Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite kavramının bazı diğer anlamları: Kullanıma uygunluk Şartlara ve talebe uygunluk Kabul edilebilir bir fiyattaki performans veya kabul edilebilir maliyetteki uygunluk Kalite, aynı zamanda dinamik bir kavramdır ve insanların beklentileri her karşılandığında yükselme eğilimi gösterir.