Buradasın
Amazon müşteri memnuniyeti kuralları nelerdir?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Amazon'da müşteri memnuniyetini sağlamak için bazı temel kurallar şunlardır:
- Müşteri Geri Bildirimlerini Toplama ve Değerlendirme: Müşteri anketleri ve yorumları aracılığıyla geri bildirim almak ve bu geri bildirimleri analiz ederek hizmet iyileştirmeleri yapmak 1.
- Müşteri Şikâyetlerini İnceleme ve İyileştirme: Şikâyetlere hızlı ve empatiyle yaklaşmak, kök neden analizini yaparak sorunların tekrarlanmasını engellemek 1.
- 7/24 Müşteri Desteği: Telefon, e-posta veya sohbet gibi çeşitli kanallarla 24 saat erişilebilir müşteri destek hizmetleri sunmak 15.
- İade Politikaları: Müşteri memnuniyetini korumak için iade politikalarını etkin bir şekilde yönetmek ve iade süreçlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmek 4.
- Kaliteli Ürün ve Hizmet Sunumu: Müşteri beklentilerini karşılayan veya aşan kaliteli ürün ve hizmetler sunmak 1.
Ayrıca, Amazon'da yorum yapabilmek için belirli koşullar gereklidir; örneğin, yalnızca son 12 ay içinde 100 TL harcama yapmış müşteriler yorum yapabilir 2.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: