Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Enpara.com ekibinde dijital kanallardan sorumlu bölüm müdürü Banu Hatice Ocak tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Digilearn'ün KMB Finansbank Gözünden Yeni Teknolojiler adlı eğitim serisi kapsamında hazırlanmıştır.
- Video, Enpara.com'un dijital banka olmanın getirdiği gereksinimlerle teknolojiyi takip etme yaklaşımını anlatmaktadır. Özellikle çözüm merkezi ile yazılı görüşme fonksiyonu detaylı olarak açıklanmaktadır. Bu fonksiyon, müşterilerin WhatsApp gibi günlük iletişim alışkanlıklarına uygun olarak asenkron olarak danışmanlarla yazışma imkanı sunmaktadır. Video, yazılı görüşmenin avantajlarını, nasıl çalıştığını ve gelecekte chatbot teknolojisiyle nasıl entegre edileceğini anlatmaktadır.
- 00:18Enpara.com'un Teknoloji Yaklaşımı
- Banu Hatice Ocak, Enpara.com ekibinde dijital kanallardan sorumlu bölüm müdürü olarak çalışmaktadır.
- Enpara.com, dijital banka olmanın getirdiği ekstra gereksinimle teknolojiyi ve yeni trendleri takip ederek müşterilerine yeni deneyimler sunabilmeyi ve müşteri memnuniyetini artırabilmeyi hedeflemektedir.
- Enpara.com, teknoloji alanında çıkan her yeniliği ve trendi müşterilerine sunmuyor, sadece müşterilerinin hayatını kolaylaştıran teknoloji ve özelliklerini kullanmayı tercih ediyor.
- 01:17Çözüm Merkezi ile Yazılı Görüşme Fonksiyonu
- Çözüm merkezi ile yazılı görüşme, müşterilerin Enpara.com bireysel cep şubemiz üzerinden çözüm merkezine ulaşmak istediği durumlarda danışmanlarla yazışma imkanı sunan bir fonksiyondur.
- Bu fonksiyon bir chatbot değil, yazılanları okuyan ve dönüş yapan danışmanlarla iletişim kurma imkanı sunmaktadır.
- Müşteriler dilediği zaman bize ulaşıp söylemek istediği şeyi yazabiliyor, problem veya şikayet dışında sadece hal hatır sormak için de yazabiliyorlar.
- 01:57Enpara.com'un Yazılı Görüşme Avantajları
- Enpara.com'un farkı, görüşmelerin asenkron olarak, WhatsApp'tan iletişim kurar gibi ilerleyebilmesidir.
- Müşteriler herhangi bir sebepten dolayı o anda yazılı görüşmeye devam edemiyorsa dilediği zaman kaldığı yerden devam edebilsin istiyorlar.
- Yazılı görüşme esnasında cep şubemizden bankacılık işlemlerinin yapabilmesine imkan sağlıyorlar.
- 02:47Yazılı Görüşmenin Diğer Faydaları
- Yazılı görüşmelerde müşterilere kendilerini daha rahat hissedebilmesini sağlıyorlar.
- Müşteriler diledikleri görselleri iletebiliyorlar, böylece cep şubedeki bir işlem ile ilgili sormak istediği konuyu rahatça gösterebiliyor ve böylece daha hızlı yardımcı olabiliyorlar.
- Yazılı görüşme tarihçesi hem müşterinin hem de bankanın gözümüzün önünde, böylece aynı şeyleri tekrar anlatmak zorunda kalmıyorlar.
- 03:28Müşteri Değerlendirmeleri ve Gelecek Planları
- Yazılı görüşmeler sonunda müşterilerden hem müşteri danışmanını hem de Enpara'nın genel yaklaşımını ve süreçlerini değerlendirmesini istiyorlar.
- Bu değerlendirmeleri sürekli olarak ölçerek süreçlerini kontrol ediyorlar.
- Gelecekte yazılı görüşme başlamadan önce müşterilere "bize hangi konuyla ilgili yazmak istemiştiniz?" sorusunu yöneltiyor ve bu cevapları chatbot NLP teknolojisi ile entegre edip müşterilerin neden ulaşmaya çalıştıklarını tahminlemeye çalışacaklar.