Çözümler

Kendi kullanıcı adımla giriş yapamıyorum

Giriş yapma hatalarıyla karşılaştığınızda Yandex.Pasaport talimatlarını izleyin. Aşağıda her bir hata için kapsamlı öneriler verilmektedir.

Kullanıcı adı ve şifre yanlış! Giriş denemesi başarısız oldu.

Kullanıcı adını ve şifreyi doğrudan Yandex.Pasaport sayfasında girmeyi deneyin. Caps Lock tuşunun basılı olmadığından ve İngilizce klavye düzeninin (Rusça değil) yüklendiğinden emin olun.

Not. Kullanıcı adını ve şifreyi klavyeden girin; panodan kopyalamayın. Yanlışlıkla fazladan bir boşluk karakterini kopyalayabilirsiniz ve giriş bu nedenle başarısız olabilir.

Bilgisayara ve ister telefonlarına kurulabilen Punto Switcher gibi bazı otomatik düzeltme programları girdiğiniz karakterleri veya karakter setlerini değiştirebilir, noktalardan sonra boşluk ekleyebilir veya başka otomatik düzeltmeler yapabilirler. Giriş şifrenizi yazmadan önce bu programların devre dışı olduğunu veya en azından bu programlarda istenmeyen düzeltmeler yapılıp yapılmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Bu kullanıcı adına sahip bir kullanıcı yok

Girilen kullanıcı adına ait kayıt bulunmamakta ya da daha önce silindi.

Destek Ekibi'ne başvurmadan önce kullanıcı adınızın yazılışını kontrol edin:

• Kullanıcı adı yalnızca Latin harflerinden, rakamlardan, noktalardan ve tirelerden oluşabilir.

• E-posta adresi giriyorsanız adresi doğru belirtin: <kullanıcı adınız>@yandex.com.tr.

• Yalnızca Yandex.Mail adresi kullanılarak giriş yapılabilir; Gmail veya Mail.ru adresleri kesinlikle işe yaramayacaktır.

Kullanıcı adım engellendi!

Kullanıcı adını doğru belirttiğinizden emin olun. Kullanıcı adının doğruluğundan emin değilseniz hata bildirimindeki bağlantıdan geçerek Destek Ekibi'ne başvurun.

Cookies (çerezler) hatası

Tarayıcınızda cookie dosyalarının işlenmesi devre dışı bırakılmışsa Yandex'e giriş yapılamaz. Bu ayar Yardım'daki Çerezler bölümünde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Hiçbir yol işe yaramıyorsa

Şifreyi sıfırlamak için hesaba erişim yetkinizi kurtarmayı deneyin.

Şifreyi otomatik sıfırlamak, Destek Ekibi'ne başvurmaya kıyasla her zaman daha basit ve hızlı bir yöntemdir. Bu nedenle, tüm kullanılabilir seçenekleri deneyin. SMS veya e-posta adresi aracılığıyla erişimi geri kazanma sizin durumunuzda kullanılamıyorsa, güvenlik sorusunun yanıtını hatırlamaya çalışın. Güvenlik sorusunu yanıtlarken, yanıtı doğru ve gerekli klavye düzeninde girdiğinizden emin olun.

Kendiniz şifre yenileyemiyorsanız şifre yenileme formunu doldurun.

Güvenlik sorusunun yanıtını unuttum

Güvenlik sorusu düzenleme sayfasında kontrol ederek sorunun yanıtını kendiniz hatırlamaya çalışın. Yanıtı doğru girdiğinizden ve klavye ayarlarınızı doğru seçtiğinizden emin olun.

Doğru yanıtı hatırlamıyorsanız Destek Ekibi'ne başvurmanız için size özel bir form sunulacaktır.

Lütfen resimdeki karakterleri giriniz

Yandex'in, kullanıcı hesabınıza giriş esnasında ekranda gördüğünüz resimdeki simgeleri girmenizi önermesi, size ait IP adresinden sık sık yanlış giriş şifresi kullanılarak giriş denemesi yapıldığı anlamına gelmektedir.

Bu duruma yol açan sebepler:

• Son birkaç gün içinde yanlış kullanıcı adı ve/veya şifresi kullanarak Yandex'e girmeye çalıştınız.

• İş yeriniz veya evinizdeki yerel ağın diğer kullanıcıların birden fazla kez peşpeşe yanlış kullanıcı adı ve/veya şifresiyle giriş yapmaya çalıştınız. Bu konuda ağ yöneticinize başvurmanızı öneririz.

• Outlook, Mail veya Opera gibi bir e-posta uygulamasında yanlış kullanıcı adı veya şifre girdiniz.

• Bilgisayarınız Yandex'teki kullanıcı hesabınıza izinsiz olarak giriş yapmaya çalışan bir virüs kapmış olabilir. Bu durumda bilgisayarınızı ücretsiz çevrimiçi virüs ayıklama uygulamalarıyla kontrol etmenizi öneriyoruz. Anti-virüs uygulaması geliştirme şirketlerin çoğu, virüs koruma ürünlerini ücretsiz sağlamaya hazır.

Firefox'ta “OCSP yanıtının henüz geçerli olmadığı” yönünde bir cevap alıyorum

Bilgisayarınızdaki sistem saati ayarları yanlış olabilir. İşletim sisteminizdeki saat dilimi ayarlarında saat diliminizin coğrafi konumunuza uygunluğunu ve Yandex.Saat adresinden saat ayarlarınızı kontrol edin.

“Numaranın biçimi geçersiz”

Telefon numarası aşağıdaki formatta girilmelidir (+90 Türkiye'nin kodudur):

“Bu numara engellendi”

Onay kodu gönderildikten sonra numaralar bir süreliğine engellenir. Telefon numarasını ekledikten sonra, kodu içeren SMS'nin elinize ulaşmasını mutlaka bekleyin ya da birkaç saat sonra kodu tekrar istemeyi deneyin.

Onay kodlarının belirli bir geçerlilik süresi yoktur. Kod elinize ne zaman ulaşırsa ulaşsın istediğiniz zaman Telefon numaraları sayfasına geri dönebilir ve kodu girebilirsiniz.

Onay kodu gelmiyor

Olası nedenleri:

• Sistem SMS'yi henüz işleme alamamıştır (mesajın ulaşması için en uzun süre 24 saattir).

• Telefonunuz kapalıdır ya da şebekenin çekim alanı dışındadır.

• Yanlış telefon numarası girdiniz. Ülke kodunu doğru girdiğinizden emin olun: +90 — Türkiye'nin kodu.

  Diğer ülkelerin kodlarını istediğiniz zaman Yandex'ten öğrenebilirsiniz:

  

• Yandex, sizin cep telefonu operatörünüze ileti gönderemez.

Cep telefonu kullanmıyorsanız ya da Yandex, cep telefonu operatörünüze SMS gönderimini desteklemiyorsa; unutulan şifreyi değiştirmek için yedek e-posta adresini veya güvenlik sorusu yanıtını kullanabilirsiniz.

Numaranın eklenmesi, değiştirilmesi ya da silinmesi ile ilgili bildirim aldıysam ne yapmalıyım?

Ana telefon numarasını düzenleyen sizseniz işleminize devam edin: Hesabınızın güvenliğini sağlamaya çalışan Yandex bu tür tüm işlemler gerçekleştiğinde böyle bildirimler otomatik gönderir.

Ancak haberiniz olmadan bu bildirimi aldıysanız, biri hesabınıza erişimi elde etmiş olabilir. Korkmayın; ana telefon numarasıyla hesabınıza erişimi kolayca sağlayabilirsiniz. Kötü niyetli kişilerin cep telefonunuza erişimleri yoksa, bağlı numarayı ancak 30 gün sonra değiştirebilir ya da silebilirler. Bu süre zarfında yapabilecekleriniz:

1. Hesabınıza erişimi yenileyebilir ve şifrenizi değiştirebilirsiniz.

   Şifremi unuttum bağlantısıyla geçerek Yandex.Pasaport'un talimatlarını takip edebilirsiniz; onay kodu alın ve yeni şifre oluşturun (şifre oluştururken önerilerimizi dikkate alın).

2. Ana numaranın değiştirilmesini ya da silinmesini Telefon numaraları sayfasından iptal edebilirsiniz.

Doğrulama kodum başkasına ait bir numaraya gönderildi

Yanlışlıkla başkasına ait bir numara girmeniz veya kullanıcı hesabınızın, erişemediğiniz ve artık bir başkasının ait olan eski numaranızla bağlantısını sona erdirmek istemeniz durumunda doğrulama kodunuz başkasına gönderilmiş olabilir.

Bu durum kullanıcı hesabınızın güvenliğini hiçbir şekilde riske atmaz: birinin telefon numaranızı ve doğrulama kodunuzu bilmesi buna izinsiz giriş yapılması için yeterli değildir.

Destek Ekibi aracılığıyla şifre sıfırlama

Kendiniz şifre yenileyemiyorsanız şifre yenileme formunu doldurun.

Mümkünse anketi normalde Yandex'e giriş yaptığınız cihazdan (yani bilgisayardan, telefondan veya tablet bilgisayardan) doldurun. Ayrıca anketi internete çoğunlukla giriş yaptığınız (örneğin evinizdeki) bağlantı üzerinden ve halka açık WiFi bağlantısı kullanmadan doldurmanız önerilir.

Ankete, kullanıcı hesabı kaydını yaptırdığınızda veya Yandex.Pasaport'ta kullandığınız kişisel verilerinizi girmeniz gerekir. Verilerinizi yüzde yüz doğru girmeye gerek kalmaksızın hatırladığınız gibi girin.

İşlemin son aşamasında kimlik belgeniz elinizde olmak üzere fotoğrafınızı çektirip bize göndermeniz istenecek. Bu talebin amacı, bir dolandırıcının kimlik belgenizi çalarak hesabınıza erişmesini önlemektir.