Buradasın

Hizmet Sektöründe Çalışan Davranışları ve Değişim Üzerine Sohbet

Yapay zekadan makale özeti

Bu video, iki kişinin hizmet sektöründeki çalışan davranışları ve değişim konusunda yaptığı bir sohbeti içermektedir.
Konuşmacılar, hizmet sektöründeki çalışanların kendilerini geliştirmek istememesi, tek bir şey öğrenmek ve tekrar etmek istemesi, yaratıcı düşünceye inanmaması ve normal prosedürlerin dışına çıkmaktan kaçınması gibi sorunları ele alıyor. Hizmet sektöründe esnekliğin ve samimiyetin önemi vurgulanırken, bu değişimlerin eğitimle değil, kişinin kendi içinden gelen bir değişimle mümkün olduğu belirtiliyor. İşletme sahiplerinin kendi davranışlarını değiştirerek çevrelerindeki çalışanları etkilemesi gerektiği vurgulanıyor.

00:09Çalışanların Eksiklikleri: İnsanlar kendilerini geliştirmek istemiyor, sadece tek bir şey öğrenmek ve tekrar etmek istiyorlar.
Yaratıcı düşünceye inanmıyorlar ve normal prosedürün dışına çıktıklarında konfor alanları bozulduğu için kendilerini rahat hissetmiyorlar.
İnsanlar sabah belirli bir saatte işe gideceklerini, belirli işleri yapacaklarını ve bitirdikten sonra işten ayrılacaklarını bekliyorlar.
00:45Hizmet Sektöründe Farklılık: Hizmet sektörü, ana backbone'lar dışında çok daha esnek olmalı ve bu flexibilite hizmette farklılığı doğuruyor.
Samimiyet de hizmette farklılığı yaratıyor.
İnsanların ne yapmaları gerektiği değil, nasıl artı değer kattıklarını düşündükleri işler yapmaları gerekiyor.
01:11Değişim İçin Gerekli Mantalite: Bu eksikliği düzeltebilecek bir mantalite insanlarda oluşturulabilir.
Bu değişim eğitimle sağlanamaz, kişinin kendi içerisinden gelen bir şeydir.
İşletme sahipleri, değiştirmek istedikleri şeyleri kural koyarak değil, kendileri uygulayarak yapmalılar.
01:35Değişim Süreci: Tutkulu çalışanlar olmasını istiyorsanız etrafınızda tutkulu olmanız gerekiyor.
Yaratıcı olmanızı isteyen insanlarla ihtiyacınız varsa yaratıcı olmanız gerekiyor.
Eğitim şart değil, insanın kendisinin değişmesi şart.