Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda 28 yıllık bilgisayar deneyimine sahip ve üniversitede yaklaşık 200 kişiye ders veren bir bilgisayar mühendisi, babası için satın aldığı Hewlett Packard Pavilion model bilgisayarın yaşadığı sorunları ve deneyimlerini paylaşıyor.
- Video, konuşmacının babasının emlak ofisinde kullanmak için satın aldığı bilgisayarın kutudan çıkarıldığında yaşanan ekran-kasa ayrılma sorunu, kasada esnemeler, pil sorunları ve ekrandaki çizgilenmeler gibi teknik problemleri kronolojik olarak anlatıyor. Ardından 28 gün boyunca serviste kalması, yeni bir bilgisayar alması ve bu bilgisayarın da yavaşlık sorunları yaşaması, ekstra garanti satın alınmasına rağmen sorunların devam etmesi ve servisin garanti politikasını yanlış yorumlaması gibi deneyimler aktarılıyor.
- Konuşmacı, markanın popülerliği ve servis desteği nedeniyle bu bilgisayarı tercih ettiğini ancak sonrasında yaşadığı sorunlardan dolayı bu markanın güvenilirliğini sorguladığını belirtiyor. Video, Türkiye'ye gelen bazı bilgisayar modellerinin düşük kalite olduğunu ve bu markanın artık kendisi için biten bir marka olduğunu vurgulayarak, tüketicilere bu marka hakkında uyarılarla sonlanıyor.
- 00:11Video Tanıtımı
- Videoda Herod Becker marka bilgisayarın alınıp alınılmayacağı konusunda kullanıcı deneyimi paylaşılacak.
- Video uzun olacak ve anlatım tarzı bazıları tarafından bayık bulunabilir.
- Anlatıcı, yaklaşık bir senedir bu bilgisayardan iki-üç yıl boyunca sıkıntı yaşadığını belirtiyor.
- 01:13Bilgisayarın Alınma Nedeni
- Bilgisayar, emlak ofisinde kullanım amaçlı babasına satın alınmış.
- Daha önce kullanılan Sony Vaio'nun onuncu yılına gelmiş ve ömrünü tamamlamak üzereydi.
- Bilgisayar evde titizlikle kullanılmış ve hiçbir yerden başka bir yere götürülmemiş.
- 02:22Anlatıcının Deneyimi
- Anlatıcı bilgisayar mühendisi olup, bilgisayarları ve elektronik ürünleri büyük bir titizlikle kullanır.
- Yaklaşık 28 yıldır bilgisayarla ilgileniyor ve ailesiyle birlikte toplamda on adet bilgisayar kullanmışlardır.
- Kullanılan bilgisayarlar genellikle bozulmadan ya akrabalara gitmiş ya da satılmıştır.
- 04:10Hewlett Packard Bilgisayarın Alınması
- Markaya güvenerek, uygun fiyatlı ve Full HD özellikli bir bilgisayar aranmış.
- Pavilion modeli seçilmiş ve Teknosa'dan indirim fırsatıyla satın alınmış.
- Bilgisayar kutudan çıkarıldığında ekran ile kasa arasında aralık olduğu ve oynadığı görülmüş.
- 05:27Teknosa'daki Sorunlar
- Teknosa, sorunlu ürün yerine yeni bir kasa çıkarmış ancak ikinci kasada da aynı sorun çıkmış.
- Satıcı, üç farklı kasada aynı sorunun çıktığını belirtmiş ve modelin problemli olabileceğini düşünmüş.
- Üç kez farklı seri numaralı kasalar denendiğinde en sonunda düzgün bir ürün bulunmuş.
- 07:19Bilgisayarın Kullanımı ve Sorunları
- Bilgisayar yedek olarak kullanılıyor ve günde 2-3 saat, 2-3 günde bir kullanılıyor.
- Bilgisayar sadece Word ve Office işlemleri, fotoğraf yükleme gibi emlak ofisinde kullanılıyor.
- Üç-dört ayda kasada esnemeler ve bombeler başlamış.
- 08:21Ekran ve Pil Sorunları
- Babası, ekranında çizgilenmeler oluştuğunu ve şarjın yüzde yetmişbeş'e kadar dolmadığını belirtmiş.
- Babası, kargoya güvenemediği için İstanbul'a gelip bilgisayarı servise vermiş.
- Kasalarda ciddi esnemeler başlamış ve ekranı sürekli açıp kapatmamak için masanın üzerine koyup kullanmak zorunda kalmışlar.
- 10:39Teknik Detaylar ve Sonuç
- Ekran çizgilenmeleri yazılımsal olarak, ACD panelindeki bozukluk veya GPU'daki sorunlarla oluşabilir.
- Anlatıcı, mesleğinin içinde olmasından dolayı teknik bilgileri paylaşıyor.
- Hewlett Packard Pavilion modellerinde genellikle anakart sorunları, kasalarda problemler ve WiFi sorunları yaşanıyor.
- 14:08Hewlett Packard Servis Sorunları
- Konuşmacı, Hewlett Packard cihazının serviste 28 gün boyunca kaldığını ve bu süre boyunca yenisiyle değiştirilmediğini belirtiyor.
- Hewlett Packard'ın genellikle serviste ürün tutup yenisiyle değiştirdiği bilgisi varken, bu durumda şirketin rezalet bir marka anlayışında olduğu düşünülüyor.
- Konuşmacı, yasal süreç geçsin diye 28 gün boyunca sesini çıkarmadığını, ancak sonunda yeni bilgisayar istemesi üzerine şirketin "yasayı da biliyor" diye tepki verdiğini anlatıyor.
- 16:54Değişim Süreci ve Yeni Cihaz Sorunları
- Şirket, faturayı gönderdikten sonra değişimin için 2-3 gün geçmesi gerektiğini, şirketlerde sürelerin 33 gün olduğunu ve 35-40 günde yapılamayan bilgisayarın ertesi gün yapıldığını iddia ediyor.
- Yeni bilgisayarın CD/DVD-ROM sürücüsünün çalışmaması sorunu yaşandı ve bu parça değiştirildi.
- Yeni bilgisayarın çok yavaş çalıştığı, BIOS güncellemeleri ve Windows güncellemeleri yapılsa da hızlanmadığı belirtiliyor.
- 20:30Ekstra Garanti ve Yeni Sorunlar
- Şirket, yeni cihazın ekstra garanti satın alması önerildi ve 1 yıl ekstra garanti alındı.
- Hewlett Packard'ın şikayet sayfasında 5 üzerinden 1.90 puan aldığını, yaklaşık 879 şikayetin sadece %15'inin çözüldüğünü belirtiyor.
- Yeni cihaz da aynı arızaları göstermeye başladı: kasada bombeler başladı, vidalar döküldü ve pil %75'e kadar şarj olmaya başladı.
- 24:16Garanti Sorunları
- Cihaz tekrar servise verildiğinde, faturadaki seri numaraların uyuşmadığı iddia edildi.
- Şirket, ekstra garantinin normal garantinin bitiminden bir yıl sonra başladığından, fatura tarihinden bir yıl süreyle geçerli olduğunu iddia etti.
- Konuşmacı, Hewlett Packard'ın Türkiye'de kötü bir marka olduğunu ve müşterilerin bu durumu bilmeleri gerektiğini vurguluyor.
- 27:56Hewlett Packard Garanti Sorunları
- Konuşmacı, Hewlett Packard'da çalışan bir arkadaşıyla değişim konusunda yaşadıkları sorunları paylaşıyor.
- Firmalar genellikle stokları bitinceye kadar değişim yapar ve stok kalmadığında değişim işlemini erteler.
- Konuşmacı, kasım ayında arızalı bilgisayarının değişimini talep ettiğinde, firmadan "ocak ayında yeni bilgisayar gelecek" cevabını aldığını belirtiyor.
- 30:05Garanti ve Ekstra Garanti Sorunları
- Firmalar, kullanıcı hatası olarak tanımlayarak garanti kapsamını kısıtladıklarını belirtiyor.
- Konuşmacı, üsküdar meydanında supervisor ile kavga ederek Hewlett Packard'ın kötü bir marka olduğunu herkese anlattığını söylüyor.
- Firmalar, ekstra garantiyi pazarlarken garanti kapsamını yanlış anlattıklarını ve bu durumun sahtekarlık olduğunu iddia ediyor.
- 34:14Bilgisayarın Teslimi ve Sorunlar
- Konuşmacı ve babası bilgisayarı teslim ettiğinde, supervisor "son dakika getirdiniz" diyerek eleştiri aldıklarını belirtiyor.
- Firmalar, sürenin bitmesi için bilgisayarı tutarak ısrar ettiler ve garantinin bitmesini beklediler.
- Konuşmacı, dört ay boyunca bilgisayarı garantide tuttuklarını ve sadece on gün kala teslim almayı kabul ettiklerini anlatıyor.
- 36:21Tüketici Hakları ve Sonuç
- Avukatlarla görüşmelerde, tüketici hakem heyetine başvurulursa yüzde yüz değişim yapılacağı belirtildi.
- Konuşmacı ve babası, adliyeye gitmek istemedikleri için bilgisayarı bu haliyle aldıklarını ve kullanmaya devam ettiklerini söylüyor.
- Amerika'ya mesaj attığında bile global Hewlett Packard ile iletişim kuramadığını belirtiyor.
- 38:47Marka Değerlendirmesi
- Konuşmacı, bilgisayarcı olarak son nasihat olarak Hewlett Packard markasına kapısını kapatmayı öneriyor.
- Firmaların yazıcılarında da üçkağıtçılık yaparak kartuş sistemlerini değiştirdiğini ve daha fazla kartuş satabilmek için bunu yaptıklarını iddia ediyor.
- Türkiye'ye gelen bazı bilgisayarların düşük kalite ve hatalı seriler olduğunu, özellikle Asya pazarına gönderilen serilerin de Türkiye'ye geldiğini belirtiyor.