Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Asist Türkiye'nin lider dış kaynak çağrı merkezi olarak 22 şehirde 10 binin üzerinde çalışanıyla hizmet verdiği bir şirketin bulut tabanlı VDI (Virtual Desktop Infrastructure) çözümünü anlattığı bir tanıtım videosu ve sunum formatında bilgilendirme içeriğidir.
- Video, Asist'in eski terminal server sisteminden VDI'ye geçiş sürecini ve bu geçişin sağladığı avantajları detaylı şekilde anlatmaktadır. Bulut tabanlı çözümün 400'den fazla sunucu ve 5000'den fazla client'ı yönetmeyi kolaylaştırdığı, imaj değişikliklerini hızlandırdığı, güvenlik sorunlarını çözdüğü ve verimlilik kaybını önlediği vurgulanmaktadır.
- Ayrıca, bulut tabanlı sanal masaüstü sistemlerinin geleneksel sistemlere göre avantajları da ele alınmaktadır. Daha düşük enerji tüketimi, daha hızlı performans, daha az hata oranı, daha uzun ömürlü yatırımlar ve daha az ekipman kullanımı gibi avantajlar anlatılmaktadır. Video, çağrı merkezi sektöründeki bir uygulama örneği üzerinden başlayıp, imaj yönetimi, imaj güncelleme ve saha destek ekiplerinin zaman tasarrufu gibi pratik uygulamaları da içermektedir.
- 00:08Asist'in Bulut Çözümü
- Asist, Türkiye'nin lider dış kaynak çağrı merkezi olup 22 şehirde 10 binin üzerinde çalışanıyla geleneksel çağrı merkezi hizmetlerinin ötesinde çözümler sunmaktadır.
- Şirkette 400'ün üzerinde sunucu ve 5 bin üzerinde client bulunmakta olup bunların bir kısmı merkezi, bir kısmı lokal olarak yönetilmektedir.
- Bulut çözümü, merkezileşme açısından çok önemli olup, 22 şehre yayılmış çağrı merkezlerinde teknik personellerin her birinde bulunması ve operasyon bazlı imajlar hazırlamak zorunda kalması sorununu çözmektedir.
- 01:08Bulut Sisteminin Avantajları
- Bulut ile bilgisayarlar şablonlar üzerinden yönetildiği için bin tane bilgisayar varsa bin tane ayrı derdi değil, sadece on tane şablon üzerine odaklanmak gerekmektedir.
- Sultan ile birlikte bilgisayarlarda herhangi bir imaj değişikliği yapmadan operasyon birimlerini veya uygulamaları çok hızlı bir şekilde değiştirebilmektedir.
- Kurulum zamanında harcanan gereksiz zaman kısaltılmış, imaj için geceler boyu çalışmak yerine sistem birkaç dakika içerisinde yeni bir operasyon için bilgisayarı kullanıma hazır hale getirebilmektedir.
- 02:09Eski Sistemdeki Sorunlar ve Çözümleri
- Eski sistemin dezavantajları arasında bilgisayar başında olmadığımız durumlarda yaşadığımız sıkıntılar, asistanların yaşadığı problemler ve lokasyonların yaşadığı problemler bulunmaktadır.
- VDI'a geçtikten sonra bu problemler ortadan kalkmış, çalışma saatleri belirlenmiş ve eski sistemde 7/24 sisteme müdahale etmek durumunda kalınırken VDI'da böyle bir problem yaşanmamaktadır.
- Asist operasyonlarında fiziksel bilgisayarlarda yapılması gereken değişikliklerde geceler boyu imaj değişikliği için çalışabilmek yerine, yeni sistemle birkaç dakika içerisinde bilgisayarları yeni bir operasyon için hazır hale getirebilmektedir.
- 03:02Terminal Server ve VDI Karşılaştırması
- Operasyonda 5 bin asistan çalışmakta olup, daha önce terminal server üzerinden çalışıyorlardı ve 40 kadar terminal server kullanılıyordu.
- VDI'a geçtikten sonra terminal server'dan VDI'ye geçiş yapılarak her kullanıcı için bir sanal makine verilerek kaynağa bölünerek risk daha aza indirilmiştir.
- Eski sistemde terminal sorunu çalışan 50 kişi aynı anda sorunu yaşıyordu, ancak VDI ile oluşan sıkıntılarda yeni makine vererek sorunu ortadan giderme şansı elde edilmiştir.
- 03:53Yazılımsal Sorunların Çözümü
- Bilgisayarlarda oluşan sorunlara müdahale etmek zaman alırken, bulut sistemi ile işletim sisteminde veya yazılımda oluşan sorunlar çok hızlı bir şekilde çözülebilmektedir.
- Birkaç dakika içerisinde yeni bir makina kullanıcıya hazır hale getirilebiliyor ve mevcut imajlardan operasyon alanında yaşanan zaman kaybı minimuma indirilmiştir.
- Yazılımsal konularda zaman kaybı artık yaşanmamakta, özellikle çalışma arkadaşlarının stresli günler geçirmesi durumu çözülmüştür.
- 04:33Lokasyon Seviyesindeki Sorunlar
- Çalışma arkadaşlarının mesaiden çıkma vakti sağdaki agent'ın mesaiye başlama vaktine denk geliyordu ve her seferinde serviste yolda inip sistemi düzeltip gidiyorlardı.
- Eve gidene kadar sorun çözümlenemiyordu, ancak VDI bulut ile birlikte bu problem çözülmüş ve bin kişiyi sadece bir kişi cep telefonundan dahi yönetebilecek kadar kolay bir hale gelmiştir.
- Bin kişinin bilgisayarlarını cep telefonundan kapatabilir, yeniden açabilir, restart atabilir ve dilediği gibi kontrol edebilir.
- 05:25Çağrı Merkezlerindeki Verimlilik
- Çağrı merkezlerinin en büyük handikaplarından birisi zamana karşı ve dakikalarla yarışmalarıdır, üretilen hizmet operasyonda bir asistanın almış olduğu çağrının dakikası üzerinden hesaplanır.
- Verimlilik bu şekilde hesaplanırken, en küçük bir kesinti bile o gün zarar demektir ve yeni yüklenecek bir uygulama sırasında asistanın hizmet verememesi operasyonlar için verimlilik anlamında ciddi bir kayıp anlamına gelir.
- Bulut sistemi ile bu süreyi kısalttığı için operasyonlar için sistem probleminden dolayı verimlilik kaybı yaşanmamaktadır.
- 06:53Güvenlik ve Müşteri Verileri
- Çağrı merkezleri için güvenlik çok önemli bir konudur ve Asist, PCI-DSS sertifikası almaya aday bir firma olarak PCI-DSS'e uygun bir çözüm sunmaktadır.
- Diğer çözümler PCI-DSS'e uygun çözüm sunamadığı için, Asist bunların hepsini bundle ve içerisinde bir paket ücreti almadan ücretsiz olarak sunabileceğini söylemiştir.
- Çağrı merkezinde müşteri datasını tutmak çok önemlidir, en küçük güvenlik açığı bilgilerin dışarıya sızması hem şirket itibarını hem de müşterinin güvenini zedeleyecektir.
- 08:27Çağrı Merkezi Sektöründe Bulut Teknolojisi
- Yabancı firmaların yazılımlarını yurt dışında yaptırması ve çağrı merkezi sektöründeki özel taleplerin analiz edilmesi aylar alırken, bulut teknolojisi ile bu süreçler iki-üç güne düşürülmüştür.
- Çağrı merkezi sektöründe ses içeren karmaşık uygulamalar ve yüksek sirkülasyon nedeniyle esnek olmak gerekiyordu.
- Altı aylık test sürecinin sonunda, farklı işletim sistemleri ve uygulamalar kullanan kurumlar için tüm ihtiyaçları karşılayan bir paket geliştirilmiştir.
- 10:33Bulut Teknolojisinin Avantajları
- Bulut VDI, özel ekipman kullanmadan uygun maliyetlerde yüksek performans sunmaktadır.
- Sanal masaüstleri geleneksel sistemlere göre yaklaşık on kata daha hızlı çalışabilmekte ve kurumlar her üç yılda bir masaüstü değiştirmek yerine on yılda bir değiştirmeyi planlayabilmektedir.
- Bulut sistemlerinde birbiriyle çalışmak zorunda olan sistemler birbirlerini tanıyarak daha uyumlu, hızlı ve yönetilebilir halde çalışmaktadır.
- 11:55Disk Performansı ve Saklama Kapasitesi
- Bilgisayar dünyasında en yavaş malzeme disktir ve disk sistemleri ancak birkaç kat performans artışı sağlayabilmektedir.
- Buluttan yapılan disk işlemlerini tekrar ettirmeyerek ve akıllıca keşleyerek disk performansını yaklaşık bin kat kadar arttırabilmektedir.
- Bulut, disk diblication yaparak bin tane masaüstü için elli TB disk alanına ihtiyaç varken sadece elli GB alan getirebilmektedir.
- 13:26Bulut Teknolojisinin Kullanım Deneyimi
- Bulut teknolojisi, farklı işletim sistemleri ve uygulamaları tek bir ekran üzerinden yönetmeyi sağlayarak esneklik sunmaktadır.
- Bulut teknolojisi sayesinde imaj takibi ve güncelleme işlemi kolaylaşmıştır; merkezi olarak tutulan imajlarda yapılan değişiklikler tüm lokasyonlarda otomatik olarak uygulanmaktadır.
- Bulut disiplini kullanıldığında IT personeli yinelenen problemlerle uğraşmak yerine daha nitelikli işlerle uğraşabilmekte ve toplam sahip olma maliyeti düşmektedir.