İstanbul Seyahat firması, kullanıcı yorumlarına göre hem güvenilir hem de güvenilmez olarak değerlendirilmektedir. Güvenilir olduğuna dair bazı yorumlar: Otobüslerin geniş ve ferah olması, yolculuğun rahat geçmesi. Personellerin ilgili ve temiz olması. Güvenli yolcu taşımacılığı yapılması ve hizmet kalitesine önem verilmesi. Güvenilir olmadığına dair bazı yorumlar: Otobüslerin eski, pis ve bakımsız olması. Muavin ve şoförlerin saygısız olması. Gecikmeler yaşanması ve seferlerin zamanında yola çıkmaması. İstanbul Seyahat'in güvenilirliği, kişisel deneyimlere ve seyahat edilen döneme göre değişiklik gösterebilir.