Buradasın
TAV İstanbul'da İç Hatlar Kontuar Tahsis ve Danışmalar Şefi Yelda Tal'ın Tanıtımı
youtube.com/watch?v=vi3NKjoi024Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda Yelda Tal, TAV İstanbul'da Kontuar Tahsis ve Danışmalar Müdürlüğü'ne bağlı İç Hatlar Kontuar Tahsis ve Danışmalar Şefi olarak görev yapmaktadır.
- Yelda Tal, görevindeki görevlerini detaylı olarak anlatmaktadır. Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sağlamak için uçuş bilgi sistemine girilmiş tüm iç hat uçuş bilgi kontrollerini yapması, danışma personeli ile koordinasyon kurması, kontuar tahsislerini kontrol etmesi ve müşteri şikayetlerini takip etmesi gibi görevlerini açıklamaktadır. Ayrıca günlük rutinini, yedi yıllık TAV tecrübesini ve iş hayatındaki deneyimlerini de paylaşıyor.
- 00:01İç Hatlar Kontuar Tahsis ve Danışmalar Şefi Görevi
- Yelda Tal, Kontuar Tahsis ve Danışmalar Müdürlüğü'ne bağlı İç Hatlar Kontuar Tahsis ve Danışmalar Şefi olarak görev yapmaktadır.
- Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sağlamak amacıyla uçuş bilgi sistemine girilmiş tüm iç hat uçuş bilgi kontrollerini yapar.
- İç hat danışma ile diğer birimler arasında koordinasyonu kurarak işlerin verimli bir şekilde ilerlemesinde yardımcı olur.
- 00:30Görev Alanları ve Sorumluluklar
- İç hatlarda hava yolları ve acenteleri tahsis edilen kontuarların listeler ve sistemlerden kontrolünü yapar.
- Müşteri şikayet ve önerilerinin takibini yapar, şikayet durumunda gerekli çözümleri bularak müşteri memnuniyetini sağlar.
- Danışma personelinin alması gereken eğitimleri takip ederek personelin gelişimini destekler, takip eder ve performanslarını değerlendirir.
- 01:00Günlük Çalışma Süreci
- Güney İcatlarda bulunan danışma bankolarını ve kontuarları dolaşarak başlar.
- Gece vardiyasından çıkan ekibinden ve diğer birimlerden gelen maillerden gece ile ilgili raporları alır.
- Ekibiyle beraber tüm iç hat uçuşlarının kontrolünü yapar ve günün kalan kısmı genelde alan içerisinde operasyonda yolcuların sorunlarıyla ilgilenerek ve bunları gün sonunda raporlayarak geçer.
- 01:26Kişisel Deneyim ve Tav Hakkında Görüşler
- Yedi yıldır TAV bünyesinde görev yapmakta ve bundan önce birçok sektörde değişik birimlerde yer almıştır.
- Yaklaşık onsekiz yıldır iş hayatındadır, dört sene eğitim için ara vermiş ve mezun olur olmaz TAV bünyesinde çalışmaya başlamıştır.
- TAV'ı halen kendisi için yeni bir şeyler öğrenebildiği ve kendine yeni değerler katabildiğim bir okul olarak tanımlamaktadır.