24.03.2026 tarihli Ozon Sipariş verme noktası çalışanına karşı şikayet Olay zamanı: yaklaşık 21:00 - 21:20 Lütfen Ozon Sipariş Verme noktası (PVZ) çalışanının çalışmalarını kontrol etmenizi ve belirtilen süre boyunca CCTV kayıtlarından davranışının doğruluğunu değerlendirmenizi rica ediyorum. Durum şu şekilde oldu. Ben geldiğimde çalışan işyerinden uzaktaydı. Önce ben geldim ve onun dönüşünü bekliyordum. Ortaya çıktığı zaman, birkaç kişiden oluşan bir sıra çoktan oluşmuştu. Hizmete başladıktan sonra, düzenlemeye ilk gelen ben oldum, sipariş kodunu sundum. Çalışan onu taradı ve malların bir kısmını verdi, ancak bulamadığını gerekçe göstererek bir pozisyon sağlamadı. Bunu yaparken, diğer müşterilere hizmet etmesini beklemem istendi. Kabul ettim ve bekledim. Ayrıca çalışan, eksik malları bulmak için görünür bir girişimde bulunmadan art arda birkaç müşteriye (yaklaşık 4 kişi) hizmet vermiştir. Bundan sonra, daha önce bu tür durumlarla tam olarak karşılaştığımı belirterek, daha ne kadar beklemenin gerekeceğini kibarca belirttim. Bu soru çalışandan olumsuz bir tepkiye neden oldu, kaba bir şekilde cevap vermeye başladı. Çatışmaya girmedim ve beklemeye devam ettim. Birkaç müşteriye daha hizmet verdikten sonra, daha ne kadar beklemem gerektiğini yeniden belirledim. Yanıt olarak çalışan, malları aramayacağını ve bu durumun bununla ilgili olmadığını ve yarın gelebileceğimi söyledi. Meslektaşları tarafından kabul edildiğini söylüyorlar ve bu onun sorunu değil, bunun için zaman kaybetmeyecek. Gelecekte, soruna dikkat etme taleplerime yalnızca olumsuz cevaplar aldım ve yardım etmeyi reddettim. Aslında, çalışan eksik pozisyonu bulmaya bile çalışmadı ve diğer müşterilere hizmet vermeye devam etti. Bu tür davranışların kabul edilemez olduğunu, müşteri hizmetleri standartlarını ve iş ahlakını ihlal ettiğini düşünüyorum. İstiyorum: Bu olayı, 24.03.2026 tarihinde 21:00-21:20 saatleri arasında güvenlik kameralarından kontrol edin. Çalışanın eylemlerini değerlendirmek. Uygun önlemleri alın. Şikayetin sonuçları hakkında bana geri bildirimde bulunun. Duruma gösterdiğiniz ilgi için şimdiden teşekkür ederim.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Аурика Ефременко

4. seviye şehir uzmanı

Bir Zambak çalışanı nedeniyle bu sorunu önermiyorum (bu yüzden kendini tanıttı, yaşlı bir kadın). 14.05.2026, 19: 30-19: 55 saatleri arasında, Moskova Bölgesi, Balashikha şehri, 1 Mayıs mikro bölgesi, ev 25 adresindeki Ozon'un ihraç noktasında bir olay meydana geldi: Sipariş ettiğim malları almak, ayakkabılarımı ölçmek ve uygun olanı satın almak için annemle 19: 35'te bu noktaya girdim. Teslim noktasında bir sıra vardı, sakince savunduk ve sıra bize geldiğinde çalışan (Zambak olarak adlandırıldı) siparişimin barkodunu taradı ve şöyle dedi: Ah! Siparişiniz yok, dehşet-dehşet, kenara çekilin ben şimdilik diğer insanlara siparişlerini vereceğim ve diğer insanlara hizmet etmeye başlayacağım. 20 pozisyondan siparişimin ne kadar korkunç olduğunu açıklığa kavuşturdum, sonuç olarak bu çalışan siparişimde ne olduğunu listelemeye başladı ve görünüşe göre onları bana vermek istemedi veya ayakkabılarımı denemek için çıkarmak istemedim, anlamadım. Yanında dostça iletişim kurduğu bir kadın vardı ve o kadın bize hakaret etmeye ve onun adına ayağa kalktığını söylemeye başladı, bu yüzden teyzesi olabilir. Akraba olsalar bile - PVZ çalışanı yetkin değil ve bu yükle baş edemiyor ve belki yeteneklerine göre iş aramalı mı? Benden önce 15, 20, 9 sipariş alan insanlar vardı ve onlara "korku, korku" demedi. Sonuç olarak, tüm mallardan vazgeçmek ve bu kadın çalışanın ve kız arkadaşının hakaretleri altında ayrılmak zorunda kaldım. Bu PVZ'NİN başkanından mevcut durumla ilgili geri bildirim almak istiyorum. Ayrıca Rospotrebnadzor'a, OZON destek servisine ve diğer yetkili makamlara, neyin yanlış ya da haklı olduğumu anlamama yardımcı olacak şikayetler yazıldı.

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

ПАВЕЛ Г.

3. seviye şehir uzmanı

bir malın yeri başka bir korkunç iade noktası verdi

Orijinalini göster · Русский

Kurumun yanıtını göster

Ozon

Fotoğraf veya video ekle

Adres

İletişim bilgileri

Mesai saatleri

Nasıl gidilir

Özellikler

Ziyaret yoğunluğu ve çalışma saatleri

Yakındaki benzer yerler

35 yorum