Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Tursa Akademi bünyesinde düzenlenen bir eğitim oturumudur. Eğitmenler arasında Nizamettin Bey, Can Deniz Akbaş (eğitim ve gelişim uzmanı) ve Ahmet Vanlıoğlu (2001'den beri turizm sektöründe çalışan) bulunmaktadır.
- Video, Joli Tur acentalarının kullandığı "Vizyon Partner" sisteminin tanıtımı ve misafir odaklı yaklaşım konularını ele almaktadır. İçerik, sistem kullanımı, fiyat sorunları, misafir beklentileri ve öğrenme süreci gibi bölümlerden oluşmaktadır. Eğitmenler, otel rezervasyonları, müşteri memnuniyeti ve paradigmalar gibi konuları adım adım açıklamaktadır.
- Eğitimde ayrıca misafirlerin beklentileri (kişisel iletişim, güler yüz, kaliteli hizmet, hızlı işlem, saygı, samimiyet, empati, az sorun, güven, özel hissettirilmek, tutarlılık, çözüm odaklı yaklaşım, az stres, iyi ses tonu, bilgi güvenliği, sadakat, yakınlık, kalite ve yardımseverlik) detaylı şekilde ele alınmakta ve "üç B kuralı" olarak adlandırılan bilgi, beceri ve bakış açısı (paradigma) kavramları interaktif aktivitelerle pekiştirilmektedir.
- 00:13Acenta Sistemleri Eğitimine Giriş
- Tursa Akademi bünyesinde acenta sistemleri eğitimine hoş geldiniz mesajı veriliyor.
- Eğitimde Joli Tur ve ets tur'un eşlik ettiği belirtiliyor.
- Eğitim iki oturumdan oluşuyor: ilk oturum teknik eğitim, ikinci oturum psikolojik/müşteri odaklı eğitim.
- 00:52Acenta Türleri ve Sistem Tanıtımı
- Nizamettin, Joli Tur'un acentalar departmanında görev aldığını ve sistem tanıtımını yapacağını belirtiyor.
- Acentalar iki şekilde işbirliğinde bulunabilir: sistem acentası (web) veya yetkili acente (tabela acentesi).
- Sistem acentaları diğer operatörlerle çalışabilirken, yetkili acente sadece Joli'nin reklam faaliyetlerini kullanır.
- 01:33Vizyon Partner Sistemi
- Şu anda Vizyon Partner adı verilen sistem kullanılıyor.
- Sistemde yurtiçi otel, kıbrıs otelleri, yurtiçi turlar, kültür turları, turist turları, gemi turları ve yurtdışı oteller gibi kategoriler bulunuyor.
- Sistemde ayrıca uçak bilet satış ve şehir otelleri de mevcut.
- 02:14Yurtiçi Otel Rezervasyonu
- Rezervasyon işlemi otel ismi veya bölge ile arama yaparak başlar.
- Oda tipi (deniz veya kara manzaralı), fiyatlandırma tipi ve konaklama tipi (iki kişi, üç kişi gibi) seçilir.
- Müşteri bilgileri girildikten sonra ödeme kısmına geçilir ve banka kart tipine göre farklı taksit seçenekleri sunulur.
- 04:50Ödeme ve Teklif İşlemleri
- Fiyat sadece görmek isteyenler için ödeme seçeneklerine tıklayarak banka kart tipine göre fiyat bilgisi alınabilir.
- Otelin mevcut indirim oranları görüntülenebilir ve teklif oluşturulabilir.
- Teklif masaüstüne indirilebilir veya alıcının mail adresine yönlendirilebilir.
- 05:34Rezervasyon Onayı ve Ek Hizmetler
- Müşteri teklifi onayladıktan sonra "kaydet" ve "yüz yüze yapılmıştır" diyerek tahsilat ekranına geçilir.
- Transfer (havalimanı-otel ulaşım) ek hizmeti bu aşamada veya daha sonra talep edildiğinde eklenebilir.
- Ödeme tipi olarak yurtdışı banka kartı, havale, nakit veya kredi kartı seçenekleri sunulur.
- 06:51Otel Bilgileri ve Detaylar
- Otel bilgileri alt kısımda genel bilgiler, odayla ilgili detaylar, otel konumu ve aktiviteler şeklinde görüntülenebilir.
- Otel konsepti, içerdikleri hizmetler ve çocuk aktiviteleri gibi bilgiler saati saatine paylaşılır.
- Rezervasyon sırasında otelde handikap varsa veya önemli detaylar varsa (örneğin konaklama kategorisi) bunlar maddeler halinde gösterilir.
- 08:41Satış Takibi ve İletişim
- Yapılan satışlar filtreleme yaparak (isim-soyisim, otel giriş-çıkış tarihi, rezervasyon yapılış tarihi) aranabilir.
- Satışa açık olmayan veya kontenjan olmayan oteller için chat ekranı üzerinden iletişim kurulabilir.
- Oda tipi, konaklama kategorisi gibi özel tanımlamalar chat ekranı üzerinden yapılabilir.
- 10:09Ek Ürünler ve Paket Turlar
- Yan ürünler (ek ürünler) olarak otel dışında otobüs, uçak, transfer gibi hizmetler kontrol edilebilir.
- Paket tur aramaları ürün ismi veya tarih aralığı ile yapılabilir.
- Yurtdışı turlar için ülke ismi (örneğin İtalya) girilerek farklı tur alternatifleri görüntülenebilir ve detaylarına gidilebilir.
- 12:38Fiyat Karşılaştırma Sorunu
- Misafirler bazen internet sitesinden daha düşük fiyatlarla aynı hizmeti bulabiliyorlar.
- Jolie Tur, internet sitesinde "gel gel dediğimiz, reklam dediğimiz" ibaresiyle birlikte taban fiyatı paylaşırken, turun fiyatı sonrasında yükseliyor.
- Misafirin internet sitesinden daha uygun fiyatla alması nadir bir durum olmasına rağmen, bu durumda şirket misafiri mağdur etmeden görmüş olduğu fiyattan yardım ediyor.
- 16:33Sistem Geçişi ve Operasyon
- Jolie Tur şu anda Gordion sisteminde olup, web tabanlı bir sistem geçişi yapılıyor.
- Yeni sistem daha iyi, daha hızlı olacak ve mevcut sistemde tıkandıkları noktalara çözüm getirecek.
- Şirket, sahada bölgecileriyle birlikte operasyon yaparak acenteleri sürekli desteklemekte.
- 18:35Misafir Odaklı Yaklaşım
- Can Deniz Akbaş, Jolie Tur bünyesinde İnsan Kaynakları'da Eğitim ve Gelişim Uzmanı olarak görev yapmaktadır.
- Misafir, konaklamak amacıyla hizmet alan kişidir ve aynı zamanda hizmeti kabul eden ve benimseyen biridir.
- İyi hizmet verilen misafirler en iyi reklam kaynağıdır; olumlu deneyimler üç kişiyle paylaşılırken, olumsuz deneyimler dokuz kişiyle anlatılır.
- 22:23Misafir Beklentileri
- Misafirler hayallerini gerçekleştirmek ve tatilini tam anlamıyla tadmak isterler.
- Misafirler kişisel düzeyde iletişim, güler yüz ve ucuz ama kaliteli fiyat beklerler.
- Hızlı hizmet, saygı, samimiyet, pozitif yaklaşım ve empati kurulması önemli misafir beklentileridir.
- 25:19Misafirlerin İstekleri
- Misafirler az sorunla karşılaşmak, işleri kolaylaştıran biri ve güven isterler.
- Özel hissettirilmek, tutarlı olma ve çözüm odaklı yaklaşım beklentilerinden biridir.
- Az stres, iyi ses tonu, bilgi güvenliği ve sadık olmak da misafir beklentileridir.
- 27:56Kaliteli Misafir Hizmeti
- Kaliteli misafir hizmetini sağlarken "üç B kuralı" adı verilen bir kural vardır.
- Bu kuralın ilk B'si "bilgi" olarak adlandırılır ve hizmet vermek için bilgiye sahip olmak gerekir.
- İkinci B "beceri" olarak adlandırılır ve satış becerisi olmadan kaliteli hizmet verilemez.
- 28:55Öğrenme Kavramı ve Hay-Huy Atasözü
- Öğrenme, bilginin beceriye dönüşme sürecidir.
- "Ay'dan geldik huya gideriz" atasözünde "hay" ve "huy" Allah'ın güzel isimleridir ve aynı zamanda insanın ilk nefesini ve son nefesini ifade eder.
- İnsan iki nefes arasında yaşıyor ve bu iki nefes arasında öğrenme süreci gerçekleşir.
- 31:04Bilgi ve Beceri
- Bilgiye ulaşmak kolaydır ancak doğru bilgiye ulaşmak zordur çünkü internet gibi kaynaklardan bilgi edinmek kolay olsa da bilginin doğruluğunu kontrol etmek zordur.
- Bilgi yanında becerinin de olması gerekir, çünkü bilgiyi nasıl aktaracağımız ve hangi özelliklerle aktaracağımız önemlidir.
- Becerileri geliştirmek bizimle alakalıdır ve bu süreçte beceriyi kontrol altına alabiliriz.
- 33:00Öğrenmenin Aşamaları
- Öğrenmenin dört aşaması vardır: bilinçsiz yetersizlik, bilinçli yetersizlik, bilinçli yeterlilik ve bilinçsiz yeterlilik.
- Bilinçsiz yetersizlik aşamasında kişi hiçbir bilgiye ve beceriye sahip değildir.
- Bilinçli yetersizlik aşamasında kişi konuyla ilgili fikri vardır ancak becerisi yoktur.
- Bilinçli yeterlilik aşamasında hem bilgi hem de beceri vardır.
- Bilinçsiz yeterlilik aşamasında kişi konuyu ustalaşır ve otomatik olarak yapabilir.
- 36:16Bakış Açısı ve Paradigma
- Bakış açısı, "nedir" ve "nasıl" sorularına yanıt arar.
- Bakış açısı kişiden kişiye değişir; örneğin çöldeki bir bedeviye su için yaşam derken, Amazon'daki insanlar suyu sıradan bir şey olarak görür.
- Paradigma, insanların zihinlerinde genellikle aklına gelen standart yanıtlardır ve bu kişiden kişiye ve kültürel etkileşimlerden etkilenebilir.
- 39:25Öğrenme Uygulamaları
- Bir L harfini iki eşit parçaya bölmek kolaydır, ancak üç eşit parçaya bölmek daha zordur.
- Dört eşit parçaya bölmek ise daha da zor bir görevdir.
- Bu tür uygulamalar, insanların bakış açısını ve problem çözme yaklaşımlarını gösterir.
- 41:20Şekil Bölmeleri Sorusu
- Konuşmacı izleyicilerden bir kare şekli dört eşit parçaya bölmelerini istiyor.
- İzleyicilerin yanlış yaptığını göstererek, onların kareyi sadece iki eşit parçaya böldüklerini belirtiyor.
- Konuşmacı doğru çözümü gösteriyor: bir L çizip içine başka bir L çizerek ve aralarına çizgi ekleyerek dört eşit parçaya böldüğünü açıklıyor.
- 42:23Beş Eşit Parçaya Bölme
- Konuşmacı izleyicilerden bir kare şekli beş eşit parçaya bölmelerini istiyor.
- Konuşmacı, beş eşit parçaya bölmenin dört çizgi çekerek yapılabileceğini gösteriyor.
- Konuşmacı, bu örneği paradigmaların nasıl çalıştığını anlatmak için kullandığını belirtiyor.
- 43:12Paradigma Kavramı
- Konuşmacı, paradigmaların ağaçlara benzediğini ve köklerinin inançlardan oluştuğunu açıklıyor.
- Üste doğru çıktıkça örf ve adetlerin, daha da yukarıya çıktıkça ise giyim tarzı ve alışkanlıkların gerçekleştiğini belirtiyor.
- Konuşmacı, paradigmaların detaylarını kısa bir ara vererek daha sonra tekrar anlatacağını söylüyor.