Chargeback
Yazeka
Arama sonuçlarına dayanarak oluşturuldu
Chargeback, bir müşterinin kredi kartı veya banka kartıyla yaptığı ödemeye itiraz ederek tutarın geri alınmasını talep ettiği süreçtir. Bu durum, hatalı işlem, ürün teslim edilmemesi veya dolandırıcılık gibi durumlarda ortaya çıkar.12
Süreç, müşteri bankasına başvurur ve banka satıcıya savunma için belgeler iletir. Belgeler yetersizse ödeme iade edilir; aksi halde itiraz reddedilir.13
Chargeback, tüketici haklarını korumayı amaçlar ancak satıcılar için finansal risk oluşturabilir. İtirazın geçerli olması için belirli sürelerde ve belgelerle yapılması gerekir.24