan Bey, ARPA direktörü Onur Bey, Trendyol'dan proses geliştirme müdürü Büşra Hanım ve proses geliştirme uzmanı Cansu yer almaktadır.
- 01:44RPA'nın Geleceği ve Türkiye'deki Durumu
- RPA, 1920'lerde fabrikalarda yoğun işgücü ve el emeği gerektiren süreçlerden 2020'lerde robotların kontrolünü insanlar yönlendiren, dizayn eden ve kontrol eden bir yapıya dönüşmüştür.
- Gardner'ın 2018 yılı raporuna göre, RPA teknolojisi 2020 yılına kadar yıkıcı bir teknoloji olarak görülmekte ve şirketlere rekabet avantajı sağlıyor.
- Dünya Ekonomi Forumu'na göre 2025'te iş dünyasında çalışan insan ve robot sayısı hemen hemen eşit olacak ve %50'lik işgücü evden çalışacak.
- 06:14RPA'nın Avantajları ve Türkiye'deki Uygulamaları
- RPA, insanların basit, sıradan veya kompleks işleri tarif edebildiği bir teknolojidir ve robotlar bu işleri insanlarla veya onların adınıza yaparak sonuçları sunar.
- RPA'nın en büyük avantajı, insanların boşalan zamanı daha tecrübeli, yetenekli ve yaratıcı çalışmalarına odaklanmaları için kullanmalarıdır.
- Türkiye'de RPA'nın ilk uygulamalarında insanlar işlerinin elinden alınacağı endişesiyle başlamış, ancak robotların asistan olarak çalıştığı anlaşıldığında bu endişeler ortadan kalkmıştır.
- Fatura kontrolü gibi sıkıcı işler robotlara devredildiğinde, insanlar daha stratejik ve yaratıcı çalışmalarına odaklanabilmekte ve işlerin daha verimli bir şekilde yürütülmesine olanak sağlamaktadır.
- 09:39iPad'in Kurumsal Müşteri Hizmetleri
- iPad, yaklaşık bir-dört yıl içerisinde yedi binden fazla kurumsal müşteriye ulaşmış durumda.
- Türkiye ofisini kendi açan iPad, robotik proses otomasyonu anlamında tek yerel ve yerinde olan ofisi olan şirketlerden biri olarak büyük avantaj sağladı.
- Türkiye'de iki buçuk yıl içerisinde ikiyüz'den fazla kurumsal müşteriye ulaşıldı ve bu müşteriler finans, sigorta, hızlı tüketim, e-ticaret, büyük holdingler ve devlet kurumları gibi sektörleri kapsadı.
- 11:20iPad'in Başarıları ve Teknolojik Avantajları
- Dört yıl içerisinde şirket bütün bağımsız denetim raporlarından da her yıl lider konumunda çıktı.
- 2020 yılında yapay zeka ile ilgili ilk elli listesinde giren tek ARP firması oldu ve "Yıkıcı Teknoloji" CNB araştırmasında da elli'ye girmiş durumda.
- iPad, sadece robotik proses otomasyonu değil, yapay zeka, süreç madenciliği, chatbotlar ve belgelerin okunup anlaşılması gibi teknolojileri de kapsayan "hyper-automation" teknolojisini sunuyor.
- 13:48Litera ve Onur'un Tanıtımı
- Onur, Link'de RP birim direktörü olarak bilgisayar mühendisi ve son onbeş senesini otomasyon yazılımları üzerinde çalışmış.
- Litera, 2011 yılında kurulmuş, Türkiye'nin en büyük yerli yazılım geliştirme şirketlerinden biri olup, veri madenciliği, veri analitiği ve yapay zeka alanlarında güçlü ekipleri var.
- Litera, iPad'in gold partnerliğini almış ve Türkiye'de otuzdan fazla şirkette ARP know-how'ını kullanıyor, bunların başında Trendyol geliyor.
- 16:07RPA Yolculuğu ve Litera'nın Yaklaşımı
- RPA bir yolculuk olarak görülüyor, sadece kurulum yapıp çıkılan bir iş değil, çok uzun vadeli bir iş.
- Müşterilerle küçük bir POC yaparak ARP'in ne kadar faydalı olduğunu ve nasıl geri dönüşüm sağladığını gösteriyorlar.
- Litera, müşterileri sürekli yeni teknolojilerle güncel tutarak çözümlerin benimsenmesini sağlamaya çalışıyor.
- 17:54Trendyol'un Tanıtımı ve RPA Yolculuğu
- Trendyol, yirmi milyon müşterisi, seksen bin iş ortağı ve yaklaşık onikibin-onüçbin ekip üyesiyle Türkiye'nin en hızlı büyüyen e-ticaret platformu.
- Trendyol kendisini teknoloji şirketi olarak konumlandırıyor ve hedefi Türkiye'nin en büyük pozitif etki yaratan şirketi olmak.
- Teknoloji departmanı yakın zamanda 620 kişiyi geçti ve önümüzdeki sene iki katına kadar çıkacak.
- 20:04Hızlı Değişen Süreçler ve Teknoloji Sorunları
- Dünyanın ve e-ticaretin hızlı değişmesi nedeniyle süreçler sürekli değişiyor ve bu durumda geliştirme projeleri başlarken süreçlerin değişmesi tüm çabaları boşa çıkarabiliyor.
- 2020'de müşteriler ve iş ortakları için çok sayıda yeni araç geliştirildi, ancak bu araçların birbiriyle entegre edilmesi zor ve zaman alıyor.
- Şirket büyüdükçe manuel olarak bırakılan süreçler ekiplerin zamanını çok fazla alıyor ve ekipleri büyütmek zorunda kalınıyor.
- 22:51Teknoloji Ekibinin Karşılaştığı Zorluklar
- Teknoloji ekibinin sınırlı kaynakları varken, müşterilerin ve iş ortaklarının beklediği projelerle ekibin hayatını kolaylaştıracak işler arasında öncelik belirlemek zor.
- Büyük projeler (örneğin Black Friday) sırasında teknoloji ekibi için başka işler yapmak mümkün olmuyor, bu da ekibin işlerini toplamaya neden oluyor.
- Arpa teknolojisi, teknoloji ekibinin işlerini toplamaya neden olurken, arka planda hızlı süreçlerle çalışmayı sağlıyor.
- 24:55Arpa ile Fatura Kabul Süreci
- Fatura kabul sürecinde Arpa, sistemlere login olup fatura bilgilerini çekiyor ve belirli filtrelemeler yapıyor.
- Business ekiplerinden alınan kural setine göre faturaları kontrol ediyor ve uygun veya uygun değil kayıtları atıyor.
- Fatura açıklamalarında belirli kelimelerin varlığı veya VKN numarasının karakter sayısının uygunluğu gibi kontroller yapıyor.
- 26:39Arpa ile Elde Edilen Sonuçlar
- Haziran 2020'den beri Arpa ile çalışmaya başlanmış ve bu süre zarfında 20 süreç canlıya alınmış.
- Bu süreçler toplamda yaklaşık 160 FTE'lik bir kazanım sağladı.
- Başlangıçta iki robot ve bir stüdyo ile 4-5 kişilik bir ekip ile insan kaynakları süreçleri önceliklendirilmiş.
- 27:17RPA ile Kazanımlar
- RPA ile adaylara linklerin gönderilmesi, CV ön eleme süreçlerinde kolaylıklar sağlanması ve kurum içi hatırlatmalar gibi süreçler yapılarak toplamda 110 FT'lik kazanım elde edildi.
- Müşteri deneyimi ve finans taraflarında bildirim açılması ve cevaplanması, ürünleri siteden kaldırmak gibi manuel iş yükü yaratan süreçler otomatikleştirilerek toplamda 45 FT'lik kazanım sağlandı.
- Fatura kabul işlemi örneğinde, bir insanın 3 iş günü (yaklaşık 24 saat) süresince yapabildiği 300 fatura kabul işlemi, robotla sadece 1 saatte gerçekleştirilebiliyor.
- 29:32RPA Ekibinin Gelişim Süreci
- Başlangıçta küçük başlanıp büyüyen ekibin şu anda 4 robot ve 3 stüdyosu bulunuyor.
- İlk başta Litera ekibinden destek alınırken, şimdi kendileri bir RPA takımını kurmak istiyor ve önümüzdeki sene 300 FT'lik kazanıma çıkmak hedefliyorlar.
- RPA ile yapılan işlerin insan kaynaklarını daha yaratıcı ve üst düzey işlere yönlendirmesi, görünmeyen en büyük kazanım olarak değerlendiriliyor.
- 31:41Ekip Üzerindeki Etki ve Gelecek Planları
- Başlangıçta insan kaynaklarıyla başlayan süreç, zamanla diğer departmanların da ilgisini çekerek, delivery, product ve HR gibi ekiblerin de RPA ile süreçlerini otomatikleştirmek istemelerine neden oldu.
- 2021'in ilk çeyreğinde ekibin artık kendilerine gelip süreçlerini otomatikleştirmelerini isteyen ekiplerle çalıştığı bir noktaya ulaştığı belirtiliyor.
- RPA ekibinin 20 süreçle ve 4 robotla yaklaşık 160 FT'lik kazanç sağladığı vurgulanıyor.
- 34:06RPA Uygulamasının Önerileri
- RPA uygulamasının bir yüz metre koşusu değil, uzun bir maraton olduğu vurgulanıyor.
- RPA'ya başlarken plan yapmak, kazanç hedefleri belirlemek ve süreç geliştirme için otomatikleştirme planı oluşturmak gerekiyor.
- RPA'nın sadece FT kazancı ötesinde şirketin verimliliğini, hızını ve süreçlerin doğru yapılması anlamında avantajlar sağladığı belirtiliyor.
- 36:08Türkiye'de UID'in Pazar Payı
- Türkiye'de UID'in yüksek pazar payının nedeni, insanların ve şirketlerin ihtiyaç duyduğu konuları tam olarak adreslediği durumudur.
- Türkiye'de kendi ofisinin olması, müşterilerin ihtiyaç duyduğunda hemen Türkiye'de biriyle yüz yüze konuşabilmesi önemli bir avantaj sağlar.
- Müşteri sayısı arttıkça ve robot sayıları artırıldıkça, şirketlerde iş zekası birikimi başladı ve şirketler artık kendi süreçlerini nasıl otomatikleştirebilecekleri konusunda bilgi sahibi oldular.
- 38:14UID'in Üstün Özellikleri
- UID'in üstün kılan özelliklerinden biri inanılmaz derecede kapsamlı bir eğitim platformu sunmasıdır; bu platformda videolar ve interaktif eğitimler bulunmaktadır.
- Eğitim alıcılarına kendi robotlarıyla eğitimleri istedikleri an, yerden ve sürede yapabilmeleri sağlanarak hızlı bir şekilde robot geliştirme veya analiz alanında kariyer yapabilmeleri sağlanır.
- Güçlü bir partner ekosistemi de Türkiye'de olması ve müşterilerin yanında olmaları büyük bir avantaj sağlamıştır.
- 39:49Trendyol'da Süreç Seçimi
- Trendyol'da süreç seçiminde işlerin etkisi ölçülür; sadece sayısal metrikler değil, ekibe, iş ortaklarına ve müşterilere olumlu bir etki sağlayacak süreçler önceliklidir.
- Süreç seçiminde geliştirme maliyeti de değerlendirilir; genellikle tüm süreçler kısa olduğu için önceliklendirme zor olabilmektedir.
- Teknoloji ekibi de zamanla robotlara alışmış ve bazı süreçleri robotlara devretmeye başlamıştır.
- 41:59Robotlara İsim Verme
- Trendyol'da robotlara şehir isimleri verilmiştir; ekip üyeleri için özel olan şehirler seçilmiştir.
- Robotların isimlendirilmesinde farklı esin kaynakları kullanılmıştır; La Casa de Papel'den esinlenilmiş ve sevilen şeylerle ilgili isimler verilmiştir.
- 43:03Hyper-Automation ve AI Fabrika
- Hyper-automation, basit görevleri otomatikleştirmekten daha fazlasını ifade eder ve tekrarlanan işlere ek olarak devrimsel etki yaratabilecek süreçleri arayışında olur.
- Yeni teknolojilerle insanlar entegrasyon konusunda ciddi sıkıntı çekse de, robotlar bu teknolojileri entegre ederek işleri daha hızlı ve verimli bir şekilde çözebilir.
- Robotlar, kullanıcıların yaptığı gibi işleri yaparak ve diğer iş zekası çözümleriyle kolay entegrasyon sağlayarak önemli bir katma değer sunmaktadır.
- 44:35Yazılım Robotlarının Gelişimi
- Yazılım robotları başlangıçta sadece kurallı işleri yapabiliyordu, muhakeme yapamıyor ve öğrenemiyordu.
- Yeni teknolojilerle robotlar artık öğrenmeye ve muhakeme yapmaya başlamış, eski verileri kullanarak çalışma prensibini yakalayabilmektedir.
- Robotlar kendi kapsam alanlarını genişletmiş, kurallı olmayan ve muhakeme gerektiren işleri de yapabilmektedir.
- 47:31RPA Geliştiricileri İçin Beklentiler
- RPA geliştiricisi profili normal yazılım mühendisinden farklıdır ve analitik düşünce kabiliyeti birinci önceliğidir.
- RPA teknolojisi henüz 4-5 yıllık bir teknoloji olduğu için junior geliştiriciler hızlı bir şekilde öğrenip kariyerlerine yükselebilmektedir.
- Eğitim amaçlı Udemy gibi online platformlardan yararlanmak ve Akademi'deki sertifikaları almak tavsiye edilmektedir.