Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Tikit makinesi, IT Service Management (ITSM) platformu olarak çalışır ve kullanıcıların bilet oluşturma, yönetme ve görüntüleme işlemlerini çeşitli kanallardan gerçekleştirmelerine olanak tanır 1.
Çalışma prensibi:
- Agentlar İçin: Tikit, ajanların işlerini yönetmeleri için web portalları, Microsoft Teams (masaüstü, web veya mobil) ve e-posta gibi farklı seçenekler sunar 1. Ajanlar, bu kanallar üzerinden biletleri oluşturabilir, görüntüleyebilir ve güncelleyebilir 2.
- End Kullanıcılar İçin: End kullanıcılar için en yaygın çalışma ortamı Microsoft Teams'dir 1. Buradan bilet gönderebilir, durumlarını kontrol edebilir ve gerekli güncellemeleri yapabilirler 2. Ayrıca, e-posta kullanarak da bilet işlemlerini gerçekleştirebilirler 1.
- Sanal Ajan: Tikit Virtual Agent, kullanıcıların taleplerini otomatik olarak yönlendirir, bilgi tabanından uygun cevapları sunar ve iş süreci otomasyonunu başlatır 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: