Telefonla konuşmak, bir kişinin diğer bir kişiye telefon aracılığıyla karşılıklı veri ve bilgi aktarımı sürecini temsil eder 2.

Telefonla iletişim, yüz yüze iletişimde olduğu gibi jest ve mimiklerin eksik olduğu bir iletişim türüdür 5. Bu nedenle, telefonda başarılı bir iletişim için sesin ve söylenenlerin dikkatlice dinlenmesi gerekir 5.

Telefonla iletişim, aynı zamanda bir sekreterin önemli görevlerinden biridir 5. Sekreter, yöneticisi için şirket içi ve şirket dışı aramalar yapar, gelen çağrıları yanıtlar ve gelen çağrıları yönlendirir veya aktarır 5. Bu süreçte, şirketi, yöneticisini veya bölümünü temsil eder 5. Bu nedenle, bir sekreter telefon iletişiminde nazik, yardımsever, enerjik ve güler yüzlü olmalıdır 5.