Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu eğitim videosunda İyzico'da tasarım ekibi takım olarak yaklaşık bir yıldır çalışan Furkan Açıkgöz, e-ticaret sitelerinde dönüşüm oranlarını artırmak için pratik bilgiler paylaşıyor.
- Video, e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranlarını artırmak için beş ana başlık altında yapılandırılmış: analitik araçları kullanma, web sitesinin performansını ölçme, test etme, arama motoru filtreleri kullanma ve ürün detaylarını açıklama. İçerikte Google Analytics, Hutchar, Google Page Speed gibi araçların kullanımı, kullanıcı deneyimi araştırması yöntemleri ve İyzico'nun sunduğu korumalı alışveriş, saklı kartlı ödeme, İyzicoli ödeme gibi katma değerli ödeme çözümleri detaylı olarak anlatılıyor.
- Video ayrıca e-ticaret sitelerinde arama fonksiyonu, navigasyon, filtre ve sıralama seçenekleri, ürün detayları ve fotoğrafları gibi kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik pratik örnekler sunuyor. Konuşmacı, bu araçların ve çözümlerin e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranını nasıl artırdığını ve müşteri memnuniyetini nasıl iyileştirdiğini örneklerle açıklıyor.
- Giriş ve Konu Tanıtımı
- Furkan Açıkgöz, İyzico'da tasarım ekibi takım olarak yaklaşık bir yıldır çalışmaktadır.
- Konuşmacı, kullanıcı deneyimi tasarımı uzmanlığı ile üye iş yerlerinin ve e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranlarını artırabilmesi için neler yapılabilir konusunu ele alacaktır.
- Konuşma, analitik araçları kullanmak, web sitesinin performansını ölçmek, test etmek, arama motoru filtreleri kullanmak ve İyzico'nun özelliklerinden faydalanmak gibi başlıklar altında ilerleyecektir.
- 02:29Google Analytics Kullanımı
- Google Analytics, kullanıcı akışları, kanallar, mobil cihaz kullanımı, hedefler ve arama terimleri gibi önemli raporları sunmaktadır.
- Kullanıcı akışları raporu, kullanıcıların web sitesine nasıl geldiğini ve hangi noktalarda drop off (çıkış) yaptığını gösterir.
- Kanallar raporu, kullanıcıların nereden geldiğini (organik arama, e-mail, sosyal medya) göstererek yeni popüler kanallara yatırım yapma fırsatı sunar.
- 05:00Mobil Cihaz Kullanımı ve Hedefler
- Web siteleri genellikle desktop'a göre mobilden daha fazla trafik alır ve mobil arayüz deneyimini iyileştirmek önemlidir.
- Mobil cihazlarda gereksiz elementler eklemek, yüksek boyutlu resimler ve direkt yüklenen videolar kullanmak performansı olumsuz etkiler.
- Hedefler raporu, satış sayısı, sepete ekleme sayısı, üye olma sayısı gibi dönüşüm hedeflerini gösterir ve bu hedefler için ekstra ayarlar yapılabilir.
- 07:17Arama Terimleri
- Arama terimleri raporu, kullanıcıların web sitesini nasıl arayıp geldiğini gösterir.
- Bu rapor, hangi arama terimlerinin daha çok para kazandırdığını ve hangi hedeflerle ilişkilendirildiğinde tamamlanma oranının daha fazla olduğunu gösterir.
- Örneğin, temizlik malzemesi satan bir siteye "fairy deterjan" araması yapan insanlar daha fazla ürün satın alırken, başka bir kelime daha az dönüşüm sağlayabilir.
- 07:56Analytics Kaynakları ve Geri Bildirim Toplama
- Antik Turke.com adlı kaynak, SEO yatırımı yapmak için faydalı kelimeler bulmanıza yardımcı olabilir.
- Geri bildirim toplamak için Hutchar adlı araç önerilmektedir.
- Hutchar, Google Analytics'ten daha basit ve anlaması kolay bir analiz aracıdır.
- 09:15Hutchar'ın Sıcaklık Haritaları
- Hutchar'ın sıcaklık haritaları (heatmap) kullanıcıların web sitesinde nereye tıkladığını gösterir.
- Bu haritalar, kullanıcıların web sitesine nasıl başladığını ve hangi sayfalara odaklandığını anlamanıza yardımcı olur.
- Sıcaklık haritaları, formların kullanıcı dostu olup olmadığını ve kullanıcıların formdaki butonlara doğru şekilde tıklayıp tıklamadığını değerlendirmenize olanak sağlar.
- 12:14Kullanıcı Hareketleri ve Akış Şemaları
- Hutchar, kullanıcıların web sitesinde nasıl hareket ettiğini gösteren ekran kayıtları sunar.
- Akış şemaları, sayfaların URL adreslerini alarak kullanıcıların yolculuklarını ve drop-off oranlarını gösterir.
- Bu raporlar, kullanıcıların hangi adımdan diğer adıma geçmediğini ve neden terk ettiğini anlamanıza yardımcı olur.
- 15:04Kullanıcı Geri Bildirimleri ve Anketler
- Hutchar, kullanıcıların web sitesine geri bildirim vermesini sağlayan bir araç sunar.
- Anketler, kullanıcıların ürün detaylarına erişimini ve web sitesi deneyimini değerlendirmenize olanak sağlar.
- Net Promoter Score (NPS) özelliği, kullanıcıların web sitesini arkadaşlarına tavsiye etme olasılığını ölçmenize yardımcı olur ve bu puanlar rutin aralıklarla değerlendirilebilir.
- 18:58Google Page Speed Aracı
- Google Page Speed, ücretsiz bir araç olup web sitenizin performansını analiz etmenizi sağlar.
- Araç, web sitenizin genel puanlamasını verir ve başarılı denetimler (resimlerin doğru boyuta sahip olması, CSS ve JavaScript kodlarının boyutlarının iyi olması) ile optimize edilmesi gereken alanları (yeni nesil resim biçimleri, kullanılmayan CSS dosyaları) gösterir.
- Google Page Speed, optimize edilmiş resimleri de sağlar ve bu özellikler SEO'ya da etki eder çünkü web sitesinin performansı arama sonuçlarında önemli bir faktördür.
- 21:34E-ticaret Sitenizi Test Edin
- E-ticaret sitenizi test etmek için potansiyel müşteriniz olacak bir arkadaşınızı bulup, sitenizden bir ürün satın alması görevini verin.
- Bu senaryoyu kolay-zor-orta seviyede seçebilirsiniz ve özellikle müdahale etmeden gözlemleyin.
- Bu yöntem neredeyse denemesi bedava olup, web sitenizden bir ürün satın alan bir kullanıcıyı izlemek ve gözlemlemek oldukça kolay bir yöntemdir.
- 24:32E-ticaret Sitelerinde Başarılı Özellikler
- Arama fonksiyonu daima sitenin ön planında ve görünebilir şekilde olmalı, ayrıca otomatik tamamlama özelliği sunulmalıdır.
- Paralel site navigasyonu (menüler) kullanıcıların web sitenizden nasıl ürün satılacağını veya hangi başlık altından gideceğini görmesini sağlar.
- Mobil navigasyon da açık bir şekilde görünür ve erişilebilir olmalıdır çünkü mobil cihaz kullanımının önemli olduğu vurgulanmaktadır.
- 26:50Filtre ve Sıralama Seçenekleri
- Filtre ve sıralama seçenekleri, kullanıcıların ürün arasından seçim yaparken ihtiyaç duydukları filtreleme imkanı sağlar.
- Ürünlere göre farklı filtreler (fiyat, kategori, marka, ses boyutu gibi) eklemek müşteri yolculuğunu kısaltır ve satın alma deneyimini iyileştirir.
- Sıralama seçenekleri (fiyata göre, çok satanlara göre) ekleyerek kullanıcıların karar verme sürecini kolaylaştırabilirsiniz.
- 28:52Ürün Detay Sayfaları
- Ürün detay sayfalarında ürünle ilgili önemli ayrıntılar (toksik madde içerdiği, kuru havaya karşı dayanıklı olduğu gibi) gösterilmelidir.
- Ürün fotoğrafları, ürünün farklı açılardan ve boyutlarından nasıl göründüğünü net bir şekilde göstermelidir.
- Özellikle bu tür ürünlerde ürün fotoğraflarını açıkça görebilmek satın alma sürecini kolaylaştırır.
- 30:16Ürün Detaylarında Bilgi Verme
- Yöresel ürünler satan bir merchant'ta şifalı ürünlerin hangi hastalıklara iyi geldiği ve tedavi ettiği detaylı olarak anlatılmıştır.
- Ürün detaylarında neye yaradığını, neye tedavi ya da çare olabildiğini farklı başlıklarda anlatmak faydalıdır.
- 31:04Canlı Chat ve Müşteri Destek
- Canlı chat modülü, müşterilerin web sitesine geldiğinde anlık olarak sorularını sorup danışabilecekleri bir araçtır.
- Canlı chat sayesinde müşterilere anlık çözüm üretmek satış olarak geri dönebilir.
- Canlı chat imkanı sunulamıyorsa, sipariş destek hattı sunmak da bir çözüm olabilir.
- 32:16Sunulan Faydaları Gösterme
- Web sitenizin görünen yerlerinde, ürüne ait detaylarda aynı gün kargo, sipariş destek hattı, kolay iade gibi faydaları göstermek faydalıdır.
- Bu katma değerler farkında olan müşteriler ürünleri satın alabilir.
- Ürün detay sayfalarında kargo bedava gibi faydaları göstermek, müşterilerin siparişlerini tamamlamaya teşvik edebilir.
- 34:21İyzico'nun Katma Değerli Özellikleri
- İyzico, ödeme çözümü sunmakla birlikte korumalı alışveriş, kart saklama ve saklı kartlı ödeme gibi katma değerli özellikler de sunmaktadır.
- Korumalı alışveriş, e-ticarete yeni atılan şirketlerin daha hızlı güven yakalamasına yardımcı olur.
- İyzico, müşteri sorunlarını çözerek ürün, kargo ve ödeme konularında yükü paylaşır.
- 37:14Kart Saklama ve Saklı Kartlı Ödeme
- İyzico, pürüzsüz bir ödeme deneyimi sunmak için kart saklama ve saklı kartlı ödeme özelliğini sunmaktadır.
- Kullanıcılar ilk ödeme deneyimlerinde sadece cep telefonu bilgisi vererek, ikinci ziyaretlerinde SMS doğrulamasıyla saklı kartlarını kullanabilirler.
- Bu özellik, dönüşüm oranını artıracak hızlı bir ödeme deneyimi sunar.
- 39:13İyzico Cüzdan ve Bakiyeyle Ödeme
- İyzico Cüzdan, alternatif ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullanmayan veya kullanmaktan çekinen insanlar için tasarlanmıştır.
- Kullanıcılar İyzico cüzdanlarına para yükleyip, bu cüzdanı kullanarak ödeme yapabilirler.
- İyzico Cüzdan, saklanan kartları, havale/eft gibi diğer ödeme yöntemlerini tek çatı altında sunmaktadır.
- 40:58Korumalı Havale EFT Ödeme Çözümü
- Havale EFT, her şey yolunda gittiği sürece kolay bir ödeme yöntemi olmasına rağmen e-ticarette hesap numarasına paranın yatmaması, yatan paranın eksik veya fazla olması gibi problemler yaşanabiliyor.
- İyzico, bu sorunları full otomasyonla çözmüş ve hesap numaraları ile ödemelerin arkada eşleştirilmesini sağlayan servisler ve altyapı geliştirmiş.
- E-ticaret sitelerinde yapılan ödeme istekleri arka tarafta karşılaştırılıyor ve doğru kullanıcı olup olmadığı kontrol ediliyor, böylece kredi kartı kullanmaktan çekinenler için de uygun bir ödeme çözümü sunuluyor.
- 42:49Akıllı Post Yönlendirmesi ve Dinamik
- Akıllı post yönlendirmesi, ödeme yaparken kartın limiti eksik kalması, son kullanma tarihinin eksik olması veya yanlış kart bilgisi girilmesi gibi problemlerin önüne geçmek için geliştirilmiş bir mekanizma.
- Dinamik 3DS ürünü, 100 ödemeden 20'sinin genellikle 3DS aşamasında başarısız olmasının önüne geçmek için geliştirilmiş.
- Dinamik 3DS, ödeme yapıldıktan hemen sonra hangi işlem şüpheli olup olmadığına karar vererek 3DS'e yönlendirilip yönlendirilmeyeceğine karar veriyor ve böylece 3DS'ten ötürü ödemelerin başarısız olma ihtimallerini düşürerek daha fazla dönüşüm oranı sağlıyor.