Esenkart bakiyesinin yatmama nedenleri şunlar olabilir: 1. Kartın bloke durumda olması. 2. Kartın yanlış kullanılması. Kartın kullanım koşullarına uygun şekilde kullanılmaması bakiyenin yatmamasına neden olabilir. 3. Kartın geçerlilik süresinin dolması veya bakiyesinin tükenmesi. Yapılması gerekenler ise şunlardır: 1. Kızılay'ın ALO 168 hattını aramak ve bakiye sorgulaması yapmak. 2. En yakın bankamatikten kart şifresini girerek bakiyeyi kontrol etmek. 3. Eğer kart kaybolmuş veya çalınmışsa, kartın iptali için aynı numarayı aramak ve yeni kart talebi için gerekli işlemleri başlatmak.