Yorum yönetimi

Yandex ID’si olan herhangi bir kullanıcı, bir şirket hakkında yorum bırakabilir. Yorumlar, diğer kullanıcıların seçim yapmasına yardımcı olur.

Yandex Business Yönetici Paneline, Yandex Maps’ten ve Yandex arama sonuçları sayfasından şirketiniz hakkındaki yorumlar eklenecektir. Onları Şirket Hakkında → Yorumlar bölümünde bulacaksınız. Yeni yorumları kaçırmamak için e-posta bildirimlerini etkinleştirin.

Yorumların Yapısı

Bir yorum şunları içerir:

• 1 ile 5 arasında bir puan;
• yorum.

Kullanıcı puan verebilir ve yorum yazmayabilir, ancak puan olmadan yorum bırakılamaz. Bu nedenle, şirket profilindeki puan sayısı yorum sayısından fazla olabilir. Yorumsuz puanlar Yandex Maps’te görüntülenebilir.

Yorum ve puanlara dayanarak şirketin derecelendirmesi hesaplanır. Ne kadar yüksek olursa, kullanıcılar şirkete o kadar çok güvenir.

Nasıl Görünür:

Şirket performansı hakkındaki yorumların bir widget’ını web sitenize veya blogunuza ekleyebilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Yandex Maps Yardımı sayfasını okuyun.

Şirket sahibi veya temsilcisi şunları yapabilir:

• şirket adına bir yoruma yanıt vermek;
• kendi yanıtını değiştirmek veya silmek;
• inceleme şikayet butonuna tıklayın.

Kullanıcı:

• etkileşimde bulunduğu herhangi bir şirket hakkında yorum yazmak;
• kendi yorumunu değiştirmek veya silmek;
• diğer kullanıcıların yorumlarını “beğen” ve “beğenme” simgeleriyle oylamak;
• kuralları ihlal eden bir yorumu şikayet etmek.

Yorumu paylaş

Bir yorumu web sitesinde, sosyal medyada veya mesajlaşma uygulamasında paylaşabilirsiniz:

1. Şirketi Yandex Maps’te bulun.
2. İlgili yorumu seçin.
3. Yorumun altındaki butonuna tıklayın.
4. Yorumun bağlantısını kopyalayın veya bir sosyal ağ seçin.

Yorum İçeriği Gereksinimleri

Şirketiniz hakkındaki yorumlar yorum yayınlama kurallarını ihlal etmemelidir. Aşağıdakilere izin verilmez:

Yapay Olarak Artırma

Yazar şirketle etkileşime girmemişse, yorumu yapay olarak artırılmış sayıyoruz. Bu nedenle, yorum karşılığında para teklif etmeyin ve şirketinize gelmemiş arkadaş veya tanıdıklardan yorum bırakmalarını istemeyin.

İçeriği Etkileme Girişimi

Kullanıcılara sizi nasıl değerlendireceklerini söylemeyin. Yeni lezzetli bir tatlı veya hızlı ve kullanışlı teslimat hakkında yazmalarını isteyemezsiniz.

Yoruma dair içeriği değil, yönü önerin. Örneğin, bir kullanıcıdan menüyü değerlendirmesini ve özellikle beğendiği yemekleri vurgulamasını isteyebilirsiniz.

Kullanıcıları Agresif Şekilde Motive Etme

Kullanıcılardan size yorumu göstermelerini istemeyin ve olumlu yorumlar için indirim teklif etmeyin.

Hileli yollarla elde edilen yorumları yayınlamıyoruz.

Yoruma Yanıt Vermek

Yorumlara Yandex Business Yönetici Panelinde yanıt verilebilir. Yanıt yayınlama kurallarına uygun olmalıdır, aksi takdirde moderasyondan geçemez.

Eğer yorum yazarı sayfasını silerse, yorumu anonim hale gelir. Böyle bir yoruma yanıt verilemez veya okundu olarak işaretlenemez.

Nasıl Yanıt Verilir:

1. Kuruluşlar’ı açın ve bir şirket seçin.

2. Sol menüden Şirket Hakkında → Yorumlar bölümüne gidin.

3. Yanıtlamak istediğiniz yorumu seçin ve bir mesaj yazın.

4. Gönder butonuna tıklayın.

Her yeni ve düzeltilmiş yanıt moderasyondan geçer – bu ortalama üç gün sürer. Başarılı moderasyondan sonra yanıt şirket profilinde görünecektir. Eğer bu gerçekleşmezse, Yönetici Panelinde nedeni kontrol edin ve hatayı düzeltmeyi deneyin. Nedeni yalnızca şirket sahibi görebilir.

4 ve 5 puanlı yorumlar için teşekkür içeren hazır yanıtlar kullanılabilir. Ancak her kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir yanıt göndermek daha iyidir.

Şirketleriniz bir ağ altında birleştirilmişse, farklı şubeler hakkındaki tüm yorumları tek bir yerde görüntüleyebilirsiniz. Ayrıntılar için Ağlar için Güncellemeler bölümüne bakın.

Kendi Yanıtınız Şu Şekilde:

Düzenlenebilir

1. İlgili yorumu ve yanıtı bulun.
2. Yanıtı Düzenle seçeneğini belirleyin.
3. Değişiklikleri yapın ve kaydedin.

Değişiklikler moderasyondan sonra yayınlanacaktır.

Sil

Bir yoruma yanıtı sadece onu yazan silebilir.

1. İlgili yorumu ve yanıtı bulun.
2. Yanıtı Sil seçeneğini belirleyin.

Yorumu Şikayet Et

Eğer bir yorum yorum yayınlama kurallarını ihlal ediyorsa, onu şikayet edebilirsiniz:

Şikayeti 5 gün içinde inceleyeceğiz. Eğer şikayet haklıysa, yorumu yayından kaldıracağız.

Tarafsız olmaya çalışıyoruz, bu nedenle yayınlama kurallarını ihlal etmeyen olumsuz yorumları kaldırmıyoruz. Memnuniyetsizliğin nedenini öğrenmek ve durumu çözmek için yoruma yanıt verebilirsiniz.

Yeni Yorum Bildirimlerini Gizleme

Yorum bildirimlerinin kaybolması için yorumları okundu olarak işaretleyin:

Yorumları Analiz Etmek

Ziyaretçilerin gözünde şirketinizin güçlü ve zayıf yönlerini görmenize yardımcı olacak istatistikleri topluyoruz. Verileri görüntülemek için Şirket Hakkında → Yorumlar → Ziyaretçiler değerlendirdi bölümünü açın.

Nasıl Çalışır:

1. Algoritma, tüm yorumlarda ziyaretçilerin şirketinizi değerlendirdiği ana özellikleri vurgular. Bunlar farklı faaliyet türlerine sahip şirketler için değişiklik gösterebilir.

   Örnek: Personel, Yemek, Atmosfer, Çocuklarla.

2. Her özellik için, onu içeren toplam yorum sayısı ve bunun için olumlu ve olumsuz puanların oranı hesaplanır.

Varsayılan olarak yorumlar yeniden eskiye doğru görüntülenir. Ziyaretçiler değerlendirdi bloğunda yorumlar filtrelenebilir ve sıralanabilir:

• Görüntülemek için ilgili özelliğin adına tıklayın.
• Önce olumlu yorumları görüntülemek için veya butonuna tıklayın.
• Önce olumsuz yorumları görüntülemek için veya butonuna tıklayın.
• Genel listeye dönmek için Sıfırla butonuna tıklayın.

Yorumlar neden kaybolur?

Yorumlar şirket profilinden birkaç nedenden dolayı kaybolabilir:

• Kullanıcı yorumu kendisi sildi.
• Yorum, kuralları ihlal ettiği için yayından kaldırıldı.

Destek mektubu