• Buradasın

    WordPress Üzerinde Destek Sistemi Eklentisi Kurulum ve Kullanım Rehberi

    youtube.com/watch?v=iDcPiKffUsw

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, bir konuşmacının WordPress platformunda kullanılan destek sistemi eklentisinin (Yardım Masası veya Nor destek sistemi olarak adlandırılan) kurulum ve kullanımını adım adım anlattığı kapsamlı bir eğitim içeriğidir.
    • Video, eklentinin kurulum aşamalarından başlayarak, genel ayarlar, sayfa ayarları, misafir talepleri, kullanıcı girişi, dosya yükleme seçenekleri, talep durumları, öncelikleri, temsilci rolleri, çalışma saatleri ve bildirim ayarları gibi tüm özelliklerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, teorik bilgilerin yanı sıra pratik uygulamalarla desteklenen bir anlatım sunarak, e-ticaret siteleri için kullanıcılarla etkileşim kurma ve destek taleplerini yönetme sürecini göstermektedir.
    • Video, Türkçe dil desteği sunan bu eklentinin hem ücretsiz sürümü hem de ücretli sürümünün özelliklerini karşılaştırarak, misafir kullanıcıların yeni talep oluşturabilmesi, tek kullanımlık şifre ile oturum açma, talep gönderme ve cevap alma süreçlerini uygulamalı olarak göstermektedir. Ayrıca GDPR uyumluluğu, çerez yönetimi ve spam engelleme gibi önemli güvenlik özellikleri de anlatılmaktadır.
    Yardım Masası Eklentisi Tanıtımı
    • Bahar ve yaz mevsiminde insanlar evde kalmak istemese de işlerimiz olduğundan dışarı çıkmak mümkün değil.
    • İnternet sitelerinde ziyaretçilerin size ulaşabilmesi, e-posta göndermesi veya mesaj atabilmesi önemlidir.
    • Bu videoda, ziyaretçilerin sizinle daha hızlı etkileşime geçebileceği bir yardım masası eklentisi kuracağız.
    01:15Eklenti Özellikleri
    • İncelenecek eklenti geliştiricinin WordPress sayfasından ulaşılabilir ve şu anki WordPress sürümüne uyumludur.
    • Eklenti "Yardım Masası ve Müşteri Destek Bilet Sistemi" olarak Türkçe'ye çevrilmiş ve ücretsiz sürümüyle çalışacağız.
    • Eklenti, ziyaretçilerin size talep oluşturabilmesini ve konularını anlatmasını sağlar.
    02:01Eklentinin Avantajları ve Dezavantajları
    • Eklenti form şeklinde kullanılabilir, ancak müşteri talep sisteminin ziyaretçiye has olması daha önemlidir.
    • Yöneticiler ve temsilciler talepleri takip edebilir ve farklı bölümlere atama yapabilir.
    • Ücretsiz sürümde WooCommerce desteği yoktur ve memnuniyet anketi özelliği ücretli sürümde mevcuttur.
    04:07Eklenti Kullanımı
    • Eklenti sayesinde ziyaretçiler sadece e-posta göndermek yerine sayfadan doğrudan destek faydalanabilir.
    • Misafir kullanıcılar tek kullanımlık şifre ile giriş yaparak soru iletebilir.
    • Ücretsiz sürümde otomatik kapatma özelliği yoktur, talepleri manuel olarak kapatmanız gerekir.
    08:06Eklenti Kurulumu
    • Eklenti bir mağaza sitesinde denenecek ve WordPress'e eklenti ekleyerek kurulacaktır.
    • Eklenti kurulduktan sonra sol tarafta "Destek" kısmı görünür hale gelir.
    • Eklenti ayarlarına geçmeden önce dil dosyası güncellenir ve kısa kodla sayfa oluşturulur.
    10:17Destek Sayfası Oluşturma
    • Yeni bir sayfa oluşturulup başlığı "Destek" olarak ayarlanıyor ve kısa kod alınıyor.
    • Eklentiye geçilerek "Destek Talepler Ayarlar" sekmesine başlanıyor.
    • Genel ayarlar Türkçe olduğu için kolayca anlaşılabilir, varsayılan ayarlar değiştirilmemeli veya test edilmeli.
    12:18Sayfa Ayarları
    • Oluşturulan "Destek" sayfası bulunup seçili hale getiriliyor.
    • Misafir talepleri için tek seferlik şifre oluşturulabilir veya OTP giriş etkinleştirilebilir.
    • Kullanıcı girişi için eklentinin varsayılan giriş sayfası veya özel bir giriş sayfası linki kullanılabilir.
    14:27Dosya Yükleme ve Teşekkür Sayfası
    • Dosya yüklemeleri için JPG, PNG, GIF, MP3 gibi dosya türleri seçilebilir ve maksimum dosya boyutu ayarlanabilir.
    • Teşekkür sayfası, talep oluşturulduktan sonra karşı tarafa gösterilecek sayfadır ve Türkçe olarak çevrilmelidir.
    • Teşekkür metni ve talep URL'si karşı tarafa gösterilir, ancak temsilciye gidecek URL'si de mevcuttur.
    16:39Kontrol Paneli ve Kartlar
    • Kontrol panelinde haftalık talep sayıları, açık pozisyonlarda olanlar, kapatılmışlar ve cevap bekleyenler görüntülenebilir.
    • Otomatik yenileme özelliği sayfanın belirli sürelerde kendini yenilemesini sağlar.
    • Kartlar bölümünde yeni talep, izin verilen temsilci rolleri, çözülmemiş, atanmayan ve kapalı talepler görüntülenebilir.
    18:29Bileşenler ve Talep Kategorileri
    • Bileşenler dil dosyasında geçmediği için manuel olarak Türkçe'ye çevrilmelidir.
    • Bileşenler eklenebilir veya kaldırılabilir, grafik tarzı (pasta, yatay çubuk, dikey çubuk) değiştirilebilir.
    • Talep kategorileri internet sitesinin özelliklerine göre oluşturulabilir, örneğin eklentiler, temalar, sektör gibi kategoriler eklenebilir.
    22:04Destek Sisteminde Talep Durumları
    • Destek sisteminde taleplerin durumları detaylı incelendiğinde çok uzun sürebilir.
    • Talepler açık veya kapalı olarak gösterilir ve karşı tarafın yanıt bekleniyor durumunda farklı renklerle belirtilir.
    • Tetikleyici koyarak karşı tarafın ne yapması gerektiği ile ilgili bilgilendirmeler yapılabilir.
    23:24Talep Öncelikleri ve Kullanım Koşulları
    • Talep öncelikleri düşük, orta ve yüksek şeklinde ayarlanabilir ve renkleri değiştirilebilir.
    • Talep oluşturulduğunda karşı taraftan birtakım bilgiler alınır ve kullanım şartları kuralları belirlenmelidir.
    • Talep göndermeden önce belirli seçeneklerin işaretlenmesi gerekir, aksi takdirde talep gönderilemez.
    25:28GDPR ve Kişisel Veriler
    • GDPR çerez yönetimi Avrupa'da yasal bir gereklilik olup, kişisel verilerin korunması önemlidir.
    • IP numarası, e-posta adresi ve isim gibi bilgilerin veritabanına kaydedilmesi ve bunu belirtmek gerekir.
    • Kişisel verilerin saklama süresi belirtilmelidir (örneğin 30 gün veya 1 yıl).
    26:36Recap Eklentisi ve Gelişmiş Özellikler
    • Recap eklentisi sitenizde zaten kuruluysa, destek eklentisinde de Recap etkinleştirilirse çakışma yaşanabilir.
    • Gelişmiş ayarlarda "Genel Mod" seçildiğinde, destek sistemi forum şeklinde kullanılabilecek şekilde ayarlanabilir.
    • "Başkalarının herkese açık biletlerini yanıtlamasına izin ver" seçeneği etkinleştirildiğinde, kullanıcılar başkalarının taleplerine de cevap yazabilir.
    28:54Metin Editörü ve Kullanıcı Ayarları
    • Metin editörü ayarlarında temsilcilerin ve kullanıcıların dosya yükleme izinleri belirlenebilir.
    • Kayıtlı kullanıcılar için dosya yükleme izni verilebilirken, konuk kullanıcılar için bu izin genellikle verilmez.
    • Çalışma saatleri ayarlanarak taleplerin hangi saatlerde alınacağı belirlenebilir ve istisnalar (bayramlar gibi) eklenebilir.
    32:29Görünüm ve Etiketler
    • Görünüm ayarlarında kontrol panelinin rengi değiştirilebilir.
    • Talep etiketleri kategori şeklinde kullanılabilir ve özel etiketler oluşturulabilir.
    • Etiketlerin renkleri ayarlanabilir.
    33:25Destek Eklentisi Etiket Sistemi
    • Etiket sistemi kullanılarak taleplerin daha hızlı bulunması sağlanabilir.
    • Farklı kategorilerdeki aynı etiketi taşıyan talepler tek seferde görüntülenebilir.
    • Örneğin, WordPress ile ilgili farklı kategorilerdeki talepler "WordPress" etiketiyle bir arada görüntülenebilir.
    34:47Destek Temsilcileri ve Roller
    • Destek temsilcileri bölümünden yeni temsilciler eklenebilir.
    • Temsilci rolleri ayarlanabilir ve temsilcilerin yapabileceği işlemler kısıtlanabilir.
    • Yönetici tüm yetkilere sahipken, temsilci rolleri için özel yetki ayarları yapılabilir.
    36:15Çalışma Saatleri ve İstisnalar
    • Çalışma saatleri ayarlanabilir ve istisnalar eklenilebilir.
    • İstisnalar tarih bazlı olarak (örneğin tatil günleri) belirlenebilir.
    • İzin günleri ve her yıl tekrarlanan özel günler ayarlanabilir.
    37:25Talep Formu ve Alanlar
    • Talep formunda müşteri ismi, konu, açıklama ve kategori gibi alanlar bulunur.
    • Talep alanları id, müşteri, konu, açıklama, durum, öncelik, oluşturulma tarihi gibi bilgileri içerir.
    • Temsilci ve müşteri alanları ayrı olarak düzenlenilebilir.
    39:47Talep Oluşturma ve Yönetimi
    • Yeni talep oluşturulduğunda dosya ekleyebilir ve kategorisi seçilebilir.
    • Talep listesinde açık, öncelik, kategori, atanan gibi bilgiler görüntülenebilir.
    • Talep durumu, öncelik, kategori gibi özellikleri düzenlenebilir ve talep atanabilir.
    41:56Filtreleme ve Görünüm Ayarları
    • Talepler tümü, çözülmemiş, atanmamış gibi filtrelerle görüntülenebilir.
    • Temsilci görünümü için güncelleme tarihi, durum gibi sıralama seçenekleri ayarlanabilir.
    • Otomatik yenileme özelliği ile talep durumları sürekli güncellenebilir.
    43:52E-posta Bildirimleri
    • E-posta bildirimleri için sitenin e-posta adresi ve gönderen e-posta adresi belirtilmelidir.
    • E-posta bildirimlerinde eklerin gerçek dosya veya dosya bağlantıları şeklinde gösterilmesi ayarlanabilir.
    • E-posta bildirimlerinin Türkçe çevirisi eklentinin içinden yapılmalıdır.
    48:09Destek Talebi Oluşturma Süreci
    • Sistem yöneticisi olarak talepleri bekleyen bir alan ve kullanıcı olarak talep oluşturacak olan alan gösteriliyor.
    • Kullanıcı siteye kayıt olmak için e-posta adresine gönderilen altı haneli tek kullanımlık şifre ile giriş yapabiliyor.
    • Altı haneli şifre, spam engellemek için kullanılıyor ve bu sayede botlar otomatik üye olamıyor.
    50:33Destek Talebi Oluşturma
    • Kullanıcı "toplu ürün alımı" konulu bir destek talebi oluşturuyor ve detayları belirtiyor.
    • Dosya ekleme özelliği bulunuyor ve talep oluşturulduğunda otomatik olarak linke yönlendiriliyor.
    • Admin panelinde yeni talep geldiğinde "çözülmemiş" ve "atanmamış" olarak listeleniyor.
    52:44Destek Talebinin Yönetimi
    • Admin, talebi inceleyip "Merhaba, size yardımcı olmak isterim" şeklinde cevap veriyor.
    • Cevap verildiğinde kullanıcıya e-posta ile bildirim geliyor ve talep durumu "müşteri yanıtı bekleniyor" olarak değişiyor.
    • Kullanıcı ve temsilci arasında mesajlaşma şeklinde iletişim kurulabiliyor ve talep sonlandırılabilir.
    56:11Sistem Özellikleri
    • Her işlem için etiket ayarlama imkanı bulunuyor ve tüm işlemler takip edilebiliyor.
    • Temsilci profilinde imza eklenebiliyor ve "profilim", "yeni talep", "talep listesi", "kontrol paneli" gibi bölümler kullanılabiliyor.
    • Misafir kullanıcılar da destek talebi oluşturabiliyor.
    57:04Destek Eklentisinin Ayarları
    • Eklenti ayarlarında "Müşterinin yeni talep oluşturmasına izin ver" seçeneği misafir kullanıcılar için etkinleştirilebilir.
    • Misafir kullanıcılar tek kullanımlık şifre kullanarak oturum açarak yeni destek talebi oluşturabilirler.
    • Misafir kullanıcılar sadece talep oluşturup gönderebilir, ancak taleplerini takip edemez veya cevap yazamazlar.
    59:35Eklentinin Kullanımı ve Değerlendirmesi
    • Eklenti detaylı bir şekilde incelenmiş ve çoğu özellik gösterilmiştir.
    • Bu destek eklentisi özellikle e-ticaret siteleri için faydalı olabilir ve kullanıcılar buradan destek talebinde bulunabilir.
    • Yapılan tüm işlemler ücretsiz kısmıyla yapılmıştır ve e-ticaret sitelerinde etkileşimler yapmak isteyenler için güzel bir çözüm sunmaktadır.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor