• Gündem
  • Alışveriş
  • Finans
  • YaCevapYaCevap
  • Seyahat
  • Video
  • Görsel
  • Ana Sayfa
  • TeknolojiTeknoloji
  • Psikoloji ve İlişkiler
  • Bilim ve Eğitim
  • Yemek
  • Kültür ve Sanat
  • Filmler ve Diziler
  • Ekonomi ve Finans
  • Oyun
  • Spor
  • Güzellik ve Moda
  • Faydalı İpuçları
  • Otomobil
  • Hukuk
  • Seyahat
  • Hayvanlar ve doğa
  • Sağlık
  • Diğer
  • Buradasın
    • YaCevap ›
    • Teknoloji ›

    CJM'de hangi bilgiler olmalı?

    • Pazarlama
    • MüşteriDeneyimi
    • Ticaret
    • Analiz

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Customer Journey Map (CJM)'de bulunması gereken temel bilgiler şunlardır:
    • Aşamalar 15. Potansiyel müşterinin ürünle etkileşiminde geçtiği aşamalar, örneğin ihtiyaç tanıma, çözüm arama, satın alma ve satış sonrası deneyimler 15.
    • Müşteri hedefleri 15. Müşterinin ürün veya hizmetle çözmeyi amaçladığı ihtiyaçlar, sorunlar veya acı noktaları 15.
    • Eylemler 14. Müşterinin hedeflerine ulaşmak için attığı adımlar 14.
    • Dokunuş noktaları 145. Müşterinin ürünle etkileşim kurduğu noktalar, örneğin hedefli reklamlar, e-posta kampanyaları, blog entegrasyonları 145.
    • Duygular 14. Müşterinin ürünle etkileşim sırasında yaşadığı duygular 14.
    • Sorular 1. Müşterinin sahip olabileceği sorular 1.
    • Engeller 14. Müşterinin bir sonraki adıma geçmesini engelleyebilecek potansiyel zorluklar 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. elinext.com
        1
      2. strategicmanagementinsight.com
        2
      3. pauline-talks.medium.com
        3
      4. altcraft.com
        4
      5. uxplanet.org
        5

    • Touchpoints neden önemlidir?

    • Engeller ve kilometre taşları nasıl belirlenir?

    • Müşteri personaları nasıl oluşturulur?

    • Daha fazla bilgi

  • Yazeka nedir?
Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.
  • © 2025 Yandex
  • Gizlilik politikası
  • Kullanıcı sözleşmesi
  • Hata bildir
  • Şirket hakkında
{"gjqp0":{"state":{"logoProps":{"url":"https://yandex.com.tr"},"formProps":{"action":"https://yandex.com.tr/search","searchLabel":"Bul"},"services":{"activeItemId":"answers","items":[{"url":"https://yandex.com.tr/gundem/","title":"Gündem","id":"agenda"},{"url":"https://yandex.com.tr/shopping/","title":"Alışveriş","id":"shopping"},{"url":"https://yandex.com.tr/finance/","title":"Finans","id":"finance"},{"url":"https://yandex.com.tr/yacevap/","title":"YaCevap","id":"answers"},{"url":"https://yandex.com.tr/travel/","title":"Seyahat","id":"travel"},{"url":"https://yandex.com.tr/video/search?text=popüler+videolar","title":"Video","id":"video"},{"url":"https://yandex.com.tr/gorsel/","title":"Görsel","id":"images"}]},"userProps":{"loggedIn":false,"ariaLabel":"Menü","plus":false,"birthdayHat":false,"child":false,"dialogProps":{"host":"yandex.com.tr","lang":"tr","project":"neurolib","queryParams":{"exp_flags":"skin","preset":"oceania","utm_source":"portal-neurolib"},"retpath":"https%3A%2F%2Fyandex.com.tr%2Fyacevap%2Fc%2Fteknoloji%2Fq%2Fcjm-de-hangi-bilgiler-olmali-180995651%3Flr%3D213%26ncrnd%3D76628","tld":"com.tr","platform":"desktop"},"className":"PortalHeader-User"},"suggestProps":{"selectors":{"form":".HeaderForm","input":".HeaderForm-Input","submit":".HeaderForm-Submit","clear":".HeaderForm-Clear","layout":".HeaderForm-InputWrapper"},"suggestUrl":"https://yandex.com.tr/suggest/suggest-ya.cgi?show_experiment=222&show_experiment=224","deleteUrl":"https://yandex.com.tr/suggest-delete-text?srv=web&text_to_delete=","suggestPlaceholder":"Yapay zeka ile bul","platform":"desktop","hideKeyboardOnScroll":false,"additionalFormClasses":["mini-suggest_theme_tile","mini-suggest_overlay_tile","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_prevent-empty_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_personal_yes","mini-suggest_type-icon_yes","mini-suggest_rich_yes","mini-suggest_overlay_dark","mini-suggest_large_yes","mini-suggest_copy-fact_yes","mini-suggest_clipboard_yes","mini-suggest_turboapp_yes","mini-suggest_expanding_yes","mini-suggest_affix_yes","mini-suggest_carousel_yes","mini-suggest_traffic_yes","mini-suggest_re-request_yes","mini-suggest_source_yes","mini-suggest_favicon_yes","mini-suggest_more","mini-suggest_long-fact_yes","mini-suggest_hide-keyboard_yes","mini-suggest_clear-on-submit_yes","mini-suggest_focus-on-change_yes","mini-suggest_short-fact_yes","mini-suggest_app_yes","mini-suggest_grouping_yes","mini-suggest_entity-suggest_yes","mini-suggest_redesigned-navs_yes","mini-suggest_title-multiline_yes","mini-suggest_type-icon-wrapped_yes","mini-suggest_fulltext-highlight_yes","mini-suggest_fulltext-insert_yes","mini-suggest_lines_multi"],"counter":{"service":"neurolib_com_tr_desktop","url":"//yandex.ru/clck/jclck","timeout":300,"params":{"dtype":"stred","pid":"0","cid":"2873"}},"noSubmit":false,"formAction":"https://yandex.com.tr/search","tld":"com.tr","suggestParams":{"srv":"serp_com_tr_desktop","wiz":"TrWth","yu":"2979867971757532749","lr":213,"uil":"tr","fact":1,"v":4,"use_verified":1,"safeclick":1,"skip_clickdaemon_host":1,"rich_nav":1,"verified_nav":1,"rich_phone":1,"use_favicon":1,"nav_favicon":1,"mt_wizard":1,"history":1,"nav_text":1,"maybe_ads":1,"icon":1,"hl":1,"n":10,"portal":1,"platform":"desktop","mob":0,"extend_fw":1,"suggest_entity_desktop":"1","entity_enrichment":"1","entity_max_count":"5"},"disableWebSuggest":false},"context":{"query":"","reqid":"1757532790339595-11923719969577882403-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-228-BAL","lr":"213","aliceDeeplink":"{\"text\":\"\"}"},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"gjqpw01-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header"},"gjqp1":{"state":{"links":[{"id":"main","url":"/yacevap/","title":"Ana Sayfa","target":"_self"},{"id":"technologies","url":"/yacevap/c/teknoloji","title":"Teknoloji","target":"_self"},{"id":"psychology-and-relationships","url":"/yacevap/c/psikoloji-ve-iliskiler","title":"Psikoloji ve İlişkiler","target":"_self"},{"id":"science-and-education","url":"/yacevap/c/bilim-ve-egitim","title":"Bilim ve Eğitim","target":"_self"},{"id":"food","url":"/yacevap/c/yemek","title":"Yemek","target":"_self"},{"id":"culture-and-art","url":"/yacevap/c/kultur-ve-sanat","title":"Kültür ve Sanat","target":"_self"},{"id":"tv-and-films","url":"/yacevap/c/filmler-ve-diziler","title":"Filmler ve Diziler","target":"_self"},{"id":"economics-and-finance","url":"/yacevap/c/ekonomi-ve-finans","title":"Ekonomi ve Finans","target":"_self"},{"id":"games","url":"/yacevap/c/oyun","title":"Oyun","target":"_self"},{"id":"sport","url":"/yacevap/c/spor","title":"Spor","target":"_self"},{"id":"beauty-and-style","url":"/yacevap/c/guzellik-ve-moda","title":"Güzellik ve Moda","target":"_self"},{"id":"useful-tips","url":"/yacevap/c/faydali-ipuclari","title":"Faydalı İpuçları","target":"_self"},{"id":"auto","url":"/yacevap/c/otomobil","title":"Otomobil","target":"_self"},{"id":"law","url":"/yacevap/c/hukuk","title":"Hukuk","target":"_self"},{"id":"travel","url":"/yacevap/c/seyahat","title":"Seyahat","target":"_self"},{"id":"animals-and-nature","url":"/yacevap/c/hayvanlar-ve-doga","title":"Hayvanlar ve doğa","target":"_self"},{"id":"health","url":"/yacevap/c/saglik","title":"Sağlık","target":"_self"},{"id":"other","url":"/yacevap/c/diger","title":"Diğer","target":"_self"}],"activeLinkId":"technologies","title":"Kategoriler","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"gjqpw02-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"header-categories"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"header-categories"},"gjqp2":{"state":{"tld":"com.tr","markdown":"**Customer Journey Map (CJM)**'de bulunması gereken temel bilgiler şunlardır:\n\n* **Aşamalar** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```5```](https://www.visual-paradigm.com/guide/customer-experience/what-is-customer-journey-mapping/). Potansiyel müşterinin ürünle etkileşiminde geçtiği aşamalar, örneğin ihtiyaç tanıma, çözüm arama, satın alma ve satış sonrası deneyimler [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```5```](https://www.visual-paradigm.com/guide/customer-experience/what-is-customer-journey-mapping/).\n* **Müşteri hedefleri** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```5```](https://www.visual-paradigm.com/guide/customer-experience/what-is-customer-journey-mapping/). Müşterinin ürün veya hizmetle çözmeyi amaçladığı ihtiyaçlar, sorunlar veya acı noktaları [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```5```](https://www.visual-paradigm.com/guide/customer-experience/what-is-customer-journey-mapping/).\n* **Eylemler** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a). Müşterinin hedeflerine ulaşmak için attığı adımlar [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a).\n* **Dokunuş noktaları** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a)[```5```](https://www.visual-paradigm.com/guide/customer-experience/what-is-customer-journey-mapping/). Müşterinin ürünle etkileşim kurduğu noktalar, örneğin hedefli reklamlar, e-posta kampanyaları, blog entegrasyonları [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a)[```5```](https://www.visual-paradigm.com/guide/customer-experience/what-is-customer-journey-mapping/).\n* **Duygular** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a). Müşterinin ürünle etkileşim sırasında yaşadığı duygular [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a).\n* **Sorular** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm). Müşterinin sahip olabileceği sorular [```1```](https://weeek.net/blog/cjm).\n* **Engeller** [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a). Müşterinin bir sonraki adıma geçmesini engelleyebilecek potansiyel zorluklar [```1```](https://weeek.net/blog/cjm)[```4```](https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a).","sources":[{"sourceId":1,"url":"https://www.elinext.com/services/ui-ux-design/trends/customer-jorney-map/","title":"Methodologies for Studying User Behavior: Customer Journey...","shownUrl":"https://www.elinext.com/services/ui-ux-design/trends/customer-jorney-map/","rel":"nofollow"},{"sourceId":2,"url":"https://strategicmanagementinsight.com/tools/customer-journey-map/","title":"Customer Journey Map: The Definitive Guide - SM Insight","shownUrl":"https://strategicmanagementinsight.com/tools/customer-journey-map/","rel":"nofollow"},{"sourceId":3,"url":"https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a","title":"Customer Journey Map (CJM). How to Build in 7 Steps","shownUrl":"https://pauline-talks.medium.com/customer-journey-map-cjm-how-to-build-in-7-steps-1fc2ef51804a","rel":"nofollow"},{"sourceId":4,"url":"https://altcraft.com/blog/developing-a-customer-journey-map-with-unspecified-needs","title":"CJM With Undefined Needs: How to Build It & Examples","shownUrl":"https://altcraft.com/blog/developing-a-customer-journey-map-with-unspecified-needs","rel":"nofollow"},{"sourceId":5,"url":"https://uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-customer-journey-map-cjm-556800acf84d","title":"Everything You Need to Know About Customer... | UX Planet","shownUrl":"https://uxplanet.org/everything-you-need-to-know-about-customer-journey-map-cjm-556800acf84d","rel":"nofollow"}],"isHermione":false,"headerProps":{"header":"CJM'de hangi bilgiler olmalı?","homeUrl":"/yacevap/","categoryUrl":"/yacevap/c/teknoloji","categoryTitle":"Teknoloji","canUseNativeShare":false,"tags":[{"href":"/yacevap/t/pazarlama","text":"Pazarlama"},{"href":"/yacevap/t/musterideneyimi","text":"MüşteriDeneyimi"},{"href":"/yacevap/t/ticaret","text":"Ticaret"},{"href":"/yacevap/t/analiz","text":"Analiz"}],"extralinksItems":[{"variant":"reportFeedback","reportFeedback":{"feature":"YazekaAnswers","title":"Bu yanıtta yanlış olan ne?","checkBoxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]}}]},"suggestProps":{"suggestItems":[{"id":0,"text":"Touchpoints neden önemlidir?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+yolculu%C4%9Fu+haritas%C4%B1nda+touchpoints+neden+%C3%B6nemli&promo=force_neuro"},{"id":1,"text":"Engeller ve kilometre taşları nasıl belirlenir?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+yolculu%C4%9Funda+engeller+ve+kilometre+ta%C5%9Flar%C4%B1+nas%C4%B1l+belirlenir%3F&promo=force_neuro"},{"id":2,"text":"Müşteri personaları nasıl oluşturulur?","url":"/search?text=M%C3%BC%C5%9Fteri+personas%C4%B1+nas%C4%B1l+olu%C5%9Fturulur%3F&promo=force_neuro"},{"id":-1,"url":"/search?text=CJM%27de+hangi+bilgiler+olmal%C4%B1%3F&promo=force_neuro","text":"Daha fazla bilgi"}]},"feedbackProps":{"feature":"YazekaAnswers","baseProps":{"metaFields":{"yandexuid":"2979867971757532749","reqid":"1757532790339595-11923719969577882403-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-228-BAL"}},"positiveCheckboxLabels":[{"value":"Yanıtı çok beğendim"},{"value":"Yanıtta gerekli bilgiler var"},{"value":"Kolay anlaşılır"},{"value":"Diğer"}],"negativeCheckboxLabels":[{"value":"Uygunsuz veya aşağılayıcı yanıt"},{"value":"Soruma yanıt verilmedi"},{"value":"Bilgi hataları var"},{"value":"Bilgi yetersiz"},{"value":"Bilgi güncel değil"},{"value":"Görüntüleme hataları"},{"value":"Yanıtta kullanılan kaynaklar güvenilir değil"},{"value":"Bu soru için yanıt gerekmiyor"},{"value":"Diğer"}]},"dialogStoreProps":{"baseUrl":"","baseUrlWs":""},"globalStoreProps":{"imageBackendUrl":"https://yandex.com.tr/images-apphost/image-download?cbird=171","query":"","retina":false,"avatarId":"0","isHermione":false,"isMacOS":false,"tld":"com.tr","isEmbeddedFuturis":false,"isLoggedIn":false,"brand":"yazeka","reqId":"1757532790339595-11923719969577882403-balancer-l7leveler-kubr-yp-klg-228-BAL","device":{"isIOS":false,"platform":"desktop"}},"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"gjqpw03-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"question"},"gjqp3":{"state":{"relatedMaterials":[],"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"gjqpw04-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"related"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"related"},"gjqp4":{"state":{"tld":"com.tr","isIos":false,"isQuestionPage":true,"baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"gjqpw05-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"ask_question"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"ask_question"},"gjqp5":{"state":{"generalLinks":[{"id":"privacy-policy","text":"Gizlilik politikası","url":"https://yandex.com.tr/legal/privacy_policy/"},{"id":"terms-of-service","text":"Kullanıcı sözleşmesi","url":"https://yandex.com.tr/legal/tos/"},{"id":"report-error","text":"Hata bildir","url":"https://forms.yandex.com.tr/surveys/13748122.01a6645a1ef15703c9b82a7b6c521932ddc0e3f7/"},{"id":"about-company","text":"Şirket hakkında","url":"https://yandex.com.tr/project/portal/contacts/"}],"copyright":{"url":"https://yandex.com.tr","currentYear":2025},"socialLinks":[{"url":"https://www.tiktok.com/@yandex.turkiye","type":"tiktok","title":"TikTok"},{"url":"https://www.youtube.com/@YandexTurkiye","type":"youtube","title":"Youtube"},{"url":"https://www.facebook.com/YandexComTr","type":"facebook","title":"Facebook"},{"url":"https://www.instagram.com/yandex__turkiye/","type":"instagram","title":"Instagram"},{"url":"https://x.com/yndxturkiye","type":"x","title":"X"}],"categoriesLink":[],"disclaimer":"Seçili sitelerdeki metinlere göre Yazeka tarafından oluşturulan yanıtlardır. Hatalar içerebilir. Önemli bilgileri kontrol ediniz.","baobab":{"parentNode":{"context":{"genInfo":{"prefix":"gjqpw06-0-1"},"ui":"desktop","service":"neurolib","fast":{"name":"neuro_library","subtype":"footer"}}}}},"type":"neuro_library","subtype":"footer"}}