Dönüşüm, pazarlama bağlamında, potansiyel bir müşterinin belirlenen hedef eylemi gerçekleştirmesi anlamına gelir. Bu eylemler arasında: - bir ürün veya hizmet satın alma, - bir e-bültene kayıt olma, - içerik indirme, - belirli bir düğmeye tıklama yer alabilir. Dönüşüm, bir web sitesinin başarısını ve pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçmek için kritik bir ölçüt olarak kabul edilir.