Fibabanka müşteri doğrulama, bankanın yeni müşteriler kazanmak için kullandığı Görüntülü Bankacılık yöntemi ile gerçekleştirilir. Bu süreçte izlenmesi gereken adımlar şunlardır: 1. Fibabanka Mobil uygulamasını indirip, açılan ekranda "Müşteri Olmak İstiyorum" butonuna tıklamak. 2. Kişisel bilgilerin yer aldığı formu doldurmak. 3. Kimlik doğrulamasını, NFC (Yakın Alan İletişimi) özelliği ile çipli T.C. kimlik kartını telefonun NFC alanına dokundurarak yapmak. 4. Kimliğin fotoğrafını çekmek ve yüz doğrulama işlemi için telefonun ön kamerası ile yüzünüzün fotoğrafını çekmek. 5. Görüntülü görüşme ile müşteri temsilcisine bağlanmak. NFC destekleyen telefonun olmadığı durumlarda, başka bir bankaya ait karttan 1 TL'lik işlemle veya başka banka hesabındaki parayı Fibabanka'daki yeni hesaba transfer ederek de müşteri doğrulama yapılabilir.