Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, TÜRSAB Akademi tarafından hazırlanan "Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü" programının bir bölümüdür. Bir eğitmen tarafından sunulan akademik bir ders formatındadır.
- Video, seyahat acentacılığı mesleğini kapsamlı şekilde ele almaktadır. İlk bölümde seyahat acentası tanımı, faaliyetleri ve sınıflandırılması anlatılırken, ikinci bölümde acentaların organizasyon yapısı, departmanları ve tur operatörleri ile arasındaki farklar detaylandırılmaktadır.
- Videoda rezervasyon, operasyon, transfer, vize ve gümrük hizmetleri, enformasyon, tur düzenleme ve satışı, biletleme gibi acentaların temel faaliyetleri açıklanırken, yönetim, kontrat departmanı, pazarlama departmanı, satış departmanı, rezervasyon departmanı, operasyon birimi ve muhasebe departmanı gibi temel departmanların görevleri de incelenmektedir. Video, bir sonraki dersin turizm özel terimleri olacağını belirterek sona ermektedir.
- 00:08Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü Programı
- Türsab Akademi'nin hazırladığı seyahat acentacılığı ve tur operatörlüğü programı, akademik yayınlar, kurum yönetmelikleri ve güncel bilgilerle acenta çalışanlarının ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmıştır.
- Programda seyahat acentası tanımı ve faaliyetleri, sınıflandırılması, organizasyon yapısı, tur operatörleri ve turizm özel terimleri konuları ele alınacaktır.
- 00:46Seyahat Acentası Tanımı ve Faaliyetleri
- Seyahat acentası, 28 Eylül 1972 tarihli 618 sayılı kanunun 1. maddesine göre kar amacı güdümlü, turistlere turizmle ilgili bilgiler vermeye, paket turları oluşturmaya ve turizm hizmetlerini sağlaya yetkili ticari bir kuruluşdur.
- Seyahat acentalarının hizmetleri arasında tur düzenleme, transfer, rezervasyon, enformasyon, kongre organizasyonu, bilet satış, sigorta ve vize işlemlerinin yanı sıra turistik tanıtım malzemelerinin satışları bulunmaktadır.
- 01:51Rezervasyon Hizmetleri
- Rezervasyon, kara, deniz ve hava araçlarının tarifeli ve tarifesiz seferlerine ilişkin konaklama, yeme-içme ve eğlence işletmelerinde müşteri adına yer ayırtma ve kayıt işlemi yapma sürecidir.
- Rezervasyon işlemleri günümüzde seyahat acentalarına özel yazılımlarla yapılmakta ve acentalar çeşitli otomasyon programları kullanarak bu işlemlerini hızlı ve düzenli hale getirmektedir.
- Rezervasyon talep formu seyahat acentası tarafından karşılayıcı acentaya gönderilir, karşılayıcı acenta kontenjan dahilinde ilgili işletmelerle bağlantı kurarak rezervasyonları yaptırır ve teyidini alarak tur operatörüne bildirir.
- 03:21Operasyon Hizmetleri
- Operasyon, acentacılık işlemlerindeki bütün yer değiştirme faaliyetleri için kullanılan genel bir terimdir ve müşteriye paket tur verilmesiyle başlar.
- Operasyon aşaması ulaştırma, tur planlaması, yeme-içme ve rehberlik olarak dört gruba ayrılır ve konaklama yerleri operasyondaki en önemli unsurdur.
- Yurtdışı operasyonları genellikle bir sözleşme ile destinasyon ülkesindeki incoming (karşılayıcı) acentaya devredilir ve karşılayıcı acentanın sorumluluğu turun başlangıç noktasından çıkış noktasına kadar sürer.
- 04:44Transfer ve Vize Hizmetleri
- Transfer, turistlerin turun başlangıcı, safhası veya sonunda sınır kapıları, limanlar ve havaalanlarından konaklama tesise ya da tesisten bu yerlere taşınmasını ifade eder.
- Vize ve gümrük hizmetleri, seyahat acentelerinin yurtdışı turlarda müşterilerine verdikleri önemli bir hizmettir ve acenteler bu hizmetten gelir elde ederler.
- Paket turların tercih edilmesindeki en önemli sebep, vize gibi prosedürlerin seyahat acentalarına bırakılmasıdır.
- 06:22Enformasyon ve Tur Düzenleme
- Enformasyon, turizmle ilgili bilgi vermektir ve seyahat acentalarının en önemli hizmetlerinden biridir.
- Binaltıyüzonsekiz sayılı seyahat acentaları yasası ve yönetmeliğine göre tüm seyahat acentaları turizm diplomalı veya enformasyon memurluğu belgesi olan en az bir personel çalıştırmak zorundadır.
- Seyahat acentaları, bölge ve yöresel ürünlerin tanıtımını amaçlayan günlük veya birkaç günlük turlar düzenleyerek paket tur programına dahil olmayan bu turlar vasıtasıyla önemli bir gelir sağlarlar.
- 07:58Biletleme ve Seyahat Acentalarının Sınıflandırılması
- Biletleme, çeşitli ulaştırma araçlarına ait biletlerin satışıdır ve tüm seyahat acentelerinin ortak özelliği ve en önemli gelir kaynağıdır.
- Bilet satış işlemi karmaşık ve bilgi isteyen bir faaliyet olup, özellikle yurtdışı uçuşları için yapılan bilet satışları uzmanlık gerektirir.
- Seyahat acentaları yapısal, fonksiyonel ve yasal olmak üzere üç ana başlıkta sınıflandırılır; fonksiyonel olarak incoming (karşılayıcı) ve outgoing (gönderici) olarak ikiye ayrılır.
- 11:10Seyahat Acentaları Türleri
- A grubu seyahat acentaları, seyahat acenteleri ve seyahat acenteleri birliği kanunu'nun bir maddesinde belirtilen tüm hizmetleri sunarlar.
- B grubu seyahat acentaları uluslararası kara, deniz ve hava ulaşım araçlarıyla A grubu seyahat acentalarının düzenlediği turların biletlerini satarlar.
- C grubu seyahat acentaları Türk vatandaşları için yurt içi turlar düzenler ve pazarlarlar, ayrıca A grubu seyahat acentalarının hizmetlerini yerine getirir ve pazarlarlar.
- 11:58Seyahat Acentalarının Organizasyon Yapısı
- Seyahat acentalarının organizasyon yapısı, verdikleri hizmetlere göre farklılık gösterir ve geniş bir ticaret ağını yönetmek zorunda oldukları için her yeni dönemde değişebilmektedir.
- Yönetim sistemi, yönetim kurulu, genel müdür, genel müdür yardımcıları ve şube müdürleri tarafından yönetilmektedir.
- Acente yönetimi için maliyet kontrolü ve personel kontrolü en önemli konulardır.
- 13:27Departmanlar ve Görevleri
- Kontrat departmanı, tur operatörü temsilcisi ve seyahat acentasının kontrat müdürleri, paket turu oluşturan tüm turizm işletmelerini ziyaret ederek sözleşmeler yaparlar.
- Pazarlama departmanı, pazar araştırmaları yapar, rakipleri izler, pazarlama stratejileri oluşturur ve reklam kampanyaları düzenler.
- Rezervasyon departmanı, paket tur içerisinde yer alan konaklama işletmesi, uçak, tren, gemi ve otobüs rezervasyonlarını yapar.
- 16:31Diğer Önemli Birimler
- Operasyon birimi, satılmış hizmetlerin yerine getirilmesi için organizasyon yapar, transfer, günlük tur veya haftalık turlar için gerekli araç, rehber ve günlük rezervasyon işlemlerini yapar.
- Muhasebe departmanı, acentanın tüm hesap hareketlerinin kayıt altına alınmasını sağlar ve finansman sağlama, kredi araştırma ve sözleşmeleri hazırlama görevlerini üstlenir.
- Tur operatörleri, turizm bölgesinde turistlere ulaştırma, konaklama, yiyecek-içecek, eğlence ve kısa süreli geziler gibi hizmetleri bir paket haline getirerek aracı acentelere veya direkt tüketicilere sunan büyük seyahat işletmeleridir.
- 18:22Tur Operatörleri ve Seyahat Acentaları Arasındaki Farklar
- Tur operatörleri, seyahat acentalarının ve konaklama işletmelerinin satış hacmine olumlu etki eder, satış çabalarının maliyetini düşürür ve tüketicilere ücretsiz bilgi kaynağı olarak hizmet verir.
- Tur operatörü üretici, seyahat acentası aracıdır; tur operatörü risk alırken, seyahat acentası risk almaz.
- Tur operatörü toptancı, seyahat acentası ise perakendecidir.