Bilgisayar servis programı, teknik servis hizmeti veren işletmelerin operasyonlarını dijital ortamda yönetmelerini sağlayan bir yazılımdır 13.
Bu programlar, aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
- Müşteri taleplerinin yönetimi: Müşteri taleplerinin toplanması, servis taleplerinin işlenmesi ve görevlerin çalışanlara dağıtılması 14.
- Stok takibi: Yedek parça ve ekipmanların stok durumunun kontrol edilmesi ve eksik parçaların zamanında sipariş edilmesi 14.
- Servis süreçlerinin takibi: Servis taleplerinin başlangıcından tamamlanmasına kadar her adımın izlenmesi 14.
- Raporlama ve analiz: İş süreçlerinin performansının değerlendirilmesi ve stratejik kararlar alınması için detaylı raporlar sunulması 14.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: