Ağızdan ağıza iletişim (WOM) önemlidir çünkü: 1. Güven Oluşturur: Tüketiciler, güvendikleri kişilerin önerilerine daha fazla güvenirler, bu da markaya olan güveni artırır. 2. Maliyet Etkinliğidir: Geleneksel reklam kampanyalarına göre daha az maliyetlidir ve doğal olarak gelişen bir süreçtir. 3. Satışları Artırır: Mevcut müşterilerin deneyimlerini paylaşmaları, potansiyel alıcıların satın alma kararlarını olumlu yönde etkiler. 4. Marka Bilinirliğini Yükseltir: Markanın daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar ve organik müşteriler kazanmasına yardımcı olur. 5. Müşteri İlişkilerini Güçlendirir: Müşteri memnuniyeti sağlandığında, sadık müşterilere dönüşmelerini sağlar.