Sık karşılaşılan sorunların çözümü

Servisin kullanıcılardan veya programlardan çok sayıda birbirine benzer sorgu alması durumunda Yandex sizden ek kimlik doğrulama isteyebilir.

Güvenlik görselinin sık sık karşınıza çıkmasını önlemek için tarayıcı ayarlarınızda çerezlerin kaydedilmesini etkinleştirin:
Yandex Browser
Microsoft Edge
Google Chrome
Mozilla Firefox
Opera
Safari

Bazen "Ben robot değilim" yanıtının verilmesi gerçek kişiyi yazılımdan ayırmak için yeterli olmayabilir. Algoritmalarımızı geliştirmek üzere sürekli çalışmamıza karşın bazen kullanıcılarımızdan ek kimlik doğrulama istemek zorundayız.

Servis sayfasına geri dönmek için güvenlik görselinde gördüğünüz karakterleri girin ve Gönder'e tıklayın.

Güvenlik görselini yenilemek için simgesine tıklayın.

Görseldeki karakterler yerine, seslendirilen rakamları girebilirsiniz:

1. simgesine tıklayın.
2. Sesli mesajı dinleyin.
3. Seslendirilen rakamları güvenlik görselinin altındaki alana girin.
4. Gönder'e tıklayın.

Tarayıcınızda çerezlerin kaydedilmesi açıksa ve görevi başarıyla tamamladıysanız, Yandex ilgili sorguları gerçek kişinin gönderdiğini anlar.

Özellikle otomatik sorgu yapmanız gerekiyorsa Yandex XML servisini kullanın.

"Ben robot değilim" seçeneği seçildikten sonra güvenlik görseli görüntülenmiyorsa, sayfanın sol üst köşesinde Yandex logosunun görünüp görünmediğine bakın:

Görünmüyorsa

Tarayıcınız tüm görsellerin görüntülenmesini engelliyor olabilir:

1. Görsellerin gösterilmesini etkinleştirin:
   Yandex Browser
   Google Chrome
   Mozilla Firefox
   Opera
   Safari
   

2. Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin.

3. Sorunun çözüldüğünden emin olmak için sayfayı yenileyin.

Görünüyorsa

Reklam engelleyici gibi bazı eklentiler, güvenlik görselleri de dahil olmak üzere çeşitli sayfa içeriklerinin görüntülenmesini sınırlayabilir. Tek tek deneyerek görselleri engelleyen eklentiyi bulup kapatmayı deneyin:

1. Geçici olarak tarayıcınızdaki tüm eklentileri devre dışı bırakın:
   Yandex Browser
   Microsoft Edge
   Google Chrome
   Mozilla Firefox
   Opera
   Safari
   

2. Güvenlik görseli göründüyse deneyerek görselleri engelleyen eklentiyi bulun.

3. Bu eklentiyi kapatın. Karşılaştığınız sorunu geliştiricilerine de bildirebilirsiniz.

4. Görsellerin engellendiği önceden kaydedilmiş önbellek kaydı kopyasının tarayıcıya yeniden yüklenmemesi için önbelleği temizleyin.

5. Sorunun çözüldüğünden emin olmak için sayfayı yenileyin.

Sorunu özmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

• Güvenlik görselini değiştirmek için simgesine tıklayın.
• Standart görsel yerine sesli güvenlik görselini kullanın.

Tarayıcı ayarlarınızda, sıkça kullandığınız Yandex servislerini çerezlerinin saklanması için istisnalara ekleyin.