Koton ürün sorgulama işlemleri aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir: Koton resmi web sitesi üzerinden sorgulama. Web sitesine giriş yapılır. Ana sayfada bulunan arama çubuğuna, aramak istenen ürünün adı ya da özellikleri yazılır. Kategoriler, beden, renk gibi filtreler kullanılarak daha spesifik sonuçlar elde edilebilir. İlgilenilen ürüne tıklanarak, ürün açıklaması, fiyatı, mevcut beden seçenekleri ve kullanıcı yorumlarına ulaşılabilir. Koton mobil uygulaması ile sorgulama. Uygulama indirilip açıldıktan sonra, kullanıcı girişi yaparak veya misafir olarak devam edilerek alışveriş yapılabilir. Ana sayfadaki arama çubuğuna istenen ürünün adı girilerek sorgulama yapılabilir. Kategori seçenekleri kullanılarak filtre daraltılabilir. İlgilenilen bir ürüne tıklanarak, ürünle ilgili tüm detaylara, beden seçeneklerine ve fiyata ulaşılabilir. Müşteri hizmetleri ile iletişim. Koton’un müşteri hizmetleri numarası aranarak veya resmi e-posta adresine mail atılarak ürünlerle ilgili sorgulama gerçekleştirilebilir. Ayrıca, Koton’un web sitesine veya mobil uygulamasına giriş yaptıktan sonra, ana sayfada yer alan “Sipariş Takibi” veya “Ürün Sorgulama” sekmesi üzerinden barkod numarası veya sipariş numarası ile de ürün sorgulama yapılabilir.