Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen gereksinimlere ve müşteri beklentilerine ne ölçüde uyduğunu gösteren bir kavramdır. Diğer anlamları: - Genel anlamda: Bir şeyin iyi, doğru ve amaca uygun olma durumu. - Teknik anlamda: Ürün veya hizmetin işlevselliği, dayanıklılığı, güvenilirliği ve estetiği gibi özelliklerinin toplamı.