İstanbul Seyahat firması, güvenli, kaliteli ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışıyla tanınmaktadır. Yolcu yorumları da bu izlenimi desteklemektedir; birçok yolcu, seyahatlerinin sorunsuz ve konforlu geçtiğini belirtmektedir. Ancak, bazı yorumlarda ikram hizmetlerinin yetersizliği ve otobüslerin eski olması gibi eleştirilerin de yer aldığını unutmamak gerekir. Sonuç olarak, İstanbul Seyahat'in genel olarak güvenilir bir otobüs firması olduğu söylenebilir.