Toms markasının güvenilirliği konusunda bazı endişeler bulunmaktadır. Türkiye'de toms-turkiye.com adlı bir site üzerinden yapılan alışverişlerde, sipariş gecikmeleri, fazla para çekilmesi ve iletişim sorunları gibi şikayetler mevcuttur. Orijinal Toms ürünlerini satın almak için Beymen ve Vakkorama gibi yetkili distribütörler tercih edilebilir. Satın alma kararı verirken, ürünün orijinalliğini ve satış yapılan sitenin güvenilirliğini dikkatlice kontrol etmek önemlidir.