Müşteri hizmetleri
İşlevsel Kavram
Yazeka
Arama sonuçlarına dayanarak oluşturuldu
Müşteri hizmetleri, işletmelerin ürün ve hizmet satışı sonrası müşterilere sunduğu destek, çözüm ve iletişim süreçlerini kapsar. Temel amacı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve marka sadakatini artırmaktır.
İşlevsel müşteri hizmetleri, satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi ön ofis süreçlerini otomatize ederek verimliliği artırmayı hedefler. Bu kapsamda CRM sistemleri, çağrı merkezi yazılımları ve veri analizi araçları kullanılır.
Teknolojik entegrasyonla desteklenen işlevsel müşteri hizmetleri, tekrarlayan görevlerde zaman tasarrufu sağlarken kişiselleştirilmiş çözümler sunar. Böylece müşteri deneyimi iyileştirilir ve rekabet avantajı elde edilir.