Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- "İşte İnsan" programında psikolog Elif'in sunduğu bu eğitim videosu, Marmara Psikolojik Danışmanlık Merkezi'nde uzun yıllardır klinisyen olarak çalışan Elif'in etkili iletişim konusundaki bilgilerini içermektedir.
- Video, etkili iletişim kavramını merkeze alarak iletişimün ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve etkili iletişim kurmanın unsurlarını detaylı şekilde ele almaktadır. İçerikte iletişimün temel unsurları (kaynak, kanal, mesaj, kod açma, sözsüz iletişim ve dinleme), etkili iletişimde dikkat edilmesi gereken noktalar ve iletişim hataları incelenmektedir.
- Videoda ayrıca aktif dinleme, empatik dinleme, eleştirmeden dinleme ve sonuna kadar sabreterek dinleme gibi etkili iletişim becerileri anlatılmaktadır. Beden dilinin önemi, jest ve mimikler, el hareketleri, beden duruşu, yakınlık mesafeleri ve dış görünüşün etkili iletişimdeki rolü günlük hayattan örneklerle açıklanmaktadır.
- 00:11İletişimin Önemi
- Psikolog Elif ile "İşte İnsan" programında etkili iletişim konusu ele alınacak.
- Psikolojide hiçbir hastalık veya durum iletişimden nasibini almaz; depresyon, anksiyete, ilişkiler, çatışmalar, evlilik problemleri ve rehabilitasyon süreçlerinde iletişim önemli rol oynar.
- İletişim sosyal bilimlerde geniş bir konu olup, son elli yıldır özellikle üzerinde çalışılan bir alandır.
- 01:54İletişimin Tanımı ve Önemi
- Psikolojide iletişim "insan için her şeydir" olarak tanımlanabilir.
- İnsan doğduğu andan ölümüne kadar sosyal varlığını sürdürebilmek, psikolojik ve biyolojik ihtiyaçlarını giderebilmek için iletişim kurmak zorundadır.
- İletişimsizlik yalnızlığı getirir ve yalnızlık insanın iliklerini dondurabilecek kadar şiddetli ve olumsuz bir deneyimdir.
- 05:03Etkili İletişimin Unsurları
- İletişim çok yönlü, çok derin, kaygan zeminde dinamiklerini oturtan bir olgudur.
- İletişimin ilk unsuru kaynak (konuşan) olup, iletişimi başlatmak, sürdürmek ve geri bildirimler üzerinden konuşmayı tekrar yapılandırmak zorundadır.
- Etkili iletişimde kaynak ile alıcı sürekli görevlerini yer değiştirerek sürdürür.
- 06:07Etkili İletişim İçin Gerekli Öğeler
- Konuşanın yapması gereken konuşmanın amacına karar vermek, nerede ve nasıl konuşacağını belirlemektir.
- Konuşmanın hangi kanalla aktarılacağı önemlidir; yüz yüze görüşme, telefon görüşmesi, mesaj veya mail gibi kanallar doğru seçilmelidir.
- Kod açma, dinleyicinin konuşandan gelen bilgiyi en doğru şekilde yorumlayabilme becerisidir ve hem dinleyicinin hem de konuşanın rollerini doğru gerçekleştirmesiyle mümkündür.
- 08:08Beden Dili ve Dinleme
- Etkili iletişimde sözsüz iletişim (beden dili) çok önemlidir; bilimsel araştırmalara göre bir etkili iletişimde konuşan kişinin gönderdiği mesajların sadece %10'u sözlerle algılanır.
- Etkili iletişimde dinleme çok önemli bir beceridir ve empatik dinleme yöntemi kullanılmalıdır.
- Yüzeysel dinleme, tuzak kurucu dinleme, sorgulayıcı dinleme ve eleştirel dinleme gibi yanlış dinleme biçimleri, konuşmacının aktarmak istediği bilgiyi anlamak yerine kendi içsel süreçlerimizi ve duygusal problemlerimizi karşı tarafa geri bildirim olarak sunar.
- 11:14İletişim Hataları ve Etkili Dinleme
- İletişim hataları, iletişim kuramama, çatışma, yanlış anlama, tartışma ve ilişkilerin bitmesi gibi kişilerle ilişkilerde yaşanan problemlerdir.
- Etkili iletişimde aktif dinlemek, kendi dünyamıza dalıp gitmemek, empatik ve eleştirmeden dinlemek, sonuna kadar sabrederek dinlemek önemlidir.
- Özellikle küçük çocuklarda iletişimde sabırla, anlayışla, sonuna kadar kesmeden ve doğru yorumladıktan sonra geri bildirimde bulunmak gerekir.
- 12:19Geri Bildirim ve Etkili İletişim
- Etkili iletişimde geri bildirim önemlidir; karşı tarafa onu dinlediğimizi ve mesajı anladığımızı belirten ifade bulunmazsa iletişim hatası oluşur.
- WhatsApp'ta mavi tik olayı, mesajın okunduğunu gösterir ancak cevap alınamadığında geri bildirim eksikliği iletişim sorunlarına yol açabilir.
- Her iletişim etkili değildir; etkili iletişim kurmak için belirli faktörleri göz önünde bulundurmak gerekir, aksi takdirde iletişimsizlik halini doğurabilir.
- 14:11Etkili İletişimin Özellikleri
- Etkili iletişim, duyguları, düşünceleri, tutumları, bilgi birikimini ve anlama isteğini karşı tarafa en yapıcı kelimelerle, çarpıtmalardan uzaklaştırarak aktarmaktır.
- Etkili iletişimde cümle dizimi, gramer, diksiyon, ses tonu ve beden dili dikkate alınmalıdır.
- Etkili iletişimde konunun kimliğimizle bütünleşmesi gerekir ve bu da kendini bilmek, anlamak ve içsel süreçlerin farkında olmak anlamına gelir.
- 15:32Etkili İletişimin Amacı
- Etkili iletişimde mutlaka bir amacı olması gerekir ve bu amacın en doğru yerde, doğru şekilde, kelimelerle, ses tonuyla ve beden dili ile aktarılması gerekir.
- Etkili iletişim kuramadığımız bir örnek olarak, yoğun bir mesai sonrası evde herkes aynı anda konuşurken kimse kimseyi dinlememesi verilebilir.
- Etkili iletişim kuramadığımızda kendimizi kontrol edemeyiz, sinirleniriz, bağırırız veya her birine cevap yetiştirmeye çalışırız.
- 17:45Beden Dili ve İletişim
- Beden dili iletişimde son derece önemlidir çünkü iletişimin insanlık tarihi kadar eski olduğu kabul edilir ve insanlar ilk başta beden dilleri üzerinden anlaştılar.
- Beden dili iletişimin en eski unsuru olarak kabul edilir ve hiç tanımadığımız bir insanla bile beden dilimizle anlaşabiliriz.
- Etkili iletişim sırasında göz teması kurmak, karşı tarafa dinlediğimizi ve önem verdiklerimizi gösterir; göz temasını sık sık koparırsak karşı taraf konuyu kapatacaktır.
- 20:35Beden Dili Unsurları
- Yüz ifademizin anlattığımız konuya uygun olması, samimi olması ve konuyla bütünleşmesi etkili iletişim için önemlidir.
- Baş hareketleri karşı tarafa onaylama, dinleme ve konudan kopmadığımızı gösterir; konuşma sırasında başımızı aşağı yukarıya hafifçe hareket ettirmek "anlıyorum" anlamına gelir.
- Konuşurken başımızı iki yana sallamak "hayır" anlamına gelir ve baş hareketlerini karşı tarafın aktardığına uygun olarak kullanmak gerekir.
- 22:48Beden Dili ve İletişim
- Beden dilimizde jest ve mimikler, ellerin, kolların ve vücudun duruşu etkili iletişimde önemli faktörlerdir.
- Ağız kasları, göz kasları ve kaşlarla verilen mesajlar iletişimde önemli rol oynar.
- Eller etkili iletişimde en önemli faktörlerden biridir ve karşı tarafın aktarımına uygun hareket ettirilmelidir.
- 23:26Beden Duruşu ve Yakınlık
- Beden duruşumuz (postur) iletişimde önemlidir; ayakta dik durmak, otururken koltuğu doldurmak gerekir.
- Konuşulan konuya uygun beden duruşu kullanmak etkilidir, örneğin ilgiyle dinlemek için masada öne eğilmek.
- Beden dilinde insanların birbirleri arasındaki mesafeler mahrem, kişisel, toplumsal ve genel mesafe olarak incelenir.
- 24:17Mahrem ve Kişisel Mesafe
- Mahrem mesafe, konuşmacı ile karşı taraf arasındaki yaklaşık 25-30 santimlik mesafedir ve duygusal bağlar kurduğumuz kişilerle kullanılır.
- Mahrem mesafeyi ihlal etmek etkili iletişimi kuramamamızın en önemli sebeplerinden biridir.
- Kişisel mesafe, arkadaşlarla kurulan, duygusal bağlar daha az olan ilişkilerde kullanılır ve işyerlerinde mobilyalar bu mesafeyi ayarlamak için kullanılır.
- 25:43Dış Görünüş ve Kişisel Bakım
- Konuşmacının kişiliğine, mesleğine, statüsüne ve vermek istediği mesaja uygun bir dış görüntüye sahip olması önemlidir.
- Kişisel bakım (saç, makyaj, kıyafet, takılar ve aksesuarlar) etkili iletişimde son derece önemlidir.
- Uygun olmayan kişisel bakım, etkili iletişim yerine iletişimsizlikten daha fazla probleme sebep olabilir.