Operational-level agreement
Yazeka
3 farklı kaynaktan alınan bilgiyle göre
Operasyonel Seviye Anlaşması (OLA), bir BT hizmet sağlayıcısı ile aynı organizasyon içindeki diğer destek grupları arasında, müşteri SLA'sını karşılamak için gerekli iç süreçleri ve sorumlulukları tanımlayan sözleşmedir.12
Amaç, hizmet zinciri boyunca tutarlılığı sağlamak, hesap verebilirliği artırmak ve iç operasyonları optimize etmektir. ITIL ve ITSM çerçevelerinde, destek grupları arasındaki operasyonel ilişkileri düzenler.13