Buradasın
Trafik Kazası Sonrası Sigorta İşlemleri ve Hasar Ödeme Süreci
youtube.com/watch?v=9xkyqB35-i4Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosunda Doğal Sigorta Hasar Grup Müdürü Ümit Gültekin, trafik kazası sonrası sigorta müşterilerinin yapması gerekenleri anlatmaktadır.
- Video, kasko ve trafik poliçelerinin ne olduğu bilgisiyle başlayıp, kaza sonrası yapılması gereken adımları detaylı şekilde açıklamaktadır. İlk bölümde yaralanmalı ve ölümlü kazalarda yapılması gerekenler (ambulans arama, polis bildirimi, alkol raporu, itfaiye raporu) ile maddi hasarlarla ilgili kazalarda yapılması gerekenler (fotoğraf çekme, araçları güvenli yere alma, evrak işlemleri) anlatılırken, ikinci bölümde kaza tespit tutanağının doldurulması, araçların servise çekilmesi, hasar ihbarı yapma yöntemleri ve hasar onarım süreci ele alınmaktadır.
- Video ayrıca eksper ataması, ön rapor, onarım süreci ve sigorta şirketinin ödeme yapma aşamalarını da içermekte olup, hasar anından ödeme sürecine kadar olan tüm adımları kısaca özetleyerek sonlanmaktadır.
- 00:26Sigorta Poliçeleri Hakkında Bilgi
- Kasko poliçesi, aracınızın uğrayacağı zararları karşılayan bir poliçe türüdür.
- Trafik poliçesi, karşı tarafa vermiş olduğunuz zararları karşılayan bir poliçedir ve bu zararlar sadece araba olmak zorunda değildir.
- Trafik poliçesi, komşunuzun duvarına vurduğunuzda veya esnafın tabelasına çarpmanız durumunda da zararları karşılar.
- 01:10Kaza Sonrası İlk Adımlar
- Bir kazaya karıştığınızda öncelikle sakin olmanız gerekir, çünkü şok sonrası anlık gerilimlerle yapılan davranışlar daha sonra geri dönüşü zor durumlar ortaya çıkarabilir.
- Sükuneti sağladıktan sonra kaza mahallinin güvenliğinin sağlanması gerekmektedir.
- Gerekli güvenlik önlemlerini aldıktan sonra yaralanmalı ve ölümlü kazalarda yapılacak işlemler ile yaralanmanın olmadığı, sadece maddi hasarların söz konusu olduğu kazalarla ilgili yapılacak işlemler ikiye ayrılır.
- 02:02Yaralanmalı ve Ölümlü Kazalarda Yapılması Gerekenler
- Yaralanmalı ve ölümlü bir kazada yapılması gereken ilk işlem mutlaka ambulansı aramaktır.
- Ambulansı aradıktan sonra polis veya jandarma bölgesinde isek jandarmayı aramamız gerekmektedir.
- Yanma olayı söz konusuysa, sigorta şirketleri itfaiye raporu isteyeceğinden mutlaka itfaiyeyi arayarak aracın yanma hasarı ile ilgili bir rapor tutturmanız gerekmektedir.
- 02:48Maddi Hasarlı Kazalarda Yapılması Gerekenler
- Maddi hasarlı kazalarda yapılması gereken ilk iş aracın ve çevrenin fotoğraflarını çekmektir.
- Fotoğrafları çektikten sonra araçları güvenli bir yere alabiliriz (emniyet şeridi, benzin istasyonu veya güvenli bir alan).
- Araçları güvenli bir yere aldıktan sonra kazaya karışan tüm sürücülerin evraklarının (ehliyet, ruhsat ve trafik poliçesi) temin edilmesi gerekir.
- 04:03Kazalarda Tutanağın Önemi
- Ölümlü ve yaralanmalı kazalarda polisin gelmesi, zabıt tutması ve ölü-yaralıları raporunda belirtmesi gerekmektedir.
- Ölümlü ve yaralanmalı kazalarda istenecek bir diğer evrak alkol raporu olacaktır; sürücünün sağlık durumu alkol testi yapmaya elverişli ise polis alkol testi yapacak, müsait değilse doktor raporu talep edecektir.
- Maddi hasarlı kazalarda tarafların kendi aralarında anlaşmaları beklenmektedir ve bunun için kullanılan kaza tespit tutanağı (anlaşmalı tutanak) vardır.
- 06:06Kaza Tespit Tutanağının Doldurulması
- Kaza tespit tutanağı resmi bir evraktır ve sigorta şirketleri hasarınızla ilgili işlemleri bu tutanak üzerinden yürüteceklerdir.
- Tutanağın doldurulması önemlidir; birinci bölümde kaza tarihi ve saati, ikinci bölümde kazanın meydana geldiği yeri, üçüncü bölümde şahitler varsa isim ve telefon bilgileri yer alır.
- Dördüncü bölümde sürücü bilgileri (isim, TC kimlik numarası ve ehliyet), beşinci bölümde trafik poliçe bilgileri, altıncı bölümde araçla ilgili bilgiler (ruhsat) yazılır.
- Kroki bölümünde kazanın nasıl olduğu, hangi kavşakta olduğu ve aracın neresinden vurduğunu gösteren basit bir resim çizilir, ardından sürücülerden hasarın oluş şekli ile ilgili kısa bir beyan yazmaları beklenir.
- 08:29Kaza Sonrası Tutanağın Doldurulması
- Kazaya karışan sürücülerin tutanağın imza bölümünü mutlaka doldurmaları ve imzalamaları beklenmektedir.
- Sürücü dışındaki imzalar ileride çıkabilecek ihtilaflarda sürecin uzamasına ve sigorta şirketinin daha derin araştırmalar yapmasına sebep olabilir.
- 08:42Araçların Servise Çekilmesi
- Kazadan sonra araçların onarım işlemlerine geçmek için servise çekilmesi veya götürülmesi gerekmektedir.
- Kasko poliçesi varsa ücretsiz çekici hizmeti sağlanır ve sigorta şirketinin çağrı merkezi aracılığıyla çekici yönlendirilebilir.
- Sigorta şirketlerinin genel anlaşması aracın en yakın anlaşmalı servise çekilmesi yönündedir, ancak Doğa Sigorta aynı şehir içerisinde daha önce çalışılan servise de çektirme imkanı sunmaktadır.
- 09:44Hasar Bildirimi Süreci
- Kazadan itibaren beş gün içerisinde hasar bildirimi sigorta şirketlerine yapılmalıdır.
- Hasar bildirimi için en çok kullanılan yöntem, servise çekilen aracın kendisinin ihbarı yapmasıdır.
- Sigorta şirketlerine doğrudan çağrı merkezleri, web servisleri veya mobil uygulamalar üzerinden de ihbar yapılabilir.
- 10:39Eksper Ataması ve Onarım Süreci
- Hasar ihbarı yapıldıktan sonra dosya numarası verilir ve sistem tarafından otomatik olarak aracın bulunduğu servise en yakın lokasyondan eksper ataması gerçekleşir.
- Eksper servise giderek yirmidört saat içerisinde hasarlı parçalar üzerinde ön incelemesini yaparak bir ön raporu sigorta şirketine gönderir ve onarımın ne kadar sürede tamamlanabileceğine dair tahmini bir süre belirtir.
- Aracın onarım işlemleri servis tarafından gerçekleştirilir, çıkan parçalar ve onarım işlemleri eksper ile paylaşılır, eksper parçaların uygunluk onaylarını vererek hasarın tamamlanmasına onayı verir.
- 12:14Ödeme Süreci
- Sigorta şirketi hasar dosyasına ait ödemelerin ilgili servislere yapılabilmesi için sigortalıdan bir ibraname (beyan) alır.
- Bu beyanla birlikte sigorta şirketi hasar dosyasını onayladıktan sonra ödemeyi onarımı yapan servise yapabilir.