İDO seferinin iptal olması durumunda, bilet sahipleri kesintisiz iade alabilir veya ücretsiz değişiklik yapabilirler. İşlemlerin gerçekleştirilmesi için 0850 222 44 36 numaralı İDO çağrı merkezine başvurulabilir. Bilet iptali ve değişikliği için bazı koşullar bulunmaktadır: Sefer saatine 1 saatten az süre kaldığında bilet iptali veya değişikliği yapılamaz. Promosyon biletler iade edilemez. Açığa alma işlemi gerçekleştirilemez. Gişe ve acente aracılığıyla nakit veya kredi kartı ile satın alınan biletlerin, sefer iptal durumunda iadesi için 1 ay içerisinde, değişiklik için ise 7 gün içerisinde herhangi bir gişe ve acenteye başvurulması gerekir. Gidiş-dönüş bilet satın alınmışsa, gidiş seferi İDO tarafından iptal edildiğinde, dönüş seferi iptal olmaz.