Buradasın
Johnson & Johnson'ın Tylenol Kriz Yönetimi
iaupratolyesi.wordpress.com/2024/01/07/basarili-kriz-yonetimi-ornegijohnson-johnson-tylenol-krizi/Yapay zekadan makale özeti
- Krizin Başlangıcı
- 1921'de Tylenol ağrı kesicileri üç kişinin ölümüne neden oldu
- ABD'de en çok tercih edilen ağrı kesici olan Tylenol'ün pazar payı %37'ydi
- Kriz Yönetimi
- Kurum ilk gün medyaya açılarak siyanür iddialarını yalanladı
- Kapsüllerin tabletlerle değiştirileceğini duyurdu
- Kamuoyu araştırmasına göre katılımcıların %87'si kuruluşu suçsuz buldu
- Üçlü koruma sağlayan yeni paketler piyasaya sürüldü
- Krizin Sonuçları
- 1983'te pazar payı %95'e yükseldi
- 1986'da ikinci zehirlenme vakası yaşandı
- Reagan yönetimi takdir ederek kurumu tebrik etti
- Başarılı Kriz Yönetimi
- Kurum açık ve şeffaf iletişim tarzı benimsedi
- Hızlı kararlar alındı ve ilk açıklama kurum ağzından yapıldı
- Kamuoyu araştırmaları ile toplumun nabzı tutuldu