Gerçeklik Dakikaları ifadesi, müşterinin ürün veya hizmeti satın alma kararını etkileyecek düzeyde, şirket, ürün, marka veya satışçı hakkında olumlu ya da olumsuz bir izlenim edindiği anları ifade eder. Bu terim ayrıca, iş yerindeki herhangi bir görevliyle yaşanan deneyimin müşterinin izlenimler edinmesine veya edindiği izlenimleri korumasına yol açacağı durumları da tanımlar.