Servqual
Yazeka
4 farklı kaynaktan alınan bilgiyle göre
SERVQUAL, hizmet kalitesini değerlendirmek için kullanılan bir modeldir. Müşteri beklentileri ile algıları arasındaki farkı ölçerek hizmet sektöründeki iyileştirme alanlarını belirler.12
Beş temel boyutta (fiziksel unsurlar, güvenilirlik, duyarlılık, güvence, empati) hizmet kalitesini analiz eder. Bu boyutlar, müşteri deneyiminin fiziksel ve duygusal unsurlarını kapsar.13
Özellikle bankacılık, sağlık ve perakende gibi sektörlerde yaygın kullanılır. Anketlerle veri toplanarak hizmet süreçlerinin optimizasyonuna katkı sağlar.24