Zendesk, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve destek operasyonlarını kolaylaştırmak için kullanılan bir bulut tabanlı müşteri hizmetleri platformudur. Zendesk'in başlıca işlevleri: - Ticketing Sistemi: Müşteri destek taleplerini toplar, yönetir ve takip eder. - Chatbot: Yapay zeka destekli chatbot ile müşterilere gerçek zamanlı yardım sağlar. - Messaging: SMS, WhatsApp ve sosyal medya gibi çeşitli mesajlaşma platformlarında müşteri ile iletişim kurar. - CRM: Müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini merkezi bir yerde saklar ve yönetir. - Analitik ve Raporlama: Destek performansını izlemek ve iyileştirmek için veri analizleri sunar. Zendesk, çok kanallı iletişim desteği ile işletmelerin müşterileriyle her kanaldan (e-posta, telefon, canlı sohbet) etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.