Yardım masası
Bilgisayar Destek Servisi
Genel bilgiler
Yardım Masası, bir organizasyonun BT hizmetlerini desteklemek ve kullanıcıların teknik sorunlarını çözmek için tasarlanmış bir birim veya hizmettir.
Temel olarak, kullanıcıların karşılaştığı her türlü teknik sorunu ele almakla sorumludur. Yardım Masası, bilgisayarlar, yazılımlar, ağlar, iletişim ekipmanları ve diğer BT hizmetleriyle ilgili sorunları çözmek için kullanıcıların başvurabileceği bir destek mekanizması sağlar.
Yardım Masası, kullanıcıların BT sorunlarını bildirmeleri, kaydetmeleri, takip etmeleri ve çözümlenmesi için bir merkez olarak işlev görür. Bu, telefon, e-posta, çevrimiçi talep formu veya özel bir yardım masası yazılımı aracılığıyla erişilebilir olabilir.